Cactus Casino – anmeldelse

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på det tidspunkt. Spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage på behandlingen af ​​udbetalingen, inklusive KYC-verifikation og potentielle forsinkelser. Efter den anbefalede periode svarede spilleren ikke på opfølgende forespørgsler, hvilket førte til, at klagen blev lukket på grund af manglende kommunikation. Sagen forblev åben for fremtidig genoptagelse, hvis spilleren valgte at genoptage kontakten.

Spilleren fra Kasakhstan stod over for et problem med en indbetaling på 7.500 KZT, der ikke nåede hans spillekonto. Han indsendte en kontoudtog til support, som i første omgang blev afvist. Selvom casinoet indvilligede i at returnere pengene inden for 14 dage, var der nu gået 15 dage uden en refusion, og supporten overlod ansvaret til betalingssystemet. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra spilleren, på trods af casinoets angivelse af, at pengene aldrig blev modtaget, og at yderligere oplysninger var nødvendige for yderligere undersøgelse.

Spilleren fra New Zealand havde forsøgt at hæve penge i næsten en måned, men hans anmodninger var blevet afvist konsekvent, på trods af at han brugte tre forskellige kort fra to banker. Han bekræftede, at der ikke var nogen problemer med hans bank, da andre casinoer behandlede udbetalinger med den samme metode. Efter kommunikation med klageteamet markerede spilleren klagen som løst.

Spilleren fra Grækenland anmodede om øjeblikkelig permanent lukning af sin konto hos Cactus Casino på grund af ludomani, men stod over for en politik, der krævede, at han ventede, indtil hans selvspærringsperiode udløb. Han udtrykte bekymring over de risici, der var forbundet med denne forsinkelse, og understregede behovet for ansvarlig spillerbeskyttelse. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisning af klagen.

Spilleren fra Saskatchewan kunne ikke bruge sine 100 gratis spins på The Doghouse på grund af udbyderrestriktioner i hendes land. Hun havde kontaktet support, men de rådede hende til at bruge en VPN, som hun ikke havde, hvilket efterlod hende frustreret. Problemet blev løst efter kommunikation med klageteamet, som hjalp hende med at håndtere restriktionerne. Spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at indløse 100 gratis spins på The Dog House, fordi spiludbyderen PragmaticPlay ikke var godkendt i Tyskland. Selvom han fulgte kundeservicens råd om at bruge forskellige VPN'er, kunne han stadig ikke spille og nægtede at betale for en betalt VPN-browser for at få adgang til disse spins. Klageteamet kunne ikke undersøge sagen yderligere, da spilleren ikke svarede på deres henvendelser, hvilket førte til afvisning af klagen.

Spilleren fra Bulgarien kunne ikke få adgang til spil efter at have foretaget en indbetaling 5 timer tidligere. Trods at have kontaktet support og brugt en VPN som anvist, kunne han stadig ikke spille og håbede på at få sin indbetaling refunderet. Klageteamet havde lukket klagen på grund af manglende svar fra ham, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Ukraine havde foretaget en indbetaling til casinoet, men efter fem timer var pengene ikke ankommet til hans konto som forventet. Han havde givet alle nødvendige oplysninger, men oplevede forsinkelser på trods af at være blevet fortalt, at indbetalinger skulle behandles med det samme. Klageteamet havde forlænget spillerens svarfrist; men da han ikke svarede på henvendelser, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen.