Spilleren fra Peru står over for en kompliceret verifikationsproces hos casinoet, hvor han gentagne gange bliver bedt om de samme dokumenter, herunder bevis for midler. Trods fremvisning af lønsedler og en kontoudtog bliver hans indsendelser afvist uden klare forklaringer. Han har kæmpet med dette problem i over tre måneder.
Bruno Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 9h 11m 23s
Bruno Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Casinoet har en kompliceret verifikationsproces. Selv det at fremlægge alle dokumenter giver ingen mening, fordi de anmoder om de samme dokumenter igen og igen. Den sidste anmodning er bevis for de midler, jeg har fremlagt (lønsedler for de sidste 3 måneder og kontoudtog med tydeligt synlige løntransaktioner), men de afviste dem bare uden en præcis forklaring på, hvad der var galt med den fremlagte dokumentation, og de bliver ved med at kræve de samme dokumenter. Jeg spekulerer endda på, om de tjekker dokumenterne og læser mine forklaringer i e-mails, fordi alle de sms'er, de sender, ser ud til at være forberedt på forhånd, og de sender de samme svar på mine e-mails. Jeg har kæmpet med dem i over 3 måneder nu. Processen er blevet uhåndterlig for mig. Jeg håber på jeres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoets verifikationsproces. For at kunne hjælpe dig bedre, bedes du venligst uddybe et par detaljer vedrørende din situation.
- Kan du angive de præcise årsager, som casinoet har givet for at afvise dit bevis for penge?
- Indeholder dokumenterne alle dine personlige oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte, at du er ejer af kontoen, og at pengene retmæssigt tilhører dig?
- Har du indsendt alle dine dokumenter til tiden og i det korrekte format?
Send mig venligst de dokumenter, der endnu ikke er blevet godkendt af casinoet under verifikationen på [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Tak for dit svar.
Som jeg allerede nævnte, specificerede casinoet ikke den præcise årsag til afvisningen. Jeg skrev til dem flere gange for at forklare årsagen, men de sender den samme anmodning uden yderligere forklaring.
Lønsedlerne og bankudtoget er officielle dokumenter, og de viser selvfølgelig mine legitimationsoplysninger.
Jeg bestod ansigtsverifikationen, og min konto blev verificeret første gang. Jeg beklager meget, at jeg glemte at skrive, at halvdelen af min gevinst på 1000 kr. var blevet betalt, men da jeg anmodede om resten af beløbet, begyndte de at anmode om yderligere dokumenter, hvilket aldrig stoppede.
Jeg har delt al kommunikation med casinoet til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails.
I den sidste besked fra casinoet dateret 29. juli nævnte de, at de havde brug for en kontoudtog, der dækker de sidste 3 måneder, og som tydeligt viser de tre lønudbetalinger, de havde modtaget som transaktioner.
Kunne du venligst sende mig den kontoudtog, du har indsendt til casinoet til dette formål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Jeg videresendte dig e-mailen med dokumenter, som jeg sendte til casinoet den 28. juli, men de afviste dem og sendte den samme anmodning igen den 29. juli. Derefter svarede jeg dem ikke, fordi det ikke giver mening. Dokumenterne er mit officielle bevis for indkomst. Jeg kan ikke fremvise andre dokumenter, fordi jeg ikke har nogen. For at sige det ærligt, forstår jeg ikke, hvad de beder mig om, og hvad årsagen er til, at de afviser mine dokumenter. Jeg har spurgt dem mange gange, men de sender mig bare almindelig tekst uden yderligere forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære tedfranck88,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Bruno Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens dokumenter ikke er blevet accepteret, ligesom de blev første gang, han blev verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi vil gerne informere dig om, at vi stadig afventer en kontoudtog, der tydeligt viser, at alle indsendte lønsedler er blevet krediteret din bankkonto.
Bemærk venligst, at den senest indsendte lønseddel er dateret den 30. juni, mens den seneste dato på den indsendte kontoudtog er den 13. juni. Som følge heraf kan vi ikke verificere den fulde betalingshistorik baseret på de dokumenter, der er modtaget indtil videre.
