Brutal Casino - Spillernes gevinster er forsinket.

I august oprettede jeg en konto hos Brutal Casino. Dette var på grund af deres attraktive velkomstbonus. Jeg var yderst glad for at have udbetalt bonussen med 4601 euro. Derefter startede jeg verifikationsprocessen hos dem og blev verificeret (billede vedhæftet). Så fortalte de mig, at jeg havde overtrådt deres vilkår. Jeg var meget overrasket over dette, fordi jeg havde læst dem, og jeg er sikker på, at jeg faktisk ikke havde overtrådt deres vilkår. Den vilkår, de siger, jeg har overtrådt, er 2.1.6. Alle de oplysninger, jeg indtastede, da jeg registrerede mig, er fuldstændig sande, og jeg tror, ​​de forsøger at nægte mig mine gevinster.

Jeg håber virkelig, at de vil give mig mine gevinster tilbage, jeg vandt retfærdigt, og det er deres pligt at opfylde deres del af aftalen.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Brutal Casino.

Lad os henvise til den relevante regel her:

2.1.6. Du skal indtaste alle obligatoriske oplysninger, der anmodes om, i din registreringsformular, herunder, men ikke begrænset til, din identitet, din adresse og kontaktoplysninger samt en gyldig e-mailadresse. Alle oplysninger, der gives til Brutal Casino, skal være sande og korrekte. Det er dit eget ansvar at sikre, at de oplysninger, du giver, er sande, fuldstændige og korrekte, og du bekræfter og garanterer hermed over for Brutal Casino, at de angivne oplysninger er sande, fuldstændige og korrekte. Du underrettes hermed om, at Brutal Casino udfører verifikationsprocedurer, enten selv eller gennem tredjeparter, på spillere, der indbetaler eller hæver penge. Du kan blive bedt om at give Brutal Casino dokumenter, såsom en kopi af en forsyningsregning eller et kreditkort og et tydeligt foto eller skærmbillede af dit ID eller pas. Din medlemskonto kan blive blokeret eller lukket, og/eller pengene på din medlemskonto kan blive tilbageholdt, hvis du ikke giver de anmodede oplysninger eller dokumenter, eller hvis de oplysninger eller dokumenter, du giver, er falske eller vildledende. Du skal holde oplysningerne opdaterede og straks underrette os om enhver ændring af de oplysninger, du har givet under registreringen.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har fremlagt for casinoet til verifikation?
• Har du givet dokumenterne direkte til casinoet, eller er du blevet bedt om at gennemgå verifikation via en tredjepartstjeneste?
• Har du spurgt casinoet om detaljerne omkring den påståede overtrædelse af reglerne? Hvilket svar har du modtaget? Du kan dele oplysningerne til min e-mail på [email protected]

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg spillede spilleautomater, jeg husker ikke præcis hvad jeg spillede.

Jeg benyttede mig af deres velkomsttilbud.

Jeg har sendt min identitetsbevis (begge sider af mit kørekort)

Jeg har sendt min adressebevis (min bankudtog)

Jeg sendte en selfie med mit ID

Jeg sendte mine norske bankoplysninger, som de bad om, selvom jeg ikke brugte min norske bank til at indbetale. Dette stod på mit kontoudtog, som også var mit adressebevis.

Jeg sendte mine dokumenter direkte til casinoet via e-mail

Jeg har sendt dig deres svar på min klage til dem. Deres svar kom efter 9 minutter, så det er tydeligt, at de ikke overvejede noget.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære Brutal Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære Pavel,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt en detaljeret e-mail vedrørende denne sag til [email protected]

Da sagen involverer følsomme oplysninger, afventer vi dit svar, før vi giver yderligere oplysninger her.

Vi er fortsat fuldt tilgængelige for dine spørgsmål og vil med glæde hjælpe dig yderligere.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

BrutalCasino-holdet

Kære fuglmart, casinoet har fremlagt beviser, der viser, at du har fremlagt forfalskede/ændrede dokumenter under verifikationsprocessen. Vi anser ikke dette for at være i nærheden af ​​at være rimeligt, derfor må jeg afvise din klage.