Bulletz Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Min konto blev lukket på dette casino efter "mislykket" verifikation. Jeg havde en resterende saldo på 1014 EUR, som de konfiskerede. Jeg indsendte mit ID via deres SumSub-system, som blev godkendt. Jeg sendte også en obligatorisk forbrugsregning til det samme system, men til sidst fik jeg aldrig status som godkendt, og i dag er min konto udelukket på grund af "Ikke bestået verifikation".

De har kun kommunikeret med mig via e-mail for at spørge mig, om jeg var en politisk eksponeret person, hvilket jeg ikke er. Intet andet.

Helt ærligt, dette casino er så lyssky, og alt er så mærkeligt, hvis nogen læser denne klage, så lad venligst være med at spille her.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bulletz Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvilket format havde det dokument, der ikke blev godkendt? Stemmede oplysningerne i dokumentet overens med de personlige oplysninger, der er udfyldt i din spillerprofil?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej, tak for din kommunikation Thomas.

Besvarelse af dine spørgsmål;

Jeg har været spiller på Bulletz Casino siden december 2024.

Jeg spillede mest live-spil (Roulette, Baccarat, Blackjack), hvilket førte mig til min endelige saldo på 1014 EUR.

Nej, jeg brugte ingen bonus, alle mine gevinster blev opnået kun med indbetalinger

Jeg mener, at de to dokumenter, jeg indsendte, blev godkendt af SumSub, som er en af ​​de bedste anti-spoof-platforme. Det var en PDF med min seneste kreditkortregning og mit pas. Så det var Bulletz Casino, der manuelt afviste dokumenterne, som var de samme, som jeg havde på min profil.

Kære Georgipas,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej der,

Tak til dig, Georgipas, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Bulletz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.

Tak!

Kære Peter,

Tak for din besked og for muligheden for at afklare denne situation.

Efter en grundig gennemgang fastslog vores verifikationsproces, at de dokumenter, som kunden havde leveret, ikke kunne accepteres, da der var tegn på, at de var blevet redigeret eller på anden måde ændret og ikke opfyldte vores krav til ægthed.

Derudover identificerede vores standardprocedurer for sikkerhed og risikovurdering visse uoverensstemmelser og forhøjede risikoindikatorer forbundet med kontoen. Disse resultater krævede yderligere gennemgang og handling i overensstemmelse med vores interne politikker og lovgivningsmæssige forpligtelser.

Baseret på resultatet af disse kombinerede kontroller blev kontoen lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Som beskrevet i klausul 13.8: "Hvis vores sikkerhedsafdeling ikke fuldt ud kan verificere en klients konto og har rimelig mistanke om, at der kan være tale om svigagtig aktivitet, kan klientens gevinster blive annulleret, og kontoen blokeret."

Vi forstår vigtigheden af ​​gennemsigtighed i sådanne tilfælde og er fortsat fuldt åbne for samarbejde. Bemærk venligst, at vi har fremlagt yderligere dokumentation i e-mailen - peter.c@casino.guru Bemærk venligst, at disse oplysninger er fortrolige.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

Darja

Tak for at du har givet mig beviserne fra Bulletz Casino-repræsentanten.

Kære georgipas, casinoet har givet mig bevis for, at du har fremlagt et redigeret dokument med henblik på verifikation. Denne aktivitet udgør en klar overtrædelse af verifikationskravene og betragtes som bedrageri. Jeg fraråder kraftigt sådan aktivitet i fremtiden, da det kan føre til, at du bliver sortlistet i hele branchen. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Peter