Spilleren fra Storbritannien fik £1300 konfiskeret af casinoet efter at have vundet £1500 gennem sine indbetalinger uden bonusser. Trods bevis for sine transaktioner hævdede casinoet, at de kun kunne hæve £200, med henvisning til, at resten var vundet med bonusser, hvilket spilleren bestred. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
Bubbles Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.300
Bubbles Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDenne side har konfiskeret £1300 af mig. Nu har jeg vundet £1500 i 2 separate udbetalinger gennem mine egne indbetalinger uden bonusser, og vundet meget mere, men spillet ned til £1500. Jeg spurgte på chatten, som jeg beholdt bevis på, om jeg kunne hæve 2 beløb, og større beløb end før, da jeg normalt kun hæver £200. De ventede til dag 5 på udbetalingsdagen med at informere mig om, at jeg kun kunne hæve £200. De sagde, at jeg vandt resten på bonusser, hvilket jeg ikke gjorde, da jeg beholdt bevis på alt. Det er en meget uretfærdig side, de tilbyder slet ingen support, de tager ikke imod alle dine indbetalinger uden problemer, men hvis du vinder mere end £200, får du det ikke, og de finder på løgne om, hvorfor min konto først var under gennemgang, og derefter mine gevinster blev trukket. Jeg kontakter myndighederne og anlægger sag mod dem for svindel, da jeg har beholdt alt bevis på, at de lyver og bedrager mig og andre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bubbles Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår har du foretog dine seneste indbetalinger til casinoet? (datoer)
- Hvornår blev der sidst sat en bonus på din konto? (dato)
- Forstår jeg korrekt, at casinoet argumenterer for, at du opnåede din gevinst ved hjælp af en bonus, mens du mener, at du allerede har spillet med rigtige penge?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe siger, at jeg spillede med loyalitetspoint og bonusser, som jeg satsede via bonus, og så var alt tilbage på min saldo med rigtige penge. Jeg indbetalte kun penge uden at tilføje bonusser. Jeg spillede et par spil og vandt over £2500, og på et tidspunkt havde jeg omkring 4/5 udbetalinger. Jeg annullerede dem undtagen to på £1500, som de konfiskerede ved at lyve. Jeg spillede på intet tidspunkt med bonuspenge, det var min saldo med rigtige penge. Jeg spillede flere spil over 2 dage. Jeg har anmodet om rapporter fra dem, der viser al kontoaktivitet, men de tøver med at levere sådanne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Har du gemt din interaktion med casinoet om emnet eller andre beviser, du måtte dele med mig?
Send det til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej daniellemasterton98
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
