Spilleren fra Peru kunne ikke gennemføre bekræftelsesprocessen for udbetaling på grund af gentagne fejl i ansigtsverifikationen. På det tidspunkt blev han informeret af en besked om, at dokumenterne blev behandlet, men han havde ikke modtaget nogen svar fra kundesupport på trods af flere forsøg på at kontakte dem. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, som bekræftede, at spilleren ikke bestod bekræftelsesprocessen. Spilleren fik en 7-dages forlængelse til at svare, men på grund af manglende kommunikation fra ham blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Bullsbet.io Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 375 €
Bullsbet.io Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke gennemføre bekræftelsesprocessen, og jeg kan derfor ikke anmode om en tilbagetrækning af mine penge. Jeg blev bedt om at bestå ansigtsverifikation, men da jeg forsøgte at bekræfte, blev processen afvist, og jeg kunne ikke fortsætte den. I øjeblikket vises en note på verifikationssiden, der informerer om, at dokumenter behandles. Jeg skrev e-mails til support flere gange, forsøgte at kontakte dem via en særlig kontaktformular, men fik stadig ikke noget svar.
Jeg registrerede en konto i kasinoet den 22.03.2025. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære tedfranck88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem nu er at bestå ansigtsverifikationen?
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte det sidste?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Som jeg forklarede tidligere var der et problem under ansigtsbekræftelsesprocessen. Jeg fremlagde mit id og bevis for adresse, derefter skulle jeg bekræfte mit ansigt, men processen blev afvist. Jeg fik ingen information om, hvad der var galt. Jeg ønskede at afklare var problemet med de leverede dokumenter, eller det var et teknisk problem, men jeg kunne ikke kontakte casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, tedfranck88. Kan du præcisere, hvilke kommunikationskanaler du har prøvet? Jeg tjekkede sektionen Kontakt os , og der er flere måder, du kan kontakte kasinoet på:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, tedfranck88. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, tedfranck88!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
tedfranck88, vi har erfaret, at du ikke har bestået bekræftelsesprocessen. Bekræft venligst din konto, og giv os besked, når du har gjort det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej tedfranck88
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
