Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Buran Casino, efter at hans gevinster var blevet fjernet, på trods af at han havde opfyldt bonusens omsætningskrav. Han hævdede, at vilkårene for bonussen ikke specificerede en maksimal gevinstgrænse, og satte spørgsmålstegn ved casinoets inkonsekvente håndhævelse af reglerne, da en del af hans saldo forblev over det forventede. Klagen blev løst, efter at casinoet tilbageførte de tilbageholdte €590 til spillerens konto efter en uafhængig gennemgang af de oprindelige bonusvilkår, som bekræftede, at der ikke var nogen maksimal gevinstgrænse på plads på det tidspunkt. Spilleren anmodede om fjernelse af et nyligt tilføjet 1x omsætningskrav på det krediterede beløb, og casinoet indvilligede i at behandle udbetalingen manuelt. Sagen blev lukket efter bekræftelse af, at betalingen var gennemført til spillerens tilfredshed.
Buran Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Sag lukket
Beløb: 700 €
Buran Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage over Buran Casino, fordi mine gevinster blev fjernet, efter jeg havde opfyldt bonuskravene fuldt ud.
Jeg aktiverede en krabbebonus på €10. Denne bonus havde et omsætningskrav på 50x, hvilket betyder, at jeg skulle satse €500 for at låse bonussen op.
Før jeg brugte bonussen, læste jeg nøje bonusbetingelserne for at sikre, at jeg overholdt alle reglerne. Jeg kunne ikke finde nogen regel i betingelserne for denne bonus, der begrænsede den maksimale gevinst til fem gange bonusbeløbet.
Jeg opfyldte alle omsætningskravene, og derefter blev min bonus konverteret til rigtige penge. Min kontosaldo var derefter €700 i rigtige penge. Dette beløb forblev på min konto i flere timer.
Næste morgen blev min udbetaling pludselig annulleret, og størstedelen af min saldo blev fjernet.
Jeg kontaktede derefter supporten. De forklarede mig, at den maksimale gevinst er begrænset til 5 gange bonusbeløbet. Med en bonus på €10 ville det være en maksimal gevinst på €50.
Denne forklaring er uforståelig for mig af flere årsager:
• Bonussen jeg brugte var en Krabbebonus med et 50x omsætningskrav, ikke en Kontantbelønningsbonus med et 1x omsætningskrav.
• Bonusvilkårene for denne bonus nævner ikke en maksimal gevinst.
• Jeg har brugt den samme bonus flere gange før og kunne hæve €200 til €300 eller mere uden at mine gevinster blev begrænset.
• Efter jeg havde opfyldt omsætningskravene, blev min saldo allerede vist som rigtige penge (€700).
• Pengene forblev på min konto i flere timer, før de pludselig blev fjernet.
Derudover lod casinoet €100 stå på min konto. Hvis der rent faktisk var en 5x grænse, ville jeg kun have lov til at beholde €50. Det faktum, at €100 blev tilbage i stedet, viser, at casinoets beslutning ikke er i overensstemmelse med de angivne regler.
Derfor har jeg indtryk af, at min bonus blev vurderet forkert eller forvekslet med en anden type bonus.
Jeg vil også give dig skærmbilleder af bonusbetingelserne, som jeg læser, før jeg bruger bonussen.
Jeg anmoder om, at sagen gennemgås og afklares:
• hvilken bonus der rent faktisk var aktiv på min konto
• hvilke bonusbetingelser der blev anvendt
• hvorfor min fortjeneste blev fjernet efter salgsmålet blev nået
Derudover anmoder jeg om, at mine fjernede gevinster gennemgås og genindsættes, hvis der ikke er sket nogen regelbrud.
Mange tak for din hjælp.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Buran Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du allerede konfronteret casinoet med skærmbillederne af bonusvilkårene og -betingelserne? Har du modtaget noget svar?
- Er din spillerkonto verificeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne tilføje yderligere oplysninger og beviser til min klage.
Jeg kontaktede casinoet angående bonusvilkårene. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af bonusvilkårene samt min kommunikation med supporten.