Vær venligst opmærksom på, at dette er en del af vores standardprocedure mod hvidvaskning af penge (AML), som beskrevet nederst på vores hjemmeside, og vi er forpligtet til at overholde alle relevante regler.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Bruno Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino-repræsentant,
Jeg sender lønsedlen for juni og kontoudtoget for juli til casinoets e-mail. Jeg har også sendt lønsedlen for juli, men den vil være synlig på kontoudtoget for august, som først vil være tilgængeligt i september. Tjek venligst din e-mail.
Dokumenter er også uploadet til min casinoprofil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Martina,
Casinoet afviste igen dokumenter, som jeg fremsendte med den samme anmodning, og jeg forstår virkelig ikke, hvorfor de afviser dem, og hvad de har brug for fra mig;
Kære Franck,
Vi håber, at du har det godt med denne e-mail.
Jeg er bange for, at de fremlagte dokumenter ikke blev godkendt.
Vi beder om en kontoudtog fra den konto, du modtager din løn på. Dokumentet skal vise de seneste tre måneder (dine seneste tre lønninger indsat på din bankkonto).
Så du skal give os en bankudskrift i PDF-format, der viser dine tre seneste lønninger.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Casino supportteam
Om nødvendigt kan jeg sende dig de dokumenter, som jeg har givet casinoet, til gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Tedfranck88,
Mange tak for din opdatering!
Når du har mulighed for det, vil du så venligst dele kontoudtogene for maj, juni og juli med casinoet? Dette vil hjælpe med at sikre, at de tydeligt kan se indkomsten fra din arbejdsgiver.
Du kan også sende dokumenterne til mig på [email protected] .
Jeg sætter stor pris på din hjælp med dette.
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Martina,
Jeg har sendt dokumenter til din e-mail og til casinoet igen. Håber de accepterer dem nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære tedfranck88,
Tak for at du sendte dine dokumenter. Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet endnu?
Kære Bruno Casino,
Fra mit første kig ser alt ud til at være i orden. Hvis du finder noget, der ikke stemmer overens, bedes du selvfølgelig give os besked med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære tedfranck88,
Vær opmærksom på, at vi kræver en bankudskrift som det relevante dokument. De materialer, du har leveret, opfylder ikke dette format og kan derfor ikke accepteres.
Hvis du ikke kan downloade bankudtoget fra din bankapplikation, anbefaler vi, at du kontakter din banks supportteam, som vil kunne udstede det nødvendige dokument.
Med venlig hilsen,
Bruno Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Bruno Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail. Kan du venligst kigge på den?
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Martina,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende sagen. Vil du venligst gennemgå den hurtigst muligt?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Bruno Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak til Bruno-teamet, e-mailen er sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Martina,
Vi har givet et svar via e-mail.
Med venlig hilsen,
Spinmama Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære tedfranck88, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Martina,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Bruno Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak til Bruno Casino for e-mailen.
Kære tedfranck88,
Jeg forstår godt, at dette har været frustrerende, men jeg anbefaler, at du anmoder om det nødvendige dokument direkte fra din bank. Jeg tror, der er en chance for, at de udsteder et sådant dokument. Hvis de ikke kan fremvise det i standardformat for bankudtog, kan du i stedet videresende korrespondancen fra din bank til casinoet, så de kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Martina,
Jeg anmodede om kontoudtog fra banken, og de blev sendt til mig via e-mail. Jeg videresendte dokumenterne til casinoet. De er beskyttet med en adgangskode. Jeg håber, at de er acceptable.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Bruno Casino,
Er der nogen nyt vedrørende de accepterende spillerdokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære tedfranck88,
Vi vil gerne informere dig om, at vi ikke har modtaget nye e-mails fra dig for nylig. Det seneste svar var den 26. august.
Kunne du sende denne e-mail igen til [email protected] Ville du desuden være villig til at dele adgangskoden til dokumentet for at bekræfte det?
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Bruno Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære tedfranck88,
tak fordi du fulgte op.
Kære Bruno Casino-team, har I modtaget dokumenterne?
Giv os venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære tedfranck88,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget den seneste e-mail, og at dokumentet er blevet accepteret. Vi beder dig venligst om at foretage en hævning af din saldo.
Tak for dit samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Bruno Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder, Bruno Casino, tak!
Kære tedfranck88,
Anmod venligst om din udbetaling, og hold mig opdateret om, hvordan det går. Jeg er her, hvis du har brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Jeg kan ikke anmode om en udbetaling, da kontoens status i min profil stadig ikke er bekræftet, og der stadig anmodes om bekræftelse. Jeg kan ikke uploade det originale kontoudtog, da det er beskyttet med en kode.
