Spilleren fra Tjekkiet fik sin konto lukket af casinoet, beskrevet som en "administrationsbeslutning", og ventede på en manuel hævning af sine resterende midler. Selvom der var gået tre uger siden hans anmodning, havde han ikke modtaget sin hævning eller noget svar på sin e-mail. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede casinoet, at den fulde resterende saldo var blevet behandlet til spilleren. Problemet blev betragtet som løst, og klagen blev markeret som sådan i systemet.
Buran Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 61 €
Buran Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Casinoet lukkede min konto "på grund af en administrativ beslutning". De sendte mig en besked, hvor de bad mig om at give oplysninger om en manuel hævning af de resterende midler på den lukkede konto. Det er over tre uger siden, og jeg har ikke modtaget en hævning eller noget svar på hævnings-e-mailen. Derudover burde der, ud over den resterende saldo, være et yderligere beløb, som jeg ikke kender fra den månedlige turnering fra Crab Claw Machine-månedløbet. Jeg ved, at jeg ikke får noget andet svar vedrørende lukning af mine konti, jeg vil bare gerne inddrive mine nuværende resterende saldoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Buran Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Blev din konto verificeret tidligere? Har du formået at hæve gevinster fra casinoet tidligere?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport via e-mail eller livechat?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beslutningen om at lukke din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
I omkring en måned. Min konto blev blokeret den 10.-11. august. Ja, der er ingen KYC-problemer, og jeg har foretaget succesfulde udbetalinger. Cash Crab Football og andre Cash Crab-spil. Jeg brugte ikke bonussen. Chatten omdirigerer mig til e-mailkontakten, og siden jeg sendte mine udbetalingsoplysninger, har der ikke været nogen kontakt. Jeg har inkluderet skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Kunne du venligst videresende den e-mail, som casinoet sendte dig vedrørende lukning af din konto på grund af en administrativ beslutning? Videresend den til min e-mail på [email protected]
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog ingen besked; min konto blev simpelthen blokeret. Så modtog jeg denne e-mail, der bad mig om at sende udbetalingsoplysningerne for de resterende midler. Jeg er blevet blokeret fra alle NovaForge- og Stellar-casinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
- Har casinoet behandlet betalingen til din bankkonto endnu?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog en betaling fra et andet BigClash casino med det samme problem (fra min anden klage). Men jeg modtog den ikke fra Buran.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Yuhastus,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Buran Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Buran Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Yuhastus ,
Vi vil gerne informere dig om, at vi omhyggeligt gennemgår din anmodning. Din seneste udbetalingsanmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Buran Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Buran Casino,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vil du venligst informere os, når spillerens udbetalingsanmodning er blevet behandlet hos dig? Disse oplysninger er vigtige for os, så vi nøjagtigt kan overvåge sagens fremskridt og sikre en rettidig løsning.
Dit samarbejde er meget værdsat.
Jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Yuhastus ,
Udbetalingen blev behandlet fredag. Venligst tillad standardbehandlingstiden, afhængigt af din betalingsmetode.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Buran Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Yuhastus,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Kan du venligst bekræfte, når du har modtaget betalingen fra casinoet?
Jeg ser frem til din bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Ja, men jeg modtog en overførsel på præcis €10. Jeg troede, at der var et andet beløb tilbage på min konto, før den blev blokeret. Kan jeg se min kontosaldohistorik?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Buran Casino,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vil du venligst give os din saldohistorik hurtigst muligt? Du er velkommen til at sende mig en CC i dit svar ved hjælp af følgende e-mailadresse: [email protected] .
Dit samarbejde er meget værdsat.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Vær venligst opmærksom på, at vi har kontaktet dig angående denne klage via e-mail. Vi beder dig om at tjekke ind hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Buran Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Buran Casino-team,
Jeg har svaret på din tidligere e-mail og afventer dit svar.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Tak for din besked og for at du har givet os detaljerne.
Vi gennemgår i øjeblikket anmodningen og vil indsamle de nødvendige oplysninger, herunder kontoens saldohistorik og enhver relevant kontekst. Når alt er blevet gennemgået, følger vi op med et detaljeret svar.
Vi sætter pris på din tålmodighed og vil opdatere dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Buran Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Buran Casino,
Tak for dit svar og for opdateringen.
Vi afventer din opfølgning vedrørende denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at der allerede er sendt en opfølgende e-mail vedrørende denne sag. Tjek venligst din indbakke, og giv os besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Buran Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Buran Casino,
Tak for din e-mail og for de oplysninger, du har givet mig.
Kære Yuhastus,
I henhold til casinoets vilkår og betingelser forbeholder Buran Casino sig retten til at lukke en spillers konto efter eget skøn og uden at angive en specifik grund. Efter at have gennemgået de tilgængelige beviser ser det ud til, at casinoet har udbetalt den fulde resterende saldo til dig. Derfor anser vi denne sag for løst.
Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan M.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