Min konto kræver i øjeblikket ikke verifikation.
Jeg har vedhæftet al kommunikation med casinoet, inklusive chatlogs og e-mails.
Yderligere information om min sag:
Jeg vandt den 14. i denne måned og anmodede om en udbetaling på €350 samme dag.
Denne udbetaling blev annulleret af casinoet den 15.
Efter annulleringen af udbetalingen forsvandt €590 fra min saldo.
Systemet viser en transaktion på €590, som jeg ikke har iværksat.
Min samlede saldo var oprindeligt €710, minus de €20, som jeg allerede havde hævet via PlayID dagen før.
Supportteamet gav mig modstridende oplysninger i chatten. Først fik jeg at vide, at den maksimale gevinst var 5 gange bonusbeløbet. Senere nævnte de pludselig en grænse på 10 gange. Denne regel er dog ikke angivet i Buran Casinos vilkår og betingelser.
Efter at have påpeget, at denne regel ikke var inkluderet i vilkår og betingelser, fik jeg blot at vide, at de ville kontakte mig senere. Der blev ikke givet nogen konkret forklaring eller løsning.
Skærmbillederne af transaktionshistorikken viser tydeligt, at min saldo blev overført internt uden at jeg udførte denne handling.
Normalt justeres en overskredet maksimal gevinst umiddelbart efter, at omsætningskravene er opfyldt. I mit tilfælde blev saldoen dog først fjernet en dag senere, efter at den allerede var blevet vist som rigtige penge, og efter at jeg allerede havde anmodet om en udbetaling.
Jeg fortsatte med at spille, selv efter at have gennemført indsatsen, da min saldo blev vist som rigtige penge, og alt virkede normalt.
Jeg har brugt den samme Crab-bonus flere gange før og har været i stand til at hæve flere hundrede euro uden at der blev anvendt en sådan grænse. Dette fremgår også af min transaktionshistorik.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af udbetalingshistorikken, chatten, transaktionshistorikken og bonusvilkårene. Alle skærmbilleder inkluderer synlige datoer som bevis.
Derudover vil jeg gerne påpege, at andre partnercasinoer med den samme Crab Bonus, såsom OnlySpins, tydeligt angiver en 5x gevinstgrænse i deres bonusvilkår, mens dette ikke er tilfældet med Buran Casino.
OnlySpins regler: https://onlyspins3.com/en/rules
Buran Casino Regler: https://m.burancasino782061.com/en/rules
Det kan være en fejltagelse, men jeg vil stadig gerne have, at casinoet krediterer mig de manglende €590. Der er i øjeblikket €100 tilbage på min konto.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen
OversættelseJeg har vedhæftet yderligere skærmbilleder af chatloggene her. Disse viser, at jeg har modtaget flere forskellige og modstridende udtalelser fra support.
Jeg har også inkluderet et eksempel på et skærmbillede fra et andet casino. Dette er kun til illustrative formål og er ikke direkte relateret til min sag. Jeg vil blot vise, hvordan sådanne processer typisk præsenteres.
OversættelseHej Tomas/Teamet,
Er der en opdatering fra Buran Casino vedrørende min sag?
Tak!
OversættelseKære Jacky22,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Jacky22 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende gevinstgrænsen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for at give dig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Buran Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne gevinstgrænse er blevet anvendt, og hvordan den adskiller sig fra tidligere? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseHej Matej,
I dag opdagede jeg, at casinoet har ændret sine vilkår og betingelser og med tilbagevirkende kraft tilføjet en maksimal gevinstgrænse. De gamle regler var stadig gældende indtil i går.
