Spilleren fra Portugal har ventet på en udbetaling i 60 måneder, men står over for en blokering af kontoen på grund af problemer med et mistet betalingskort. Selvom casinoet har sendt IBAN-kvitteringer fra samme bank og forklaret situationen, insisterer de på bevis for det originale kort.
bwin Casino PT - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af et problem med et mistet bankkort.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 6h 20m 22s
bwin Casino PT
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseIndbetalingen blev foretaget med et debetkort, som jeg mistede, og jeg måtte annullere det og bestille et nyt. Selvom jeg allerede har sendt IBAN-kvitteringerne fra samme bank, er min konto blokeret, og jeg kan ikke hæve mine penge, fordi de tvinger mig til at fremvise bevis for dette kort, selvom jeg allerede har forklaret situationen via e-mail og i casinochatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du fremlagt bevis for, at det betalingskort, du tidligere brugte til indbetalinger, er mistet eller annulleret? Ville det for eksempel være muligt for dig at få en stemplet kontoudtog fra din bank, der bekræfter, at du var indehaver af kortet, før det blev annulleret?
- Hvor mange indbetalinger foretog du med dette kort, og hvornår brugte du det sidst til at indbetale penge til dette casino?
- Har casinoet foreslået en alternativ måde at bekræfte dit ejerskab af kortet på?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
