Spilleren fra Sachsen-Anhalt havde løbende problemer med casinoets verifikationsproces, da hun seks gange over tre uger var blevet bedt om at tage en selfie med ID-bevis på grund af påstande om ulæselig tekst. Trods at hun søgte hjælp, løste svarene fra kundeservice ikke problemet. Klagen blev markeret som løst af spilleren selv efter kommunikation med klageteamet. Løsningen blev bekræftet af klageteamet, og sagen blev lukket med en invitation til spilleren om at give feedback på deres service.
Bruce Bet Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg skriver for at anmode om jeres verifikationsproces på casinoet.
Jeg er blevet bedt om for sjette gang at uploade min selfie med bevis for identitet, fordi den angiveligt er ulæselig.
Denne proces har stået på i omkring 3 uger nu, og den angivne årsag er altid, at teksten er ulæselig.
I chatten er de eneste undskyldninger, at det kan løses i fællesskab.
Derfor beder jeg om din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet godkendt af casinoet, hvor det kun er selfien med dit ID, der skaber problemer?
- Har du prøvet at tage selfien i naturligt lys, og sørget for at fokusere på identitetsdokumentet, så alle oplysninger er tydeligt synlige og læselige?
- Har casinoet givet dig nogle forslag til, hvordan du kan forbedre kvaliteten af det fotografi, du blev bedt om at indsende?
- Hvornår var sidste gang du indsendte en selfie med dit ID til casinoet for at få det bekræftet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Ja, jeg havde allerede uploadet 6 forskellige selfies, hvor alt var tydeligt synligt, som i det vedhæftede dokument.
Og efter min mening er alt tydeligt synligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Send mig venligst den seneste kommunikation, du har modtaget fra casinoet vedrørende verifikationsanmodningerne på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mellenico80
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Mellenico80
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
