Spilleren fra Quebec havde anmodet om en tilbagetrækning 7 uger før, men stod over for urimelige dokumentanmodninger fra kasinoet i løbet af de sidste to måneder. Han efterkom alle anmodninger, men kasinoet forsinkede svarene og hævdede fejlagtigt, at han var nødt til at fremlægge yderligere dokumentation. Klageteamet havde forsøgt at lette kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, men lukkede i sidste ende klagen som uløst på grund af kasinoets manglende svar. Denne lukning forventedes at have en negativ indvirkning på kasinoets rating, hvilket gjorde det muligt for andre spillere at blive informeret om hans oplevelse.
Bull Casino - Spilleren står over for forsinket tilbagetrækning og kontoproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 917
Beløb: C$3.392
Bull Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelsecasino beder mig om en streng mængde dokumenter for de sidste to måneder. jeg har givet hver eneste ting, de bad om. kasinoet tager ekstremt lang tid at besvare mine e-mails, hvilket med vilje forsinker udbetalingsprocessen.
her er hvad kasinoet har bedt mig om indtil videre:
- billede af id
- selfie med id
- bevis på mifinity wallet-konto
- mifnity transaktionshistorik
- mine personlige kontoudtog for de seneste 6 måneder
- mine øvrige kontoudtog for de seneste 5 måneder
nu lyver de om de anmodninger, de beder om. de hævder at have bedt mig om et skærmbillede af ALLE mine banktransaktioner fra min bank i de sidste 6 måneder, hvilket ville tage timer og timer at gøre. ikke alene spurgte de aldrig om sådan noget, det svarer til det kontoudtog, de bad mig om at indsende i første omgang.
bortset fra at de tager over 2 uger at svare til tider og indtil videre har jeg været meget imødekommende over for dem, men nu lyver de direkte som en måde at ikke betale mig ud. Jeg har også vedhæftet skærmbilledet af løgnen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej buitragobenedicto2,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bull Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvor mange forskellige betalingsmetoder brugte du til at indbetale, og sendte du bekræftelsesdokumenter for dem alle?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseverifikationsprocessen startede den 28. december
mit id , selfie med id, ADRESSEBEVIS og betalingsbevis er blevet bekræftet.
Jeg brugte kun én betalingsmetode, og jeg sendte bekræftelsesdokumenter for at bevise det.
sidste gang vi kommunikerede var den 19. februar. den sidste ting vi talte om er løgnen de sagde om ikke at acceptere de kontoudtog jeg sendte som DE specifikt bad om og ikke give mig en grund til hvorfor. så fortsætter de med at lyve om at anmode om noget, som de sagde, de havde bedt om tidligere, men aldrig gjorde, og beder om et skærmbillede af ALLE banktransaktioner siden oktober, hvilket stort set er det samme som de kontoudtog, jeg har givet. og det vil tage mig timer at gøre sådan en anmodning alligevel. det giver ingen mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak buitragobenedicto2 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej buitragobenedicto2,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Bull Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære buitragobenedicto2,
Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet uden for denne tråd.
Kan du bekræfte, at situationen forbliver uændret, eller har du allerede modtaget din tilbagetrækning?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsesituationen forbliver uændret
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære buitragobenedicto2,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Det er desværre ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
