Bulletz Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Min konto blev lukket på dette casino efter "mislykket" verifikation. Jeg havde en resterende saldo på 1014 EUR, som de konfiskerede. Jeg indsendte mit ID via deres SumSub-system, som blev godkendt. Jeg sendte også en obligatorisk forbrugsregning til det samme system, men til sidst fik jeg aldrig status som godkendt, og i dag er min konto udelukket på grund af "Ikke bestået verifikation".

De har kun kommunikeret med mig via e-mail for at spørge mig, om jeg var en politisk eksponeret person, hvilket jeg ikke er. Intet andet.

Helt ærligt, dette casino er så lyssky, og alt er så mærkeligt, hvis nogen læser denne klage, så lad venligst være med at spille her.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bulletz Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvilket format havde det dokument, der ikke blev godkendt? Stemmede oplysningerne i dokumentet overens med de personlige oplysninger, der er udfyldt i din spillerprofil?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas