Spilleren fra Hviderusland var ikke i stand til at logge ind på sin konto på grund af, at kasinoet skiftede til VIP Invitation Only uden forudgående varsel, hvilket blokerede adgangen til hans penge. Han modtog intet svar fra support efter tre ugers henvendelser om at få adgang igen. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet samarbejde. Følgelig blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
BTC365 Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden varsel.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 162
Beløb: 200 USD₮
BTC365 Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej. Pludselig kunne jeg ikke logge ind på min konto. Det viste sig, at de angiveligt skiftede til VIP Invitation Only.
Der var ingen advarsler om dette på hjemmesiden. De blokerede simpelthen adgangen til kundernes penge. Når de bliver spurgt, hvordan man genvinder adgang til konti, siger deres support, at de skal vente, indtil de migrerer til en ny platform. efter tre uger holdt de simpelthen op med at svare på breve. Total fidus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære tømmer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst præcisere tvistens værdi (₮200)? Var dette beløb på din casinokonto, før du mistede adgangen til det?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår bemærkede du præcis, at du ikke kan logge ind på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Jeg kunne ikke logge ind på min konto den 20. januar, på det tidspunkt var der allerede akkumuleret et beløb på omkring 200 usdt. Jeg brugte ingen bonusser
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, tømmer. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej timber
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, timber, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej tømmer,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BTC365 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BTC365 Casino,
Kan du rådgive, hvordan spilleren kan få adgang til deres saldo fra før kasinoet skiftede til kun VIP?
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Timber,
Jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra kasinoet, men jeg har fundet yderligere kontaktoplysninger, så jeg vil forsøge at kontakte dem en gang til.
Hvis der stadig ikke er svar, vil klagen blive lukket som tidligere nævnt.
Venlig hilsen,
Adam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Timber,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/contact/ ). Klager indsendes normalt til denne regulator via licensvalideringsseglet på casinoets hjemmeside, men BTC365 Casino ser ud til at have fjernet det. Jeg anbefalede derfor at kontakte tilsynsmyndigheden direkte og informere dem om dette. Fortæl mig venligst hvordan de reagerer ( [email protected] ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Adam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
