Spilleren fra Grækenland fik genaktiveret sin konto hos Bwin Casino på trods af, at han tidligere havde anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed. Klageholdet gennemgik beviserne, men fandt det utilstrækkeligt til at understøtte spillerens påstande. Det blev konkluderet, at selvudelukkelsen havde været midlertidig og ikke i tilstrækkelig grad demonstrerede, at kasinoet var opmærksom på hans spilproblemer. Derfor blev klagen lukket, da der ikke kunne foretages yderligere på spillerens vegne.
bwin Casino - Spillerens konto genaktiveret trods selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 300 €
bwin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
bwin casino genaktiverede min konto på min anmodning.
Tidligere har jeg anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af min spilleafhængighed fra både bwin, sportsvæddemål og vista bet.
Disse virksomheder tilhører samme gruppe, og som de indrømmer, interagerer de med hinanden.
Jeg vedlægger kvitteringen.
Da de kender til mit misbrugsproblem, burde de alligevel have forbudt mig at bruge deres platforme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære makelios6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bwin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillers konto tilgængelig for dig i øjeblikket?
- Har du allerede anmodet om en refusion fra kasinoet på grund af mislykket selvudelukkelse? Med hvilket resultat?
- Vil du venligst fremsende beviser, der understøtter dine påstande? Desværre blev der ikke indsendt nogen filer eller skærmbilleder med dit første indlæg.
- Indsend venligst din anmodning om selvudelukkelse og den bekræftelse, du modtog fra kasinoet, efter at din selvudelukkelse blev behandlet via e-mail. Min e-mail er " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Min konto er i øjeblikket lukket.
Jeg kontaktede kasinoet, og de nægter en tilbagebetaling.
Jeg beder dem skriftligt om at give mig grundene til, at jeg tidligere havde anmodet om min selvudelukkelse, og de giver mig dem ikke.
I en telefonsamtale med et af deres virksomheder, som de indrømmer at have interageret med, bekræftede de, at jeg havde anmodet om min permanente selvudelukkelse på grund af min ludomani. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for forklaringen.
Vil du venligst videresende mere af din interaktion med casinoet, så vi kan gennemgå det? Videresend e-mails til min e-mail på [email protected]
Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for din besked.
I din e-mail skrev du, at anmodningen blev sendt fra en anden e-mailadresse.
- Kan du forklare mere detaljeret, om du har oprettet en anden konto i casinoet?
- Har du indtastet de samme personoplysninger ved registreringen?
- Har casinoet lukket din konto kort efter din e-mail fra den 18. februar med at informere dem om din spilleafhængighed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg brugte de samme registreringsoplysninger og e-mail.
Min konto har været lukket siden den 18. februar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære makelios6,
Forstår jeg korrekt, at du ikke længere har de e-mails, hvor du har gemt de oprindelige anmodninger om selvudelukkelse?
Kan du venligst videresende selve e-mails i stedet for skærmbilleder med relevant kommunikation med casinoet til min e-mail på [email protected] ?
Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde indsendt anmodningerne om selvudelukkelse via live chat, og jeg har ikke længere adgang til mine konti.
Jeg sender dig resten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for de angivne oplysninger.
- Vil du venligst præcisere, hvilken rolle den anden spillers konto spiller i kasinoet i din klage?
- Har du benyttet dig af indbetalingsgrænserne eller andre ansvarlige spilværktøjer i casinoet?
- Kan du venligst præcisere, hvem der startede genåbningen af din konto? Var der nogen fortrydelsesperiode mellem slutningen af din selvudelukkelse og genåbningen af din konto?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Der er ingen anden spiller.
Jeg havde en konto hos bwin, sporting bet, vistabet, alle virksomheder i samme gruppe, der, som de indrømmer, interagerer med hinanden.
Jeg havde anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani, og efter et år aktiverede virksomheden det efter eget ønske.
Nej, jeg benyttede mig ikke af indbetalingsgrænser eller andre ansvarlige spilværktøjer.
Der var ingen afslapningsperiode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for opklaringen.
Indsend venligst dokumentation for, at dette eller nogen af de deltagende kasinoer i denne gruppe vidste om dine spilleproblemer eller afhængighed.
Ud fra de beviser, du har leveret indtil nu, er dette faktum ikke endegyldigt bevist. Giv mig venligst besked, hvis jeg har overset oplysninger.
Videresend meddelelsen, der bekræfter dette til min e-mail på [email protected]
Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
De e-mails, du indsendte, modsiger din oprindelige påstand om, at du informerede casinoet om din ludomani. Du fremlagde bevis for, at selvudelukkelsen, der var aktiv på din konto, var midlertidig (i sportingbet.gr), og at du informerede kasinoet om, at du ikke lider af spilleproblemer.
Desværre har du opbevaret det forkerte bevis, hvilket forhindrer os i at hjælpe dig med at bede om refusion.
Jeg beklager, men selvom selvudelukkelse gælder for flere mærker på én gang, er dette muligvis ikke sandt, hvis selvudelukkelsen er midlertidig uden en specifik grund.
Efter at have gennemgået beviserne flere gange, er det ikke tilstrækkeligt for os at konkludere, at kasinoet burde have beskyttet dig og bede kasinoet om en refusion.
Overvej venligst følgende anbefalinger, når det kommer til selvudelukkelse:
Bekræft selvudelukkelse med Casino
- Sørg for, at du modtager en bekræftelse fra kasinoet, der bekræfter din anmodning om selvudelukkelse.
- Hvis kasinoet ikke reagerer, skal du gøre en rimelig indsats for at kontakte dem flere gange eller via alternative kanaler.
Behold bevis for al relevant kommunikation
- Før optegnelser over al kommunikation vedrørende din anmodning om selvudelukkelse.
- Hvis du henvender dig til kasinoet senere for at åbne en ny konto uden at fuldføre den indledende KYC, skal du være opmærksom på, at vi muligvis ikke er i stand til at mægle i fremtidige sager med dette casino på dine vegne.
Da du har bekræftet, at din casinokonto er lukket, er der ingen yderligere handlinger, vi kan tage på dine vegne.
Tøv ikke med at drage fordel af værktøjerne til ansvarligt spil, som findes på vores websteds hub for ansvarligt spil: https://casinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismou
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