Jeg kunne få adgang til Buran Casinos hjemmeside, men ikke helt indtaste den, da de nye vilkår og betingelser kræver bekræftelse – hvilket jeg ikke har gjort endnu. Jeg opdagede den efterfølgende ændring af vilkårene og betingelserne indirekte ved at tjekke reglerne hos et nærliggende casino med sammenlignelige betingelser. Det er bemærkelsesværdigt, at versionsnummeret og opdateringsdatoen ikke er blevet opdateret, selvom der er foretaget væsentlige ændringer. Jeg kan ikke ryste følelsen af, at min sag er relateret til dette, og at dette har til formål at skabe det indtryk, at denne regel allerede var gældende, da jeg brugte bonussen, hvilket ikke er sandt. Da gennemgangen af klagen ved hjælp af Casino Guru-proceduren også inkluderer casinoets vilkår og betingelser, antager jeg, at de betingelser, der var synlige på tidspunktet for min klage, allerede blev taget i betragtning i den indledende gennemgang. Ellers ville Thomas have påpeget dette for mig tidligere.
Jeg havde tidligere antaget, at en sådan justering kunne blive foretaget. Af denne grund gemte jeg de vilkår og betingelser, der var gældende på det tidspunkt, inklusive datoen.
De data, jeg uploadede, viser allerede, at dette blev ændret bagefter, men jeg har også inkluderet følgende, hvis det er nødvendigt:
Skærmoptagelser med synlig dato og de på det tidspunkt gældende vilkår og betingelser.
Disse viser tydeligt, at der ikke var nogen maksimal gevinstgrænse, men kun et omsætningskrav på x50.
Derudover gemte PDF-versioner af vilkår og betingelser, hvor opbevaringsdatoen er synlig, og som heller ikke indeholder en maksimal gevinstgrænse.
Jeg sendte dem en PDF-fil via e-mail, hvor alt er synligt.
Som yderligere bevis vedhæfter jeg et skærmbillede fra en tidligere chat med Buran support, hvor jeg lagde et skærmbillede op af de daværende gyldige vilkår og betingelser og påpegede dem. Dette viser tydeligt, at der ikke var nogen maksimal gevinstgrænse, og at de gamle vilkår og betingelser var gældende på det tidspunkt, jeg modtog min bonus.
Da vilkårene og betingelserne efterfølgende blev ændret, bekræfter dette, at der gjaldt andre betingelser på det tidspunkt, jeg brugte bonussen. En sådan ændring kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft.
Ifølge Casino Gurus evalueringsprincipper er de vilkår og betingelser, der er gældende på tidspunktet for bonusbrugen, afgørende. Efterfølgende ændringer kan ikke anvendes til spillerens ulempe.
Jeg anmoder derfor om en fuld gennemgang og en tilsvarende kredit på €590.
Jeg er stadig aktiv og tilgængelig for eventuelle spørgsmål.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Jacky22 ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration.
Vi vil gerne informere dig om, at din sag er blevet videresendt til yderligere gennemgang, og du vil blive kontaktet hurtigst muligt med yderligere oplysninger.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Burancasino-holdet
OversættelseHej kære Buran Casino-team,
Tak for din feedback. Jeg håber, at der kan findes en løsning på min sag.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Jacky22 , har du tilfældigvis gemt en fil med de originale bonusvilkår? Kan du også bekræfte, om denne "Bonuskrabbe" var en indbetalingsbonus eller en bonus uden indbetaling? Tak.
Kære Buran Casino , giv os venligst besked om dine resultater hurtigst muligt. Hvis følsomme oplysninger eller skærmbilleder skal deles, kan du sende mig en e-mail direkte på matej.l@casino.guru Ingen oplysninger vil blive videresendt eller delt. Tak.
OversættelseHej Matej,
Angående dit spørgsmål: Ja, jeg foretog en indbetaling på forhånd – Crab-bonussen kræver en kvalificerende indbetaling (minimum 10 EUR), det var en indbetalingsbonus, ikke en bonus uden indbetaling.
Jeg har sendt dig PDF-filen med de gamle vilkår og betingelser, samt skærmoptagelsesvideoen fra 15. marts (som viser datoen og de gamle vilkår og betingelser uden Max-Win for Crab Bonus) via e-mail, inklusive en Google Drive-invitation. Jeg har også inkluderet det direkte link.
Tak for din hjælp!
