Spilleren fra Canada kunne ikke få adgang til sin konto på btc365, efter at den kun skiftede til VIP-klienter, og han modtog intet svar fra support trods flere henvendelser. Han søgte hjælp til at hæve sine $960 i midler. Klageholdet forsøgte at engagere kasinoet til en løsning, men stod over for gentagne kommunikationsfejl. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
BTC365 Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kontoen for at hæve penge.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 377
Beløb: C$960
BTC365 Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg har en konto på btc365, for omkring en måned siden kunne jeg ikke logge ind på min konto på grund af det faktum, at siden skiftede til kun at arbejde med VIP-klienter. Jeg kontaktede supporttjenesten og fik besked på at vente lidt, og at de snart ville give adgang, men der er gået mere end en måned, og supporttjenesten er holdt op med at svare mig. Hjælp mig venligst med at hæve mine penge, jeg havde omkring 960 $ på min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej gamesmes34,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BTC365 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg kan desværre ikke logge ind på min konto og kan ikke bevise mine ord med screenshots. Jeg har dog brugt min konto i omkring et år. Jeg har aldrig brugt nogen bonusser. Sidst jeg kontaktede dem om en tilbagetrækning, gav de mig følgende svar 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak gamesmes34 for alle de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej gamesmes34,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere BTC365 Casino til at deltage i samtalen.
Kære BTC365 Casino,
Kan du fortælle os, hvornår spilleren kan få adgang til deres konto, eller hvordan de kan anmode om en udbetaling, hvis deres konto forbliver lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spilmes34,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/contact/ ). Klager indsendes normalt til denne regulator via licensvalideringsseglet på casinoets hjemmeside, men BTC365 Casino ser ud til at have fjernet det. Jeg anbefalede derfor at kontakte tilsynsmyndigheden direkte og informere dem om dette. Fortæl mig venligst hvordan de reagerer ( michal.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
