Spilleren fra Canada rapporterede en overtrædelse af Bulletz Casinos politikker for ansvarligt spil, da han var i stand til at få adgang til sin konto og spille i en anmodet udelukkelsesperiode på en måned. Han tabte $3100 i denne periode og manglede også et depositum på $800, der ikke var blevet refunderet. Han søgte fuld refusion for sine tab og en undersøgelse af den for tidlige ophævelse af hans timeout. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere dokumentation og afklaring, der var nødvendig for undersøgelsen.
Bulletz Casino - Spillerens kontotimeout blev annulleret for tidligt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$3.900
Bulletz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg indsender denne klage vedrørende Bulletz Casino på grund af en alvorlig overtrædelse af deres politikker for ansvarligt spil. For et par dage siden anmodede jeg om en 1-måneders udelukkelse fra platformen, og under denne proces sagde jeg klart og tydeligt til en supportmedarbejder, at jeg kæmpede med spilproblemer og under ingen omstændigheder ønskede at få lov til at vende tilbage tidligt.
Agenten forsikrede mig om, at udelukkelsen ville blive håndhævet, og at jeg ikke ville være i stand til at spille, før timeoutperioden udløb. På trods af disse forsikringer var jeg dog i stand til at få adgang til min konto og spille igen, inden timeoutet var forbi. Som et resultat, endte jeg med at miste $3100.
Jeg mener, at dette er et klart brud på forpligtelserne vedrørende ansvarligt spil. Bulletz Casino formåede ikke at beskytte en sårbar spiller efter at være blevet eksplicit informeret om situationen og mit behov for en streng timeout.
Jeg anmoder om en fuld refusion af de $3100, der er tabt i denne periode, og en fuldstændig undersøgelse af, hvordan og hvorfor min timeout blev ophævet for tidligt. Jeg mangler også et depositum på $800, som de ikke har refunderet eller krediteret og bliver ved med at sige, at de undersøger det.
Jeg kan levere chatlogs eller skærmbilleder af min samtale med supportagenten, hvis det er nødvendigt. Samt, de kan give os nogle. Jeg føler mig snydt, og jeg føler mig svigtet, da de ikke respekterede, hvad de sagde til mig. Har heller ikke haft andet end problemer.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen
Sati.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sati725,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at afklare din situation, kan du besvare et par spørgsmål:
- Hvordan aktiverede du den 1-måneds fortrydelsesperiode? Aktiverede du det direkte fra din casinoprofil?
- Har du modtaget en bekræftelse, efter at fortrydelsesperioden blev aktiveret?
- Vil du venligst videresende enhver kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende udløbet af din fortrydelsesperiode? Du kan sende dette til veronika.f@casino.guru .
- Derudover, angående det tabte indskud, kunne du bekræfte, hvornår du foretog indbetalingen på $800 til kasinoet? Har du kontaktet din betalingsudbyder for at høre om status for denne betaling?
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, at vi kan løse denne situation hurtigst muligt.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
- fra selve hjemmesiden. da jeg fjernede det sagde det en 24 timers nedkølingsperiode. Jeg har videooptagelser af systemet.
- de har ikke sendt mig nogen e-mails i forbindelse med det, men jeg har samtaler, som jeg vil videresende til dig, hvor jeg taler med dem, og at de giver mig nøjagtige tidspunkter og datoer.
- ja jeg sender det videre.
- Jeg har kontaktet min betalingsudbyder, de er ved at undersøge de manglende 800 $.
tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for at levere chatudskrifterne. Vil du også være venlig at videresende den samtale, du havde med casinoets kundesupport, da du anmodede om annullering af din 1-måneds fortrydelsesperiode?
Kan du desuden bekræfte, om din konto i øjeblikket er blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg startede det gennem selve systemet, derfor var der en 24 timers nedkøling. Men de omgik det samme dag inden for få minutter. Jeg kan bekræfte, det er fuldstændig blokeret, og de er ikke villige til at tale med mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe bekræftede endda alt i livechatten, men sagde, at vi ikke hjælper i disse situationer, jeg håbede, at du kunne lette en refusion. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDette skyldes det faktum, at jeg havde en aktiv selvudelukkelse, som jeg fjernede gennem systemet, og de omgik den inden for få minutter i stedet for at få mig til at vente 24 timer, som anført af systemet selv i videoen, jeg videresendte til dig. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sati725,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din klage.
Efter omhyggeligt at have undersøgt detaljerne, skal vi afvise din klage, da den fortrydelsesperiode, du aktiverede, ikke er det samme som en selvudelukkelse. Afkøling er en yderligere ansvarlig gambling-foranstaltning, der giver spillere mulighed for at holde en midlertidig pause, men den kan annulleres inden perioden udløber, hvis spilleren bekræfter, at de ikke har problemer med spil.
Med hensyn til det tabte depositum, har du modtaget nye oplysninger fra din betalingsudbyder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvordan er det muligt, da jeg kontaktede dem og forklarede, at jeg har et spilleproblem, før det faktum, at jeg overhovedet indsatte det beløb, og de lukkede aldrig min konto. Jeg informerede dem om, at jeg havde et dårligt spilproblem før, giv mig venligst en tid til at gå gennem chats og finde det. Betaling mangler også, jeg har ikke modtaget nogen opdatering fra min udbyder overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseFor at fortsætte med din mistede transaktion, kan du venligst sende mig følgende dokumenter?
- indbetalingskvittering
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende det tabte indskud
- kontoudtog fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Jeg fik aldrig en kvittering. Jeg talte med dem i telefonen. Jeg sender kommunikationen med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget noget fra dig endnu. Bemærk venligst, at uden samarbejde fra din side bliver jeg nødt til at lukke denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg sendte en erklæring fra min anden e-mail. Jeg talte med banken over telefonen, de sagde, at de sendte pengene, og de kan ikke gøre noget ved det. Bullets siger, at de aldrig har modtaget det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvornår foretog du præcis den pågældende indbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse25. februar 2025, tak for al støtten. Jeg har ikke modtaget nogen refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseBankudtoget, du sendte mig, viser kun datoerne fra 12. februar til 11. marts. Kan du sende mig et bankudtog fra den 25. februar, hvor du indbetalte penge på dette casino, frem til i dag? Har du også modtaget nogen e-mail fra casinoet, der bekræfter, at indbetalingen var vellykket fra din side? Hvis ja, bedes du sende det til mig på veronika.f@casino.guru også.
Automatisk oversættelse:
