Bulletz Casino – anmeldelse

Spilleren fra Quebec indbetalte $300 og vandt $910, men har problemer med casinoets verifikationsproces. De kræver en videoverifikation, men han mangler en enhed med et fungerende kamera og har ikke råd til et på nuværende tidspunkt. Casinoet har ikke tilbudt nogen alternative løsninger.

Spilleren fra Quebec fik sin konto lukket efter at have fejlet i en videobekræftelsesproces, hvor hun ikke kunne huske spiludbyderen til Fruit Zen. Hun havde indsendt alle nødvendige verifikationsdokumenter og overholdt bonusvilkårene, og udtrykte sit ønske om at bestride lukningen som urimelig. Klageteamet gennemgik beviserne og fastslog, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser vedrørende KYC-processen. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at søge hjælp med eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Irland fik sin konto lukket af Bulletz Casino, som hævdede, at han ikke havde gennemført verifikationen på trods af at have fremlagt alle anmodede dokumenter. Han havde ikke modtaget en gyldig grund til lukningen, og casinoet havde konfiskeret hans gevinster. Efter klageteamets indgriben anerkendte casinoet, at spilleren ikke havde fået en rimelig tidsramme til verifikation, og forlængede perioden til 30 dage. Spilleren blev kontaktet igen for at fuldføre verifikationsprocessen, og klagen blev lukket på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Irland stod over for problemer med den langvarige verifikationsproces hos Bulletz Casino, hvilket førte til konfiskation af hendes gevinster på trods af, at hun havde efterkommet alle anmodninger. Efter flere indsendelser og et videoopkald til verifikation modtog hun besked om, at hendes saldo var blevet konfiskeret uden nogen gyldig grund. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at spilleren ikke bestod verifikationsprocessen på grund af betydelige uoverensstemmelser i de oplysninger, der blev givet under opkaldet. Derfor blev casinoets beslutning om at konfiskere hendes gevinster opretholdt, og klagen blev afsluttet.

Spilleren fra Irland oplevede en forsinkelse i modtagelsen af sin udbetaling på 500€, som han havde anmodet om to uger forinden efter at have vundet 3476€. Selvom han havde opfyldt alle KYC-krav og modtaget generiske svar fra casinoet, havde han ikke fået en klar opdatering om status for sin betaling. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket resulterede i et planlagt videobekræftelsesopkald, som spilleren deltog i. På grund af manglende opfølgende kommunikation fra spilleren efter opkaldet blev klagen dog lukket på det tidspunkt, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den senere.

Spilleren fra Irland havde vundet 2750 på Bulletz Casino, men fik sin konto lukket og gevinster konfiskeret, efter at han ikke kunne deltage i et planlagt verifikationsopkald. Han hævdede, at han var villig til at gennemføre verifikationen, men ikke fik mulighed for at omplanlægge opkaldet. Klageteamet gennemgik situationen, men var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i den nærmeste fremtid, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Portugal var frustreret over den overdrevne verifikationsproces, der krævedes for hans udbetaling, på trods af at have gennemført en fuld indledende verifikation efter sin første indbetaling. Efter en to-dages afventende status blev han bedt om at tage en selfie med en besked og sit ID til endnu en verifikationsrunde, hvilket han fandt unødvendigt og urimeligt. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afvisning af klagen. Spilleren hævdede, at alle nødvendige verifikationer var blevet gennemført, og udtrykte utilfredshed med casinoets praksis.

Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve €130 fra Bulletz casino på grund af stejle KYC-krav, herunder et videoopkald. Han havde bedt om at få sin konto lukket og sin indbetaling refunderet. Problemet blev løst, efter at spilleren havde involveret en advokat, hvilket førte til et tilfredsstillende resultat. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Canada rapporterede en overtrædelse af Bulletz Casinos politikker for ansvarligt spil, da han var i stand til at få adgang til sin konto og spille i en anmodet udelukkelsesperiode på en måned. Han tabte $3100 i denne periode og manglede også et depositum på $800, der ikke var blevet refunderet. Han søgte fuld refusion for sine tab og en undersøgelse af den for tidlige ophævelse af hans timeout. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere dokumentation og afklaring, der var nødvendig for undersøgelsen.

Spilleren fra Canada havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Det blev bemærket, at spillerens saldo var gået tabt, og kontoen var blevet lukket, hvilket fik os til at betragte sagen som ikke længere relevant og fortsætte med at lukke den.