Spilleren fra Ungarn havde registreret en konto på casinoet, mens han boede i Østrig, men stod over for en blokering af kontoen efter at have vundet 7000 euro. Han indsendte alle nødvendige dokumenter til verifikation flere gange, men de blev gentagne gange afvist, og han modtog ingen opfølgende kommunikation. Hans konto blev til sidst ophævet, og casinoet udbetalte hans gevinster. Problemet blev løst tilfredsstillende, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den hjælp, han modtog.
bwin Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.000 €
bwin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg registrerede mig på casinoet i går fra Østrig, før det havde jeg en konto fra Ungarn. Personen jeg chattede med sagde, at de ikke accepterer ungarske spillere, og da jeg bor i Østrig, kan jeg åbne en ny konto. Jeg gjorde det på denne måde: Jeg oprettede fakturaen fra Østrig i går og betalte 200 euro fra mit eget kontonummer, som er østrigsk. Jeg brugte ingen bonusser. Jeg vandt 7000 euro i går aftes, jeg sendte alle mine data til verifikation. Kontonummer, bevis for adresse, ID-kort, telefon. I dag blev min konto fuldstændig blokeret, alle dokumenter bliver konstant sendt tilbage. Jeg har uploadet dem flere gange, og de er alle blevet sendt tilbage. Jeg skrev flere gange i chatten, de siger, at de vil informere mig via e-mail, hvilket ikke skete, fordi jeg ikke modtog en e-mail fra dem. Jeg har billeder af alt, hvis det hjælper.
Jeg leder efter en, der kan hjælpe, men jeg vil ikke efterlade pengene til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære daiana75,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du har oprettet mere end én konto på dette casino?
- Kan du venligst forklare, hvad der skete med den første konto? Hvornår var sidste gang, du tilgik den?
- Kan du dele flere detaljer om din spilaktivitet på begge konti? Har du foretaget nogen indbetalinger, aktiveret nogen bonusser eller fået nogen af disse konti verificeret?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, dette var samtalen i chatten, da jeg havde den ungarske konto. Herren fortalte mig, at jeg skulle åbne en østrigsk konto, hvis jeg bor i Østrig. Det er derfor, den østrigske konto blev åbnet. Det er derfor, jeg sendte samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg åbnede den østrigske konto i forgårs, jeg brugte ikke bonusserne, jeg indbetalte lige 200 euro, og jeg vandt på det.
Jeg spillede på den ungarske konto for længe siden og tabte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, de accepterede det ikke, de afviste alt, jeg har allerede sendt alt 5 gange, ID, faktura, adresse, alt hvad der er nødvendigt 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Min konto er blevet deblokeret. Jeg håber betalingen vil forløbe uden problemer. 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære CASINO GURU! Tak for alt. Casinoet udbetalte pengene; alt gik godt. Jeg håber, at alt fortsætter med at gå godt. TAK!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære daiana75,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
