Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt efter den nødvendige verifikation. Klagen var blevet markeret som løst i vores system, og vi satte pris på spillerens samarbejde.
Buran Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 260 €
Buran Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Casino Guru-team,
Jeg har et problem med Buran Casino og beder om jeres hjælp.
Jeg anmodede om to udbetalinger af kryptovaluta der:
Den første den 19. juli 2025
Den anden den 22. juli 2025
Ingen af udbetalingerne er blevet behandlet pr. i dag (24. juli) – der har ikke været nogen fremskridt eller feedback. Jeg er fuldt verificeret, og begge udbetalinger blev foretaget ved hjælp af kryptovaluta (f.eks. USDT eller BTC).
Jeg har vedhæftet alle tilgængelige skærmbilleder som bevis – inklusive udbetalingsoplysninger og kommunikation med support. Desværre var supporten ikke nyttig. Jeg bliver nødt til at sende yderligere skærmbilleder via e-mail, da det ikke virker her.
Hjælp mig venligst med at behandle mine udbetalinger. Tak for din støtte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Tak for din besked og muligheden for at indsende min klage. Jeg besvarer hermed dine spørgsmål vedrørende min klage over Buran Casino.
1. Har du nogensinde med succes hævet penge fra Buran Casino ved hjælp af denne metode?
Ja, jeg har tidligere modtaget udbetalinger via FunID på Buran Casino. Der har dog været massive problemer med udbetalinger med FunID for nylig. Udbetalinger behandles enten slet ikke eller forsinkes gentagne gange – uden nogen klar forklaring.
2. Hvorfor krypto som en alternativ udbetalingsmetode?
Efter flere mislykkede udbetalingsforsøg via FunID anmodede jeg om en udbetaling af kryptovaluta. Denne udbetaling blev heller ikke behandlet, på trods af den korrekte wallet-adresse og fuld verifikation.
3. Skærmbillede af udbetalingshistorikken:
Vedhæftet finder du et nyligt skærmbillede af min udbetalingshistorik på Buran Casino. De åbne eller ubehandlede udbetalinger er tydeligt synlige.
4. Blev gevinsterne optjent med eller uden bonus?
Jeg spillede uden en aktiv bonus. Jeg brugte kun rigtige penge, og der var ingen overtrædelse af bonusbetingelserne eller vilkårene og betingelserne.
5. Er verifikationen fuldført?
Ja, min fulde KYC-verifikation er blevet accepteret af Buran Casino. De nødvendige dokumenter er blevet indsendt og bekræftet. Udbetalinger er tidligere blevet behandlet på baggrund af dette.
6. Kommunikation med support:
Jeg sender dig skærmbilleder af chatten og e-mailkommunikationen med Buran Casino. Desværre modtager jeg kun vage eller konstant skiftende udsagn, såsom:
"Teknisk problem med betalingsudbyder"
"Din anmodning bliver gennemgået"
"Vores finansafdeling arbejder på det"
Dette har stået på i ugevis nu, uden resultat.
Jeg sender dig skærmbillederne via e-mail til casino.guru eller, hvis du ønsker det, direkte her.
Jeg håber, I kan hjælpe mig med at løse denne uberettigede forsinkelse. Indtil videre har casinoet ikke tilbudt nogen konkret løsning. Tak for jeres indsats og støtte! Min e-mail er endnu ikke blevet besvaret.
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Betalingshistorik og chat med support.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har nu annulleret pengene og overført dem til FunID. Prøv venligst der alligevel, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
