Spilleren fra Spanien rapporterede, at kasinoet havde lukket alle ikke-VIP-konti og konfiskeret deres midler og er gået over til en VIP-only-model. Han leverede et link til en tegnebog, der indikerer overførsler til Binance og var villig til at dele e-mail-supportchats. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring om kontolukning og konfiskation af gevinster, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uafklaret" på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Spillemyndigheden for yderligere assistance.
BTC365 Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Urimelig undskyldning
Sorte point: 800
Beløb: 400 USD₮
BTC365 Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Shephirot,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om situationen med din konto og de handlinger, kasinoet har taget.
For at hjælpe os med at forstå situationen mere klart og hjælpe dig med at løse problemet, kan du venligst præcisere følgende detaljer?
- Hvornår bemærkede du første gang, at din konto var lukket, og blev du informeret om årsagen til lukningen?
- Har du tidligere haft nogen kommunikation med casinoet om dette problem, især vedrørende overgangen til kun VIP-status? Hvis ja, kan du videresende eventuelle relevante e-mail-udvekslinger eller chatlogfiler til petronela.k@casino.guru ?
- Hvor meget var de midler, der blev konfiskeret, og hvad var den specifikke situation med hensyn til din kontostatus før lukningen?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og finde en fair løsning. Jo mere detaljeret information og kommunikation vi kan gennemgå, jo bedre kan vi hjælpe dig med at løse denne sag med casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 28. januar var kontoen allerede lukket, de oplyste ikke årsagen, kun at de gik over til VIP-medlemskab, og at vi ville modtage mere information i fremtiden.
Jeg har lige sendt dig e-mail-samtalen til din e-mail.
Det var kun omkring 400 usd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Shephirot,
Vi forstår, at du har haft problemer med at få adgang til din konto og hæve penge siden den 23. januar 2025. Ud fra din kommunikation med BTC365 ser det ud til, at de oprindeligt nævnte, at deres tjenester var under overgang, og at VIP-medlemmer havde begrænset adgang, og bad om flere detaljer om din udbetaling.
Du fulgte op flere gange og udtrykte frustration over forsinkelserne. BTC365 svarede ved at sige, at kontogennemgange og sikkerhedstjek var nødvendige og forsikrede dig om, at dine penge var sikre, selvom problemet forbliver uløst.
- Vil du venligst bekræfte denne tidslinje og fortælle os, om din konto blev bekræftet før disse problemer?
Eventuelle yderligere detaljer vil hjælpe os med at hjælpe dig bedre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAlt er korrekt, men hvis du ser på mailen, svarer de ikke længere noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Shephirot, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Shephirot ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere BTC365 Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære BTC365 Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens konto blev lukket og deres gevinster blev konfiskeret?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Shephirot ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
Normalt vil jeg råde dig til at kontakte Anjouan Gaming Authority og indsende en klage gennem dem. De har dog for nylig ændret deres politik, og fremover skal casinoklager indgives via licensvalidatoren på casinoets hjemmeside.
Dette giver et problem, da BTC365 Casino ikke viser deres licens, hvilket gør det umuligt at indgive en officiel klage.
I betragtning af denne situation anbefaler jeg at kontakte spillemyndigheden direkte via dette link: https://anjouangaming.com/contact/ . Du kan forespørge om den passende fremgangsmåde, når et kasino ikke giver mulighed for at indgive en klage.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til denne proces. Jeg vil også række ud fra min ende for at finde en løsning til fremtidig reference. Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
