Spilleren fra Finland havde anmodet om lukning af sin BuranCasino-konto den 13. januar 2025 af ansvarlige spillemæssige årsager, men casinoet implementerede ikke lukningen, hvilket tillod hende at fortsætte med at spille og indbetale penge. Hun mente, at casinoet ikke havde behandlet hendes anmodning om selvudelukkelse korrekt og søgte refusion for alle indbetalinger foretaget efter hendes oprindelige anmodning om lukning. Klageteamet lukkede sagen på grund af manglende svar fra hende på trods af flere forespørgsler og påmindelser og oplyste, at hun beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Buran Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto blev ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 11h 9m 14s
Buran Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede om lukning af min BuranCasino-konto af hensyn til ansvarligt spil den 13. januar 2025. I min anmodning anførte jeg, at jeg led af et spilleproblem og ønskede, at kontoen blev lukket permanent. Jeg anmodede også om, at lukningen gjaldt for alle søstercasinoer.
Desværre implementerede BuranCasino ikke lukningen på trods af min anmodning. Jeg kunne fortsætte med at spille normalt og kunne indbetale og spille tusindvis af euro efter den 13. januar på både Buran Casino og dets søstercasino, Power Up Casino. Kontoen blev endelig lukket senere på foråret efter flere yderligere beskeder.
Jeg synes, dette er en klar mangel på ansvarligt spil, da casinoet ikke reagerede passende på min anmodning om selvudelukkelse. Samtalen med casinoet har eskaleret i et stykke tid nu.
Jeg anmoder om, at casinoet refunderer alle mine indbetalinger foretaget efter 13. januar 2025, da de aldrig burde have været mulige.
Jeg kan vedhæfte om nødvendigt:
- oprindelig låseanmodning
- beskeder med casinoets kundeservice
- en liste over indskud for den pågældende periode
Tak for din håndtering af denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Buran Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din konto blevet blokeret den 3. maj eller kort efter?
- Har du kontaktet casinoet mellem 13. januar og 3. maj, efter du bemærkede, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev behandlet? Send venligst sådanne anmodninger til min e-mail på tomas@casino.guru
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej reksa
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Reksa. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked: (oversat)
Da Gamban blokerede adgangen til webstedet, fik jeg aldrig mulighed for at give yderligere oplysninger. Kan jeg stadig indsende dem? Der er ikke plads til vedhæftede filer her.
Blev din konto blokeret den 3. maj eller kort efter?
Kontoen blev lukket, da jeg anmodede om den anden gang.
Har du kontaktet casinoet mellem 13. januar og 3. maj efter at have bemærket, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev behandlet? Send venligst sådanne anmodninger til min e-mailadresse. tomas@casino.guru
Jeg har ikke taget den, fordi jeg ikke med det samme bemærkede, at casinoet ikke reagerede på blokeringsanmodningen.
Kan du fortælle mig, hvornår casinoet sidst lod dig foretage en indbetaling?
19. maj 2025 er den sidste indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Rexa,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Rexa,
Tak for at du har fremlagt de yderligere dokumenter. Mit navn er Martin, og jeg vil behandle din klage fremover.
I forbindelse med denne klage vil vi primært fokusere på aktiviteten efter den 3. maj, hvor du kontaktede Buran Casino direkte angående dit spilleproblem og modtog bekræftelse på, at din konto var blevet lukket.
Forklar venligst, om indbetalingerne på €240 den 5. maj og €578 den 19. maj blev foretaget på Buran Casino eller Power Up Casino.
Samtidig vil jeg gerne invitere Buran Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære kasinorepræsentant,
De fremlagte beviser tyder på, at spilleren direkte anmodede om lukning af kontoen på grund af et spilleproblem den 3. maj og kort efter modtog bekræftelse på, at kontoen var blevet lukket. Spilleren hævder dog, at yderligere spilleaktivitet fortsat var mulig.
Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato og tidspunkt, hvor spillerens Buran-konto blev begrænset eller lukket, sammen med kontoens indbetalings-, udbetalings- og spilhistorik fra den 3. maj og fremefter? Kan du desuden bekræfte, om indbetalingerne på €240 den 5. maj og €578 den 19. maj blev krediteret Buran Casino eller et andet casino?
De relevante kontooplysninger kan videregives privat til martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej,
Jeg vil venligst spørge, hvorfor dette ikke handler om den første blokeringsanmodning og de indbetalinger, jeg foretog derefter fra 13. januar til 3. maj 2025?
Jeg har været kunde hos dette casino siden 2021 og har bedt dem om at lukke min konto den 3. maj 2025.
Jeg vil tro, Martin, at det drejer sig om Power Up casino-indbetalinger mellem 3. maj og 19. maj, men jeg kan ikke sige det med sikkerhed, fordi casinoer bruger forskellige operatører til indbetalinger, og jeg har ikke længere indbetalingshistorikken tilgængelig fra casinoets hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Rexa,
Tak for din afklaring.
Vi ignorerer ikke din anmodning fra januar. Den blev dog sendt som en enkelt masse-e-mail til et stort antal casinoer. Buran oplyser, at de ikke kunne finde den, og du kontaktede ikke casinoet igen uden at have modtaget nogen bekræftelse. Med vores klagebehandlingsmetode er én ubekræftet masseanmodning uden opfølgning ikke tilstrækkelig til at holde casinoet ansvarligt for de efterfølgende tab.
Situationen den 3. maj er anderledes. Du kontaktede Buran direkte angående dit spilleproblem, og casinoet bekræftede udtrykkeligt, at din konto var blevet lukket. Vi undersøger derfor enhver aktivitet, der er sket efter denne bekræftelse.
Da du mener, at disse senere indbetalinger muligvis er foretaget hos Power Up Casino, må vi vente på casinoets kontooplysninger for at kunne fastslå, hvilket casino der modtog dem. Hvis aktiviteten kun fandt sted hos Power Up, kan den ikke automatisk behandles som aktivitet hos Buran. Har du desuden også sendt en eksplicit anmodning om selvudelukkelse til Power-Up Casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Du kan være sikker på, at spillerens konto officielt og permanent er blevet lukket som anmodet. Kommunikationsprogrammer tilknyttet kontoen er også lukket.
Vi skriver for at informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger din sag sammen med den relevante afdeling. Vi ønsker at sikre, at der foretages en grundig gennemgang for at give dig en præcis løsning.
Vi giver dig besked, så snart vi har yderligere opdateringer eller et endeligt resultat. Tak for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Buran Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer resultatet af din interne gennemgang.
Automatisk oversættelse:
