Spilleren fra Polen indgav en klage mod Bruce Bet Casino for at have forsinket deres udbetaling af 2.800 PLN i 14 dage, hvor supporten ikke reagerede på beskeder. De modtog en meddelelse om mislykket dokumentverifikation, hvilket spilleren mente var en taktik til at udsætte udbetalingen. Vi anmodede spilleren om at fremvise de dokumenter, der ikke kunne bekræftes, til gennemgang og vejledning. Spilleren rapporterede senere en vellykket bekræftelse, men rejste et separat problem om uautoriserede indbetalinger foretaget af en mindreårig. Vi præciserede, at kontosikkerhed var spillerens ansvar, og at casinoet ikke var ansvarlig for uautoriseret brug fra en logget ind-enhed. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler blev klagen lukket uden løsning.
Bruce Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.800 zł
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indgiver en klage mod Bruce Bet Casino for bevidst at have forsinket en udbetaling på 2.800 PLN. Det er 14 dage siden min udbetalingsanmodning. I hele denne periode har supporten ignoreret mine beskeder i chatten og Messenger.
I dag, efter to ugers venten, modtog jeg pludselig en besked om, at mine dokumenter ikke var blevet bekræftet. Dette er tydeligvis en forhalingstaktik, da der ikke er blevet rejst indsigelser tidligere. Jeg tror, at casinoet håber, at jeg vil give afkald på udbetalingen.
Jeg har skærmbilleder, der bekræfter manglen på svar fra supporten, samt et skærmbillede af dagens afvisning af bekræftelsen, som jeg vedhæfter min rapport. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt til casinoet til verifikation?
- Har du sikret dig, at alle dokumenter blev sendt i det korrekte format og med den korrekte opløsning?
- Er dine fotografier klare og skarpe, med al tekst tydeligt læsbar?
- Hvilke dokumenter er du blevet bedt om at indsende igen?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster (f.eks. spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål)?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej, jeg har vedhæftet gode ID-billeder fra begge sider af selfien, samt min adresse. Min bankkonto er ren og i god opløsning. Jeg spillede spilleautomater, og de ignorerede mig hele tiden. Jeg gik ikke igennem verifikationen i to uger. Hjælp mig venligst med at vinde.
OversættelseOversættelseOversættelseSend mig venligst de dokumenter, du indsendte til casinoet, som ikke bestod verifikationsprocessen. veronika.f@casino.guru Vi vil gennemgå dem og kan muligvis foreslå, hvad der skal rettes for at de kan blive godkendt.
Derudover, hvis du har modtaget opdateringer fra casinoets kundesupport i mellemtiden, bedes du også inkludere disse.
Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseWitam wysyłalam już na mail papiery zweryfikowali mnie ale mam inny problem Til ledelsen af Bruce Bet Casino, Jeg skriver for formelt at kræve en fuld refusion af 1000 PLN indbetalt på [Data] via BLIK. Disse transaktioner var uautoriserede og udført af mit mindreårige barn, som fik adgang til min loggede enhed. Jeg vil gerne tydeligt angive: Juridisk brud: I henhold til din Curacao Gaming License og internationale standarder for ansvarligt spil er det strengt forbudt at modtage penge fra mindreårige. At tillade disse transaktioner at fortsætte udgør en mangel på din omsorgspligt og aldersbekræftelsesprotokoller. Reguleringshandling: Hvis det samlede beløb på 1000 PLN ikke refunderes inden for 48 timer, vil jeg indgive en formel klage til Curacao eGaming Commission (CEG) og Financial Intelligence Unit (FIU) vedrørende din manglende forebyggelse af spil blandt mindreårige. Offentlig eksponering: Jeg har allerede udarbejdet en detaljeret klage til AskGamblers.com og Casino.guru. Jeg vil ikke tøve med at offentliggøre hele historien om, hvordan jeres system ikke beskyttede en mindreårig, hvilket vil have betydelig indflydelse på jeres tillidsvurdering og "CasinoRank". Juridisk eskalering: Jeg er også parat til at rapportere disse uautoriserede transaktioner til den polske finanstilsynsmyndighed (KNF) og politiet som et brud på sikkerheden i forbindelse med elektronisk betalingsbehandling. Jeg giver jer én chance for at løse dette i mindelighed ved at refundere de 1000 PLN og permanent lukke kontoen. Hvis pengene ikke returneres, vil jeg fortsætte med alle ovennævnte handlinger samtidigt. Jeg forventer en bekræftelse af refusionsprocessen inden udgangen af den næste hverdag.
OversættelseJeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet. Vi kan desværre ikke hjælpe dig med din refusionsanmodning. Vi vil gerne præcisere, at kontosikkerhed og beskyttelse af adgang til spillekonti, betalingsmetoder og enheder, du er logget ind på, primært forbliver kontoindehaverens ansvar.
Baseret på din egen udtalelse blev transaktionerne udført fra din personlige enhed, mens du var logget ind på din casinokonto. Under sådanne omstændigheder havde casinoet ingen rimelig måde at afgøre, om aktiviteten blev udført direkte af dig eller af en anden person ved hjælp af din autentificerede session og betalingsmetode.
Selvom casinoer er forpligtet til at forhindre bevidst at tillade spil for mindreårige, holdes de generelt ikke ansvarlige for situationer, hvor en verificeret voksen kontoindehaver lader sin konto, enhed eller betalingsmetode være tilgængelig for en mindreårig. Aldersverifikationsprocedurer har til formål at verificere den registrerede kontoindehaver, ikke alle personer, der potentielt kan få adgang til en allerede godkendt enhed.
Giv mig venligst besked, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med. Ellers vil denne klage blive afvist. Tak for din forståelse.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
