Spilleren fra Quebec fik sin konto lukket efter at have fejlet i en videobekræftelsesproces, hvor hun ikke kunne huske spiludbyderen til Fruit Zen. Hun havde indsendt alle nødvendige verifikationsdokumenter og overholdt bonusvilkårene, og udtrykte sit ønske om at bestride lukningen som urimelig. Klageteamet gennemgik beviserne og fastslog, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser vedrørende KYC-processen. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at søge hjælp med eventuelle fremtidige problemer.
Bulletz Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af bekræftelsesfejl.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: C$1.419
Bulletz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig den 9. juli
Jeg indbetalte 300 dollars og brugte deres 100% velkomstbonus.
Jeg spillede Fruit Zen spilleautomaten.
Jeg overholdt alle bonusbetingelserne
Derefter indsendte jeg alle bekræftelsesdokumenterne, såsom ID, bevis for adresse og bevis for depositum.
Så bad de om en selfie med en bulletz på et stykke papir og datoen, hvilket jeg oplyste.
Så bad de om en videoundersøgelse, hvor de stillede mig en masse spørgsmål. Jeg besvarede alle spørgsmålene korrekt undtagen ét spørgsmål, som var spiludbyderen til Fruit Zen. Jeg kendte ikke spiludbyderen i hovedet, da det er et meget specifikt spørgsmål.
Nu, en uge senere, sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at jeg ikke bestod videobekræftelsen, og at de lukker min konto. Jeg vil gerne bestride resultatet, da jeg finder det uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bulletz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse præcis hvornår din konto blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik tilsendt en e-mail den 6. august.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Medery,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bulletz Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Bulletz Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Jeg skriver for at give en afklaring vedrørende den beslutning, der er truffet vedrørende spillerens konto.
Spilleren skulle gennemføre en yderligere verifikationsproces. Dette er en standard sikkerhedsprocedure, der iværksættes, når vores overvågningssystemer markerer en konto for aktivitet, der kræver yderligere gennemgang for potentielle sikkerhedsrisici.
I overensstemmelse med vores sikkerheds- og databeskyttelsespolitikker kan vi ikke videregive specifikke detaljer om vores fund eller dele følsomt materiale i dette offentlige forum.
En detaljeret opsummering af sagen er dog blevet sendt direkte til din e-mailadresse ( [email protected] ) til din private anmeldelse.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Darja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Bulletz Casino,
Jeg har svaret på din e-mail med anmodning om yderligere dokumentation.
Giv mig venligst besked, når du har svaret på min e-mail.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Bemærk venligst, at svaret blev sendt til dig via e-mail.
Tak!
Med venlig hilsen,
Darja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Medery.
Baseret på en gennemgang af beviserne mener vi, at casinoet handlede i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, og derfor var beslutningen om ikke at gennemføre KYC-processen passende.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