Med venlig hilsen
OversættelseJeg vil gerne tilføje en yderligere bemærkning, der yderligere bekræfter ægtheden af mine dokumenter.
Jeg tjekkede Wayback Machine (web.archive.org). Det seneste arkiverede snapshot af burancasino.com er fra 2. august 2025. Da jeg tilgik denne arkiverede version, blev jeg automatisk omdirigeret til et andet domæne: burancasino782061.com – hvilket indikerer et domæneskift.
Af særlig relevans: Perioden marts 2026 – det præcise tidspunkt, jeg brugte bonussen – blev ikke arkiveret af Wayback Machine. Desuden stoppede Wayback Machine påviseligt næsten fuldstændigt med at spore siden fra marts 2025 og fremefter, selvom vilkårene og betingelserne ifølge Burans eget dokument først blev ændret i august 2025. Dette tyder på, at arkivering bevidst blev forhindret, før vilkårene og betingelserne blev ændret.
Derfor er mine egne sikrede dokumenter – skærmoptagelsen fra 15. marts og PDF-filen med vilkår og betingelser – de eneste daterede og verificerbare dokumenter, der beviser, at betingelserne var gyldige på det tidspunkt. Disse viser tydeligt, at der ikke var nogen maksimal gevinstgrænse for Crab Bonus.
Jeg har vedhæftet de tilhørende Wayback Machine-skærmbilleder.
Jeg vil gerne udtrykkeligt understrege, at jeg ikke har haft nogen fundamentalt negative oplevelser med Buran Casino til dato. Det er ikke min hensigt offentligt at fremstille casinoet som uærligt eller at skade nogen.
Jeg prøver blot at underbygge min egen holdning med beviser og sikre, at de vilkår og betingelser, der var gældende på det tidspunkt, jeg brugte bonussen, er korrekt dokumenteret. Mine dokumenter – skærmoptagelsen fra 15. marts, PDF-filen med vilkår og betingelser og alle de andre talrige beviser, jeg har lagt ud i tråden – taler for sig selv.
Jeg håber på en retfærdig og objektiv løsning ved gensidig aftale.
OversættelseKære Jacky22 ,
Tak for din tålmodighed.
Efter yderligere undersøgelse af din påstand kan vi bekræfte, at fradraget var korrekt, da det maksimale gevinstbeløb for bonussen er x5 baseret på bonussens vilkår og betingelser.
Se venligst vedhæftede vilkår og betingelser.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Burancasino-holdet
OversættelseBeregningen af den angiveligt anvendte x5-Max-Win-grænse er matematisk uforståelig.
Min bonus var €10. Et maksimum på x5 ville derfor svare til et maksimum på €50 – ikke €100. At tilbageholde €590 er i klar modstrid med denne regel. På dagen for min gevinst var det teknisk muligt for mig at overføre hele beløbet til PlayID med det samme. Jeg overførte kun en lille del, fordi jeg ikke var klar over en eventuel maksimal gevinstgrænse på det tidspunkt. Hvis jeg havde været klar over en sådan begrænsning, ville jeg have handlet i overensstemmelse hermed og sikret mig hele gevinsten. Denne adfærd viser tydeligt, at jeg handlede uden kendskab til en sådan regel.
Jeg vil også gerne benytte lejligheden til at anerkende Casino Gurus arbejde: Både Thomas og du, hr. Matej, har omhyggeligt gennemgået min sag og fundet den berettiget. Jeg er overbevist om, at Casino Guru ikke accepterer klager, der åbenlyst er ubegrundede. Thomas ville have vist mig vilkårene og betingelserne, og sagen ville ikke være blevet åbnet, men disse vilkår og betingelser eksisterede ikke på det tidspunkt. Det faktum, at min sag blev accepteret af to erfarne medarbejdere, bekræfter for mig, at min konto er sandfærdig, og at der er grundlag for en retfærdig vurdering.
