Spilleren fra Finland havde anmodet om lukning af sin BuranCasino-konto den 13. januar 2025 af ansvarlige spillemæssige årsager, men casinoet implementerede ikke lukningen, hvilket tillod hende at fortsætte med at spille og indbetale penge. Hun mente, at casinoet ikke havde behandlet hendes anmodning om selvudelukkelse korrekt og søgte refusion for alle indbetalinger foretaget efter hendes oprindelige anmodning om lukning. Klageteamet lukkede sagen på grund af manglende svar fra hende på trods af flere forespørgsler og påmindelser og oplyste, at hun beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Buran Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto blev ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.567 €
Buran Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg anmodede om lukning af min BuranCasino-konto af hensyn til ansvarligt spil den 13. januar 2025. I min anmodning anførte jeg, at jeg led af et spilleproblem og ønskede, at kontoen blev lukket permanent. Jeg anmodede også om, at lukningen gjaldt for alle søstercasinoer.
Desværre implementerede BuranCasino ikke lukningen på trods af min anmodning. Jeg kunne fortsætte med at spille normalt og kunne indbetale og spille tusindvis af euro efter den 13. januar på både Buran Casino og dets søstercasino, Power Up Casino. Kontoen blev endelig lukket senere på foråret efter flere yderligere beskeder.
Jeg synes, dette er en klar mangel på ansvarligt spil, da casinoet ikke reagerede passende på min anmodning om selvudelukkelse. Samtalen med casinoet har eskaleret i et stykke tid nu.
Jeg anmoder om, at casinoet refunderer alle mine indbetalinger foretaget efter 13. januar 2025, da de aldrig burde have været mulige.
Jeg kan vedhæfte om nødvendigt:
- oprindelig låseanmodning
- beskeder med casinoets kundeservice
- en liste over indskud for den pågældende periode
Tak for din håndtering af denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Buran Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din konto blevet blokeret den 3. maj eller kort efter?
- Har du kontaktet casinoet mellem 13. januar og 3. maj, efter du bemærkede, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev behandlet? Send venligst sådanne anmodninger til min e-mail på [email protected]
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej reksa
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
