Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve €130 fra Bulletz casino på grund af stejle KYC-krav, herunder et videoopkald. Han havde bedt om at få sin konto lukket og sin indbetaling refunderet. Problemet blev løst, efter at spilleren havde involveret en advokat, hvilket førte til et tilfredsstillende resultat. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Bulletz Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontoproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 130 €
Bulletz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig Bulletz gennem et affiliate-link.
Min konto blev verificeret på sumsub, de sendte derefter en e-mail og bad om en selfie med en note. Jeg gav dette. De behandlede stadig ikke min udbetaling (indbetaling mistede jeg ikke) og anmodede derefter om et videoopkald påskemandag og i morgen!
Jeg har nægtet, da jeg arbejder næsten konstant og har bedt om at få lukket min konto og depositum refunderet på grund af KYC's invasive natur for blot €130.
De afviser på trods af EU's forbrugerlovgivning, der klart angiver, at KYC ikke kan bruges som en grund til at tilbageholde midler. Også en sælger kan ikke beholde en forbrugers penge, hvis de nægter deres skik. Der er intet i deres vilkår om et videoopkald til KYC, ingen, jeg har søgt til online, er blevet bedt om dette, og det er ikke fysisk muligt på grund af mit arbejdsliv for mig at være i nærheden, når de kræver, at dette finder sted.
De forsøger tyveri
Steven
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære stevenespie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Har du bedt kasinoet om at omlægge dit verifikationsopkald?
- Kan du venligst forklare mere detaljeret, hvor meget du indsatte, og hvor meget du satsede i alt?
- Hvilke spil har du spillet?
- Var dette din eneste indbetaling i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKasinoet bruger sumsub. Jeg bestod sumsub. Sumsub bruger avanceret AI for at sikre, at der ikke finder bedrageri sted. KYC ER DERFOR BLEVET FULDFØRT af et system med en lavere fejlbarhedsrate end mennesker.
Jeg gav også en selfie med en note.
Jeg kan ikke ringe til dem på grund af arbejdsskift. Det bedste jeg kan gøre er en optaget video. Dette er imidlertid unødvendigt og absurd på grund af de ovenfor beskrevne metoder.
Jeg tilbagekalder også min ret i henhold til forbrugerlovgivningen til at få min refusion behandlet. Dette kan ikke ignoreres.
Jeg indsatte kun €150. Udbetaling er €130. Jeg plaidde kun Plinko for at omsætte mit indskud i henhold til vilkårene, da ingen spil virkede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Onlinekasinoer kan bede om supplerende bekræftelse, før en udbetaling eller tilbagebetaling behandles.
Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende din manglende evne til at deltage i et verifikationsopkald? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej stevenespie
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi har modtaget følgende besked fra spilleren:
Dette blev løst ved at jeg involverede advokater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Stevenspie,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