Hjælp mig venligst med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære tedfranck88,
Det nylige tekniske problem er blevet løst. Du kan nu anmode om en udbetaling af din nuværende saldo.
Hvis problemet fortsætter, bedes du venligst give os besked, så vi kan undersøge det hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Bruno Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Brunocasino-team,
Bekræftelsesproblemet er løst, men jeg kan stadig ikke anmode om en udbetaling. Jeg har gjort krav på min krypto-wallet, men der opstår en fejl om, at udbyderen ikke er tilgængelig. Jeg har prøvet alle de foreslåede kryptovalutaer, men problemet er det samme. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Bruno Casino-team, kan I venligst se på dette problem?
Hold os venligst opdateret om fremskridtene.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære tedfranck88,
For at vi kan undersøge og løse problemet, bedes du sende os et skærmbillede af din kassemedarbejder med den betalingsmetode, du har valgt til udbetaling.
Med venlig hilsen,
Bruno Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Kære Brunocasino,
Se venligst skærmbilleder vedhæftet:
Jeg prøvede først at hæve til USDT TRC20-netværket, men det virkede ikke. Det samme sker med andre valutaer. Fejlen opstår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære tedfranck88,
Da problemet ser ud til at være vedvarende, beder vi dig venligst om at give os en skærmoptagelse af dit udbetalingsforsøg. Dette vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og hjælpe dig mere effektivt.
Vi har allerede sendt dig en e-mail vedrørende denne sag, men hvis du ikke har modtaget den, er du velkommen til at kontakte os direkte på [email protected] .
Vi beklager oprigtigt ulejligheden og forsikrer dig om, at problemet vil blive løst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Bruno Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej tedfranck88
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Martina,
Undskyld mit sene svar. Jeg sendte videooptagelsen til casinoets support i dag.
Med venlig hilsen
Ted
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ted,
Mange tak for opdateringen! Kan du også sende mig den video, du sendte til casinoet på [email protected] ?
Kære Bruno Casino-team,
Har videoen hjulpet med at afklare situationen med udbetalinger? Kan I venligst hjælpe spilleren med at modtage sine penge?
Vi vil sætte stor pris på en opdatering, når det er muligt.
Mange tak på forhånd for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære tedfranck88,
Tak for at du har sendt den ønskede video. På grund af tekniske problemer vil din saldo blive refunderet manuelt.
For at fortsætte med refusionen, bedes du fremvise en bankudtog for den konto, som pengene skal sendes til.
Derudover bedes du inkludere følgende oplysninger i tekstformat:
Bankens navn
Bankadresse
IBAN-nummer
BIC (SWIFT)
Din fulde adresse
Dit fulde navn
Send venligst de ønskede oplysninger til den samme e-mailadresse som før. Når de er modtaget, vil de blive videresendt til det dedikerede team for at behandle din refusion.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Bruno Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sendte bankoplysninger til casinoets e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære tedfranck88
Forhåbentlig er det nu kun et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har ikke modtaget en betaling endnu, venter stadig.
Med venlig hilsen
Ted
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære tedfranck88,
Vi vil gerne informere dig om, at refusionen blev gennemført den 17. november fra vores side. Bemærk venligst, at det kan tage op til 5 hverdage, før bankoverførsler krediteres din bankkonto.
Hvis du ikke modtager pengene inden for denne tidsramme, er du velkommen til at kontakte os for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Bruno Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Ted,
Giv mig venligst besked, så snart pengene er ankommet. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har stadig ikke modtaget nogen betaling fra casinoet.
Jeg beder venligst BrunoCasino-teamet om at kontrollere betalingen fra deres side. Er den behandlet korrekt?
Med venlig hilsen
Ted
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære TedFrk1988,
Efter yderligere undersøgelse har vi fastslået, at betalingen blev afvist af din bank. For at kunne fortsætte med refusionen beder vi dig venligst om at give os alternative betalingsoplysninger i samme format som tidligere anmodet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Bruno Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Casino-team,
Send venligst bevis for transaktionen, og vi vil klage til banken eller få begrundelsen for afvisningen.
Med venlig hilsen
Ted
Automatisk oversættelse:
