Spilleren fra Tyskland indbetalte €1000 på sin Bwin-konto i oktober 2025, og pengene blev debiteret fra hans kort, men kontoen blev blokeret uden at han havde spillet, og de €1000 forblev tilbageholdt. Han modtog kun standardsvar i næsten tre måneder, og Bwin gav ingen afklaring. Spilleren blev beskyldt af casinoet for at skylde €500 på grund af en mislykket bankoverførsel. Efter undersøgelse blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler. Derudover er det kommet til vores opmærksomhed, at dette problem tidligere blev rejst på vores forum, og vi havde bedt spilleren om at indsende en klage til casinoets officielle ADR; desværre er spilleren stoppet med at kommunikere, så vi er ikke klar over, om problemet blev løst/afklaret eller ej. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne den oprindelige klage, hvis der skulle opstå nye udviklinger. Denne specifikke sag vil nu blive permanent lukket.
bwin Casino DE - Spillerens konto er blokeret, og €1000 er tilbageholdt.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
bwin Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har et problem, som jeg ikke har oplevet andre steder før.
Jeg indbetalte 1000 euro på min Bwin-konto i oktober 2025. Pengene blev trukket fra mit kreditkort som sædvanligt.
Kort efter blev min Bwin-konto blokeret, selvom jeg ikke havde spillet noget. Tilsyneladende havde jeg haft en Bwin-konto for flere år siden.
Mine 1000 euro er væk. Og jeg får dem ikke tilbage, fordi min konto er blokeret.
I de sidste to måneder har jeg gentagne gange modtaget standardsvaret om, at den ansvarlige afdeling vil kontakte mig.
Det er nu næsten januar 2026, næsten 3 måneder senere, og Bwin har stadig ikke kontaktet os.
Selv medarbejderne hos Bwin siger, at de aldrig har oplevet noget lignende før.
Jeg anmoder om en afklaring af, hvorfor Bwin tilbageholder mine 1000 euro.
Ville det give mening at konsultere en advokat, da Bwin er reguleret i Tyskland?
Jeg har spillet på mange forskellige sider før, men jeg har aldrig oplevet noget lignende.
Tak
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med bwin Casino DE.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Var dette den eneste indbetaling, du foretog til casinoet?
- Har du gennemført kontobekræftelsen? Blev du bedt om at indsende dokumenter til casinoet for at bekræfte din identitet osv.?
- Har casinoet på noget tidspunkt udtrykt intentionen om at returnere saldoen til din bankkonto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig og refusionsproblemerne med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseMin konto blev lukket umiddelbart efter verifikation, min indbetaling på over 1000 blev tilbageholdt, og kontoen blev lukket uden at jeg havde spillet noget.
OversættelseTak for dit svar og de givne oplysninger.
Forstår jeg korrekt, at casinoet beskylder dig for at skylde dem penge?
Har du prøvet at finde oplysninger om eventuelle tidligere konti, du måtte have haft hos casinoet, selv? Er der nogle detaljer, du kan give i den forbindelse?
Del informationen her, eller send den privat til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseJa, casinoet beskylder mig for at skylde dem 500 euro for en mislykket bankoverførsel.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære shahinhh77,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseKære shahinhh77,
Det er Michal igen. Efter at have gennemgået din sag, bemærkede jeg en klar lighed med en tidligere klage vedrørende stort set det samme problem, som vi hjalp dig med for et par måneder siden:
https://casino.guru/complaints/bwin-casino-de-player-s-account-has-been-closed
På grund af denne lighed kan vi desværre ikke yde yderligere hjælp i denne sag. Har du indsendt en klage til eCOGRA og/eller Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) , som tidligere anbefalet?
Hvis ja, kan du så fortælle mig, hvilket svar du modtog?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger. Derudover er det kommet til vores opmærksomhed, at dette problem tidligere er blevet rejst på vores forum, og vi har bedt spilleren om at indsende en klage til casinoets officielle ADR. Desværre har spilleren holdt op med at kommunikere, så vi er ikke klar over, om problemet blev løst/afklaret eller ej. Derfor må vi også lukke denne klage. Vi vil også gerne understrege, at spilleren har mulighed for at anmode om en genoptagelse af sin oprindelige sag, hvis der opstår nye udviklinger, hvorefter vi vil være klar til at hjælpe. Denne specifikke sag vil nu blive permanent lukket.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino.Guru
