Spilleren fra Grækenland anmodede om øjeblikkelig permanent lukning af sin konto hos Cactus Casino på grund af ludomani, men stod over for en politik, der krævede, at han ventede, indtil hans selvspærringsperiode udløb. Han udtrykte bekymring over de risici, der var forbundet med denne forsinkelse, og understregede behovet for ansvarlig spillerbeskyttelse. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisning af klagen.
Cactus Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Cactus Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har spillet på Cactus Casino i et stykke tid og har lejlighedsvis brugt selvbegrænsningsfunktionen i en måned. Mens jeg var underlagt en af disse restriktioner, kontaktede jeg casinoet for at anmode om permanent lukning af min konto på grund af ludomani.
Jeg fik dog at vide, at jeg skulle vente, indtil min selvbegrænsningsperiode udløb, før de kunne lukke min konto permanent. Denne politik er dybt bekymrende, da den udsætter sårbare spillere for risikoen for at indbetale og tabe flere penge, når begrænsningen ophører.
Et ansvarligt og troværdigt casino bør tage ludomani alvorligt og lukke konti med det samme, når en spiller anmoder om permanent udelukkelse. At forsinke denne proces er usikkert og viser manglende omhu for spillerbeskyttelse.
Jeg anmoder om, at min konto lukkes permanent uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive præcist, hvornår du aktiverede den ene måneds fortrydelsesret?
Hvornår kontaktede du casinoet for at udelukke dig selv? Send mig venligst anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med det svar, du modtog, og al den efterfølgende kommunikation på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
