Spilleren fra Hamborg havde oprettet en ny konto hos Bwin, indbetalt 1.000 euro og opdaget, at hans konto var blokeret uden adgang eller refusion. Han fandt ud af, at han angiveligt havde en anden konto hos Bwin, og at hans refusionsanmodninger blev ignoreret. Klageafdelingen havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring om status for spillerens indbetaling, men modtog intet svar. Sagen blev i sidste ende lukket som "uløst" med et forslag om at kontakte eCOGRA eller den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
bwin Casino DE - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 335
Beløb: 1.000 €
bwin Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg oprettede en ny konto hos Bwin den 22. september 2025 og indbetalte 1.000 euro.
Det virkede med det samme. Via Sofort Überweisung (øjeblikkelig bankoverførsel).
Bwin blokerede derefter min konto og nægtede at refundere mit depositum.
Jeg har tilsyneladende allerede en konto hos Bwin.
Alle mine anmodninger om at få mine penge tilbage bliver ignoreret.
Jeg kan heller ikke længere få adgang til kontoen.
Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med bwin Casino DE.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du spillet nogen spil på casinoet, før din konto blev blokeret?
- Har casinoet identificeret nogen bestemt e-mailadresse, der er registreret hos casinoet, som din?
- Blev du bedt om at indsende dokumenter til verifikation? Hvilke og hvornår?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Shahin1312,
Tak for dit svar. Selvom jeg på en eller anden måde forstår din begrundelse for at oprette en ny konto – nemlig manglende adgang til din oprindelige – udgør dette desværre ikke en gyldig begrundelse for at åbne en anden konto. En sådan handling kræver udtrykkelig tilladelse fra casinoteamet. Da denne tilladelse ikke blev givet i dit tilfælde, har du overtrådt casinoets regler, og det ser ud til, at casinoteamet har handlet korrekt og i fuld overensstemmelse med sine regler, som du accepterede, da du registrerede din første konto.
Som jeg nævnte tidligere, refunderes indbetalte midler i lignende tilfælde generelt til spilleren, forudsat at der ikke opdages andre uregelmæssigheder, som kan udløse Know Your Customer (KYC) og/eller anti-hvidvaskningsprocedurer (AML). Hvis sådanne procedurer iværksættes, kan casinoet være forpligtet – i henhold til KYC-, AML- eller licensregler – til at tilbageholde eller i nogle tilfælde konfiskere midlerne. Jeg mener ikke, at dette nødvendigvis var tilfældet, men det kunne være en mulig forklaring. Casinoer deler meget sjældent specifikke årsager til deres handlinger direkte med spillere, da sådanne oplysninger i langt de fleste tilfælde kun gives til de relevante regulerende myndigheder.
For at jeg kan vurdere din situation præcist og tilbyde passende assistance, beder jeg dig venligst om at videresende al relevant e-mail- og livechatkorrespondance med casinoteamet til michal.k@casino.guru så hurtigt som muligt. Uden dette kan jeg muligvis ikke hjælpe dig med din sag.
Derudover bedes du bekræfte alle de e-mailadresser, du typisk bruger til registrering hos online casinoer. Du kan også sende dette til mig i en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg forstår at Bwin har lukket og blokeret min konto, men hvorfor tilbageholder de bare mine 1.000 euro? De burde overføres tilbage til den oprindelige konto.
Bwin kan ikke bare lukke kontoen og beholde de penge, jeg har indsat.
Uden at jeg spiller noget.
Jeg har desværre ingen e-mailkorrespondance at vise dig.
Som sagt, kan jeg ikke længere få adgang til min konto, fordi den er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Shahin1312,
Da du ikke har nogen korrespondance gemt, må jeg desværre udelukkende stole på de oplysninger, som casinoteamet har givet mig – hvis nogen modtages – hvilket, som du kan forestille dig, i høj grad begrænser omfanget af den bistand, jeg kan tilbyde i din sag. Hvis casinoteamet beslutter sig for ikke at videregive nogen oplysninger til mig, må jeg, selvom dette bestemt ikke ville være ideelt, desværre erkende, at du har overtrådt casinoets regler ved at oprette flere konti. Eventuelle foranstaltninger, som casinoet har truffet efter bekræftelsen af denne regelovertrædelse, som faktisk har fundet sted i dette tilfælde, skal af os betragtes som værende i overensstemmelse med deres etablerede politikker:
Jeg ville bare sikre mig, at dette er klart forstået.
Når det er sagt, vil jeg kontakte casinoteamet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere bwin Casino DE til at deltage i samtalen.
Kære bwin Casino DE,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende status for spillerens indbetaling og bekræfte, om den vil blive refunderet?
Hvis der er omstændigheder eller detaljer, der påvirker denne sag, som ikke kan deles offentligt, bedes du dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Shahin1312,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Som jeg nævnte ovenfor, har du overtrådt casinoets regler ved at oprette flere konti. Casinoet bør dog returnere indbetalingerne, da dette også forventes af os.
Da jeg ikke har modtaget noget svar fra casinoet, er jeg nødt til at lukke denne sag som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/contact-us/ ) og indsender en klage til dem. Den samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) selv ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/praeventionspielerschutz/verstossmeldenbeschwerden ).
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
