Spilleren fra Aserbajdsjan havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Casinoet markerede først udbetalingen som gennemført og anmodede derefter om yderligere dokumenter, en kontoudtog og videobekræftelse, som han straks fremlagde. Vi rådede ham til at vente på standardbehandlingsperioden og samarbejde med casinoet, og klagen blev derefter markeret som løst, efter han bekræftede, at problemet var blevet løst.
Cactus Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 560 ман
Cactus Casino
Sikkerhedsindeks 5.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Først og fremmest vil jeg gerne udtrykke min oprigtige taknemmelighed for det fantastiske arbejde, I udfører, og den hjælp, I yder spillerne. Som I måske ved fra mine tidligere klager på jeres platform, er jeg ikke typen, der nogensinde indsender grundløse eller unødvendige klager. Jeg er dog tvunget til at kontakte jer igen, fordi jeg er løbet tør for muligheder, og jeg har stor tillid til, at Casino Guru kan hjælpe med at løse dette på en retfærdig måde.
Jeg indgiver en klage over Cactus Casino vedrørende en ubetalt udbetaling og ekstremt dårlig kundeservice.
Den 21.07.2026 kl. 13:15 anmodede jeg om en udbetaling på 560 AZN. Status på min casinokonto blev opdateret til "Fuldført". Men den dag i dag er pengene stadig ikke nået frem til min bankkonto. Der er gået mere end 48 timer (deres maksimale tidsramme).
Derudover har casinoets support været meget uhjælpsom og uhøflig:
1. Live chat-operatører ignorerede enten mine beskeder fuldstændigt eller svarede uhøfligt med "Du blev bedt om at vente" uden at give nogen hjælp eller transaktionskvitteringer.
2. Jeg sendte en e-mail til deres officielle supportadresse, hvor jeg forklarede, at pengene manglede, og bad om hjælp/kvitteringer, men jeg har ikke modtaget noget svar endnu.
Kontooplysninger:
Bruger-ID: [redigeret]
Transaktionsbeløb: 560 AZN
Dato og tidspunkt for udbetaling: 21.07.2026, 13:15
Da casinoet markerer udbetalingen som gennemført uden rent faktisk at udbetale pengene og nægter at hjælpe mig, stoler jeg på Casino Gurus ekspertise til at hjælpe mig med at modtage mine penge.
Mange tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Elcin1964
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne anmode om en eskalering af denne klage.
Efter at have markeret min udbetaling som "Afsluttet" den 21. juli uden rent faktisk at sende pengene, anmodede Cactus Casino om yderligere dokumenter og en videobekræftelse. Jeg fremlagde straks alt, hvad de anmodede om, og sendte videoen til deres officielle e-mailadresse ( support@cactus.casino ).
Det er dog gået 5 dage nu, og de ignorerer mig fuldstændigt på alle kanaler. Som det ses på det vedhæftede skærmbillede, ignorerer deres live chat support mine spørgsmål om videobekræftelsen, og mine e-mails forbliver også ubesvarede.
Cactus Casino forsinker bevidst processen og viser respektløshed over for både spilleren og Casino Guru-platformen.
Jeg beder dig venligst om at gribe ind hurtigere og forkorte ventetiden på 11 dage, da casinoet nægter at kommunikere eller løse dette problem.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Kære Casino Guru-team,
Jeg skriver for at opdatere jer om Cactus Casinos skandaløse opførsel, da de nu åbenlyst håner hele processen og bevidst forsinker den.
Som vist i den fulde videooptagelse af vores chathistorik:
1. De hævdede oprindeligt i chatten: "Betaling gennemført, tillykke!" Da pengene aldrig ankom, trak de sagen tilbage og sagde, at det stadig var under gennemgang og at de skulle vente yderligere 48 timer.
2. De krævede en bankudskrift og en videobekræftelse. Jeg sendte begge dele med det samme via e-mail ( support@cactus.casino ) og uploadede dokumenterne i chatten. De bekræftede eksplicit i chatten, at de havde modtaget bankudtoget og sendt det til undersøgelse.
3. Men dagen efter opførte en anden livechatmedarbejder sig, som om intet var sket, og spurgte: "Venligst afklar venligst indholdet af din anmodning, vi ser ingen forklaring", hvilket nulstillede samtalen fuldstændigt fra bunden.
De har alle mine data og dokumenter, men alligevel bliver de ved med at stille de samme meningsløse spørgsmål for at undgå at betale. Da jeg ikke kan vedhæfte videofiler direkte i denne kommentarsektion, har jeg sendt den komplette skærmoptagelsesvideo direkte til Casino Gurus support-e-mail.
Dette er ikke længere en standard betalingsforsinkelse; det er en aktiv hån mod både spilleren og dit mæglingssystem. Jeg anmoder dig indtrængende om at omgå den resterende ventetid på 11 dage og gribe ind med det samme.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Elcin1964
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Elcin1964
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