Jeg vil også gerne påpege et sammentræf, som jeg anser for relevant – uden at mene det som kritik: Efter at have indgivet min klage, tog det 3 dage for Thomas at åbne sagen, og yderligere 7 dage før De, hr. Matej, kunne overtage den, da De havde fri i denne periode. I alt var min klage derfor inaktiv i 10 dage. Dette er fuldt ud forståeligt og rimeligt. Men netop denne periode gav Buran Casino mulighed for at reagere – og, væsentligt nok, blev vilkårene ændret på netop den dag, De officielt overtog sagen. Dette tyder på, at Buran Casino aktivt overvågede sagsforløbet og bevidst foretog ændringen på præcis det tidspunkt.
Det er også slående, at de vilkår og betingelser, som casinoet stiller til rådighed, ikke indeholder en verificerbar versionshistorik. En dato eller et versionsnummer alene er ikke tilstrækkeligt – disse kan vedtages uændret med tilbagevirkende kraft, mens indholdet af vilkårene stille og roligt ændres. Den afgørende faktor er ikke den trykte dato, men snarere hvilket indhold der rent faktisk var synligt på hjemmesiden på tidspunktet for min bonusaktivering den 15. marts 2026. Det er præcis, hvad min skærmoptagelse fra samme dag beviser – og det er præcis, hvad Buran Casino ikke kan modbevise med noget dokument.
Jeg har tilsvarende beviser – herunder en dateret skærmoptagelse fra 15. marts 2026 og en sikret PDF-fil med de på det tidspunkt gældende vilkår og betingelser – som underbygger mine udsagn og er vedhæftet klagen.
Jeg finder det beklageligt, at Buran Casino, i stedet for at tilbyde en gennemsigtig løsning, forsøger at lade mig stå med udokumenterede påstande. Hele bevismaterialet taler for sig selv.
Af disse grunde anmoder jeg Casino Guru om at foretage en uafhængig gennemgang af sagen.
Med venlig hilsen
OversættelseFølgende video dokumenterer tydeligt de vilkår og betingelser, der var gældende på tidspunktet for min gevinst, inklusive den deri viste dato:
https://drive.google.com/file/d/1Vk8228XIc1jC-iW4Tu5W9ep9Nf_diGCV/view?usp=drivesdk
Derudover har jeg allerede sendt de daværende gældende vilkår og betingelser som PDF via e-mail til Matej, samt denne video som supplerende dokumentation.
Dette fastslår tydeligt, hvilke betingelser der rent faktisk gjaldt på det relevante tidspunkt. Efterfølgende ændringer eller afsnit med uklare datoer kan ikke fortolkes imod mig i denne sammenhæng.
Jeg har derfor tilstrækkelig og sammenhængende beviser til at understøtte min påstand, og på dette grundlag forventer jeg en retfærdig og gennemsigtig løsning.
OversættelseTak, Jacky22 . Jeg har modtaget alle 3 beskeder og uploadet PDF-filen samt videofilen blandt de interne filer til senere gennemgang, hvis det er nødvendigt.
Kære Buran Casino , efter at have gennemgået de oprindelige bonusvilkår og -betingelser fra Jacky22, kan jeg se, at den maksimale udbetalingsgrænse ikke var en del af aftalen.
Hvis bonussen er blevet gjort krav på med de oprindelige vilkår og betingelser gældende, vil jeg gerne spørge, om I vil overveje at imødekomme dem i forbindelse med denne klage eller tilbyde en alternativ løsning, som spilleren kan acceptere. Hvis der skal deles følsomme oplysninger eller skærmbilleder, kan I sende dem direkte til mig via e-mail ( matej.l@casino.guru ) til en anmeldelse. Intet vil blive delt eller videresendt og vil kun blive brugt til interne formål. Tak.
OversættelseGod dag,
Først og fremmest vil jeg gerne takke Matej og hele Casino Guru-teamet for deres dedikerede og retfærdige støtte i denne sag.
