Spilleren fra Grækenland anmodede om en permanent kontoudelukkelse på grund af afhængighed, men casinoet tilbød kun en 6-måneders mulighed og genåbnede senere hendes konto, hvilket førte til et tab på €335. Trods at have sendt bevis på hendes anmodning om udelukkelse, hævder casinoet ikke at have modtaget det og har nægtet at refundere hendes gevinster.
bwin Casino GR - Spillerens konto er blevet genåbnet, hvilket har ført til tab.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 4h 48m 7s
bwin Casino GR
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGodaften, jeg havde anmodet om udelukkelse via bwin-applikationen den 12/1/25, og det gav mig kun muligheden for udelukkelse i 6 måneder, så jeg svarede på deres e-mail, at jeg ønskede en permanent lukning på grund af afhængighed, men casinoet genåbnede min konto den 31/5/26, hvilket resulterede i, at jeg tabte €335. Jeg har sendt dem alt bevis på, at jeg havde anmodet om udelukkelse, via e-mail, men casinoet hævder, at de aldrig har modtaget denne e-mail og refunderer mig ikke de €335! Hvordan kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har gennemgået bwin Casinos politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg fandt ud af vedrørende selvudelukkelse:
Ubestemt udelukkelse
Ubestemt udelukkelse kræver en gensidig forpligtelse mellem spilleren og vores virksomhed. Vi vil tage rimelige skridt for at forhindre spilleren i at genaktivere sin konto eller oprette nye konti. I denne udelukkelsesperiode må spilleren dog ikke forsøge at genaktivere sin konto eller oprette nye konti, herunder ved at bruge tredjepartsregistreringsoplysninger.
Permanente udelukkelsesperioder har en minimumsvarighed på 1 år. Efter minimumsperioden forbliver kontoen permanent udelukket, medmindre spilleren kontakter os og anmoder om at bruge vores tjenester igen. Sådanne anmodninger skal evalueres af virksomheden, og spilleren kan muligvis få tilladelse til at oprette en ny konto på vores side.
Bemærk venligst, at spillere ikke kan foretage indbetalinger eller spille i perioden med midlertidig eller permanent udelukkelse. Derudover vil spillere, der har brugt tjenesten, blive udelukket fra reklamekommunikation.
For at aktivere en 24-timers afholdenhed, midlertidig eller permanent udelukkelse, klik venligst her .
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Kunne du vælge en selvudelukkelsesperiode på mere end seks måneder i dine kontoindstillinger?
- Hvor mange gange har du kontaktet kundesupport for at anmode om permanent selvudelukkelse? Efter din første e-mail blev besvaret, sendte du så opfølgende e-mails eller forsøgte du at kontakte support via livechat eller andre kommunikationskanaler?
- Efter udløbet af den seks måneders selvudelukkelsesperiode, kontaktede du så casinoet for at anmode om, at din konto blev genåbnet, eller modtog du en besked om, at kontoen var blevet genåbnet automatisk?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseGodaften Veronica, jeg prøvede at udelukke mig selv på ubestemt tid, men casinosiden tillod mig det ikke, så jeg gjorde det i 6 måneder og sendte straks udelukkelsesmailen. Jeg sendte ikke mere. Da jeg ikke modtog et svar, antog jeg, at de modtog det efter 6-månedersperioden var udløbet. Casinoet åbnede kontoen af sig selv uden at jeg spurgte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Hvis du ikke har modtaget et svar fra casinoet vedrørende din anmodning om permanent selvudelukkelse via e-mail, og du ikke har sendt nogen opfølgende e-mails eller forsøgt at kontakte casinoet via andre kommunikationskanaler, kan vi ikke bekræfte, at casinoet har modtaget din anmodning om permanent selvudelukkelse og efterfølgende ikke har beskyttet dig.
Bemærk venligst, at når vi undersøger sager, der involverer mislykket selvudelukkelse, skal vi indsamle tilstrækkelig dokumentation for, at spilleren har gjort rimelige bestræbelser på at selvudelukke sig, og at casinoet ikke har reageret på disse anmodninger. Generelt er en enkelt ubesvaret e-mail ikke nok til, at vi kan konkludere, at casinoet har modtaget og ignoreret en anmodning om selvudelukkelse.
- Har du anmodet om selvudelukkelse igen, siden din konto blev genåbnet sidste måned?
- Er din konto stadig åben, eller er den blevet lukket i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDa jeg sendte en e-mail for permanent udelukkelse, er jeg ikke forpligtet til at søge og spørge casinoet, om de har modtaget min e-mail. I en telefonsamtale, jeg havde med casinoet, og opkaldet blev optaget, accepterede deres repræsentant også, at den e-mailadresse, jeg havde sendt for udelukkelse, fungerer og modtager beskeder normalt. For et år siden, da jeg anmodede om en ubestemt udelukkelse, og da jeg anmodede om at få kontoen genåbnet, godkendte de min check, mens casinoet nu har åbnet den på egen hånd uden mit samtykke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for den yderligere forklaring. Jeg kan godt forstå, hvorfor denne situation føles urimelig fra dit perspektiv. Hvis du kontaktede casinoet specifikt, fordi du ønskede en permanent udelukkelse på grund af spillerelaterede bekymringer, er det forståeligt, at du forventede, at sagen ville blive håndteret, og ikke forventede, at din konto ville blive aktiv igen, efter at den midlertidige udelukkelsesperiode var udløbet. For at vi kan anmode om kompensation fra casinoet, skal vi dog kunne fastslå, at casinoet modtog en klar anmodning om permanent selvudelukkelse og undlod at reagere på den. I øjeblikket kan vi bekræfte, at du sendte e-mailen, men vi har ikke bekræftelse på, at den blev modtaget og behandlet af casinoets ansvarlige team.
- Derudover bedes du bekræfte, om din konto i øjeblikket er lukket, og hvis ikke, om du har anmodet om lukning igen, efter at kontoen blev genåbnet.
Vi vil gennemgå eventuelle yderligere beviser, du kan fremlægge, og revurdere situationen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMin konto er i øjeblikket lukket, og jeg lukkede den og anmodede derefter om mine indbetalinger tilbage på grund af en afhængighed, jeg havde erklæret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTak for informationen.
Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din refusionsanmodning på veronika.f@casino.guru .
Kan du også venligst angive, om din konto nu er permanent lukket eller kun er lukket for de næste 6 måneder?
Automatisk oversættelse:
