Spilleren fra Irland rapporterede et problem med Brutal Casino, ejet af Atum Poisson Ltd., vedrørende en afvisning af at behandle hans udbetaling på €2.750. Casinoet hævdede, at han havde overtrådt vilkårene relateret til en bonus, men han argumenterede for, at han havde mistet bonuspengene, før han vandt, og at afvisningen var uberettiget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' af klageteamet.
Brutal Casino - Spillerens gevinster konfiskeres af casinoet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.750 €
Brutal Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Emne: Krav vedrørende ulovlig udbetalingsafvisning fra Atum Poisson LTD (Brutal Casino)
Kære herre eller fru,
Jeg kontakter dig angående et problem med et online casino registreret i Antigua, kaldet Brutal Casino, ejet af Atum Poisson Ltd.
Casinoet har nægtet at behandle min udbetaling på €2.750 og har fjernet disse midler fra min konto med den begrundelse, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser vedrørende en bonus.
Denne påstand er fuldstændig falsk.
Her er fakta:
Jeg indbetalte først €100 og modtog en bonus på €100.
Jeg spillede med de penge og placerede indsatser, der tilsyneladende var over de tilladte grænser, men jeg tabte alt. Min saldo gik ned til nul.
Det er alt om min indbetaling MED en bonus:
Bagefter foretog jeg en ny indbetaling på €500, UDEN nogen bonus tilknyttet.
Jeg spillede med den indbetaling og vandt reelt €2.750.
Da jeg anmodede om en udbetaling, tilbageholdt casinoet den i omkring 24 timer og annullerede den derefter med henvisning til den tidligere bonusudstedelse – selvom bonussen allerede var tabt og ikke var relateret til de senere gevinster.
Dette er en klar og uberettiget afvisning af at udbetale lovlige gevinster, og jeg mener, at Atum Poisson Ltd. handler i strid med Antiguas spillelovgivning og forbrugerbeskyttelsesprincipper.
Jeg anmoder om din hjælp med min sag mod Atum Poisson Ltd.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Tomasz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik og din indbetalingshistorik?
- Kunne du også venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din udbetalingsanmodning blev annulleret, hvor du henviste til en overtrædelse af bonusvilkårene, selvom du spillede uden en bonus på din anden indbetaling? Min e-mailadresse er [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, til min store overraskelse har de tilbageført mine penge, og min udbetaling blev godkendt. Venligst stop sagen i 2-3 dage - hvis der er penge på min konto, betragter jeg sagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tom_1981
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Tom_1981
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