For at løse sagen hurtigt og nemt for alle involverede parter, vil jeg gerne foreslå følgende kompromis:
Min oprindelige samlede gevinst var €690. Heraf forbliver €100 på min konto, mens €590 er tilbageholdt. Jeg er villig til at give afkald på fuld refusion og afslutte sagen definitivt, hvis Buran Casino krediterer mig yderligere €400.
Det ville betyde, at jeg i alt ville modtage €500 af mine gevinster. Jeg giver bevidst afkald på de resterende €190 som et tegn på god vilje.
Jeg håber, at dette forslag vil blive opfattet som en retfærdig og gensidigt acceptabel løsning.
Tak.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Jacky22 ,
Tak for dit svar og din tålmodighed.
For at vi kan fortsætte med undersøgelsen af din klage, vil vi gerne bede dig om at sende os den originale PDF-fil med de vilkår og betingelser, du henviser til.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Burancasino-holdet
OversættelseHej kære Buran Casino-team,
Jeg har lige sendt dig en e-mail med den originale PDF af bonusvilkårene. Jeg håber, at du nu kan hjælpe mig med at løse denne sag hurtigt og nemt.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Jacky22 ,
Tak for dit svar.
Efter at have tjekket, har vi desværre ikke modtaget din e-mail.
Du kan også uploade dokumentet her eller sende os en e-mail igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Burancasino-holdet
OversættelseHej kære Buran Casino-team,
Jeg har nu sendt den originale PDF-fil med bonusbetingelserne til den korrekte e-mailadresse igen. Jeg har også uploadet filen direkte i chatten. Desværre tillader systemet mig ikke at uploade filen der.
Med venlig hilsen
OversættelseJeg kan bekræfte, at den anvendte e-mailadresse er korrekt. Kære Buran Casino , vil du venligst give os besked, når du har haft mulighed for at gennemgå PDF-filen? Tak.
OversættelseKære Jacky22 ,
Tak for din tålmodighed og de fremlagte dokumenter.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine gevinster er blevet indsat på din konto.
Bemærk venligst, at det kræver en indsats på x1 for at kunne anmode om udbetaling af det tilføjede beløb.
Vi takker dig for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Burancasino-holdet
OversættelseHej kære Buran Casino-team og hej Matej,
Jeg er glad for, at det fulde beløb på €590 er blevet krediteret, og at min saldo er oppe på €690 igen. Der er dog tilføjet et omsætningskrav på x1, hvilket ikke var en del af vores aftale. Jeg ønsker ikke at skulle omsætte mine gevinster igen.
Derudover er Revolut ikke længere tilgængelig som en udbetalingsmulighed, selvom jeg kan indbetale penge med det uden problemer. Jeg har også foretaget udbetalinger med Revolut tidligere. Jeg forsøgte at afklare dette i livechatten, men fik ikke et tilfredsstillende svar.
På den positive side bad Buran Casino mig om mine bankoplysninger via e-mail for at behandle udbetalingen manuelt – jeg oplyste straks mit Revolut IBAN og andre oplysninger. Jeg håber inderligt, at casinoet fjerner 1x omsætningskravet og manuelt kan overføre de €690 for at løse dette problem.
Med venlig hilsen
OversættelseTak for opdateringen, det sætter jeg stor pris på.
Kære Buran Casino , kan I venligst fortælle os årsagen til, at 1x omsætningskravet er blevet føjet til saldoen? Var de oprindelige gevinster ikke allerede omsat? Tak.
OversættelseKære Jacky22 ,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at vi har videresendt dine oplysninger til den relevante afdeling.
Vi forventer, at din betaling er gennemført inden for den nærmeste tid.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Burancasino-holdet
OversættelseHej kære Buran-team,
Tak for din feedback. Så snart pengene er modtaget, vil jeg informere Matej og afslutte sagen. Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Buran Casino , hvis dette kunne fremskyndes hurtigt, så vi kan afslutte sagen, ville det være meget værdsat. Jeg tror, at alt, hvad der er tilbage at gøre, er at slette omsætningskravet på spillerens midler. Tak for din forståelse og samarbejde.
OversættelseOversættelseHej Jacky22
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
