Spilleren fra Tyskland hævede €400, men beløbet forsvandt fra hans konto, og han modtog det ikke på sin bankkonto. Han kontaktede live chat support, som indikerede, at det snart skulle ankomme. Problemet blev løst af klageteamet, efter at de havde gennemgået casinoets beviser, der viste, at hævningen blev annulleret på grund af en maksimal udbetalingsgrænse, der var gældende for en bonus, som spilleren var blevet korrekt informeret om. Derfor blev klagen afvist, fordi casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.
Buran Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 400 €
Buran Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg hævede €400, og på en eller anden måde forsvandt det fra min spillerkonto umiddelbart efter en dag, men det er ikke blevet krediteret min bankkonto. Jeg talte med folkene i livechatten, som sagde, at det skulle ankomme i dag eller i morgen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvornår hændelsen fandt sted?
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg brugte en uge på at kontakte livechatten og blev hver gang forsikret om, at de €400 var blevet frigivet, og at jeg ikke behøvede at bekymre mig om, at de blev udbetalt. Nu fortæller de mig, at der var en systemfejl, og at jeg ikke kan hæve de €400, selvom omsætningskravet er opfyldt. Jeg har endda billedbevis, der bekræfter, at der ikke er nogen problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTæller det ikke som en bekræftelse på, at alt er i orden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvis det var en systemfejl, så burde casinoet være ansvarligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSelv i historien står der, at den er lukket, men jeg fik aldrig udbetalt de €400.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseFår jeg endelig mine penge tilbage fra Burancasibo efter at have ventet i næsten to uger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKan nogen fortælle mig, hvad der foregår?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Secrwttown2901
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseEr der stadig en mulighed, efter så lang tid, for at jeg får løn som kok?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg tror ikke, jeg nogensinde får mine penge at se igen, der er gået så lang tid uden svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg begynder at føle mig virkelig snydt. Jeg har ikke hørt noget fra jer i over to uger om, hvad der endelig sker med de €400, jeg skylder. Det er mange penge, og jeg vil have dem nu. Jeg har ventet i omkring tre uger, siden betalingen skulle have fundet sted.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Secrwttown2901,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOg hvor meget længere tid vil det tage? Er der nogen oplysninger om det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet her kan ikke ske! Jeg har ventet i en måned på et ordentligt svar, og der kommer intet. Jeg vil bare have mine €400 allerede! Andre arbejder en måned i minijobs for den slags penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Secrwttown2901
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHvor mange flere ferier skal Stefan på? Han skulle angiveligt have været på ferie for to uger siden, og deadline blev forlænget med syv dage dengang. Så jeg begynder at føle, at I laver sjov med mig. Det her er ikke normalt, altid det samme svar: Stefan er på ferie. Jeg kan sagtens blive blødere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFørhen kunne jeg stole på jer, men nu er det ligesom på casinoerne selv – man venter i en evighed på et svar, der ender med at være skrevet på forhånd, og så får man den samme besked igen og igen. Det beviser, at mine beskeder slet ikke bliver læst. Det er en skam; jeg får nok aldrig mine €400 at se igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Secrwttown2901,
Undskyld den sene respons. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Buran Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Buran Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil endelig have mine penge! De annullerede simpelthen min udbetaling og beholdt de €400, selvom de blev behandlet til udbetaling kun to dage før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Secrwttown2901 ,
Vi skriver for formelt at bekræfte dig, at den nyligt anmodede udbetaling på 400 er blevet annulleret, og at de tilsvarende midler er blevet trukket fra din kontosaldo, som du blev informeret om af vores support den 16/03/2026.
Denne handling blev foretaget efter en rutinemæssig revision, der identificerede, at en bonus uden indskud blev anvendt på din konto uden de nødvendige maksimale frigivelsesparametre (loft). I henhold til vores standardvilkår og -betingelser 7.16 er gevinster genereret fra en gratis bonus begrænset til maksimalt 5 gange det oprindelige bonusbeløb.
På grund af en systemfejl blev denne restriktive betingelse ikke automatisk anvendt på kredittidspunktet. Derfor har vi justeret din saldo, så den stemmer overens med den maksimalt tilladte grænse, der er defineret i vores kampagnevilkår:
7.16: Enhver casinobonus uden indskud har et omsætningskrav på x40 (fyrre). Enhver sådan bonus har en maksimal udbetalingsgrænse på x5 (fem) af det modtagne bonusbeløb. For eksempel vil en bonus på 20 EUR (tyve) uden indskud have en maksimal udbetalingsgrænse på 100 EUR (hundrede). Gevinster over 100 EUR (hundrede) vil ikke være berettigede til udbetaling og vil blive annulleret og fjernet fra kontosaldoen ved udbetalingsfasen.
Vi håber, at dette afklarer sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Buran Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Buran Casino,
Tak for dit svar og samarbejde.
Kunne du venligst give os spillerens spillog, så vi kan dobbelttjekke oplysningerne? Du kan sende den til min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru .
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi er i øjeblikket i dialog med den afdeling, der er ansvarlig for tilbuddet, for at afklare detaljerne vedrørende den pågældende bonus.
Vi vil give en omfattende opdatering hurtigst muligt.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Buran Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Buran Casino,
Tak for dit svar.
Hold os venligst opdateret om denne sag.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Efter en yderligere gennemgang af sagen vil vi gerne præcisere, at bonustilbuddet, der blev sendt til spilleren via e-mail, indeholdt en specifik maksimal udløsningsgrænse.
Se venligst bort fra vores tidligere forumindlæg, hvori det stod, at dette var en bonus uden indskud. Selvom indskudsbonussen blev modtaget via en reklamemail, gælder den maksimale udløsningsbetingelse stadig.
Vi har fremlagt mere bevismateriale vedrørende sagen via e-mail til Stefan for bedre at forstå vores beslutning.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen
Buran Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Buran Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret og afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Stefan,
Vær opmærksom på, at vi har besvaret din seneste forespørgsel og givet dig yderligere oplysninger.
Vi sætter pris på dit fortsatte samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Buran Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Secrwttown2901,
Vi havde mulighed for at gennemgå beviserne fra casinoet, og det ser ud til, at du blev korrekt informeret om den maksimale udbetalingsgrænse for bonussen efter at have opfyldt omsætningskravene.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal gennemgås, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
