Spilleren fra Aserbajdsjan havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Han havde oprindeligt anmodet om 68,51 AZN, men casinoet betalte senere 45 AZN og returnerede de resterende 23,51 AZN til hans casinosaldo efter tekniske problemer med betalingsudbyderen. Vi forklarede, at ingen midler var blevet konfiskeret eller tabt, og at vi ikke kunne kræve, at casinoet behandlede en udbetaling under den minimumsgrænse, der var fastsat af dets tilgængelige betalingsudbydere. Da der ikke var bevist nogen forsætlig tilbageholdelse, lukkede vi klagen.
Cactus Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 23,51 ман
Cactus Casino
Sikkerhedsindeks 5.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino.Guru klageteam,
Jeg indsender denne klage vedrørende Cactus Casino, hvor jeg har været aktiv spiller i næsten 2 år. Min konto blev fuldt KYC-verificeret for flere måneder siden, og jeg har gennemført snesevis af ind- og udbetalinger på denne platform uden problemer.
Angående min seneste udbetalingsanmodning på 68,51 AZN, har casinoet indledt en trinvis blokeringsproces:
1. Omsætningsafslutning: Da jeg anmodede om udbetalingen, blev jeg bedt om at gennemføre en 3x indbetalingsomsætning, hvilket jeg opfyldte fuldt ud.
2. Godkendelse af fornyet verifikation: Lige efter omsætningen var gennemført, anmodede de om en fornyet verifikation (KYC). Jeg fremlagde de ønskede dokumenter, og KYC'en blev godkendt.
3. Status markeret som fuldført: Når både omsætnings- og KYC-kravene var opfyldt, blev udbetalingsstatussen på deres hjemmeside officielt markeret som fuldført.
4. Manglende midler og kontoudtogsløjfe: Trods status som "Færdig" er der gået 6 dage, og der er ikke kommet penge ind på min bankkonto. I stedet for at undersøge den manglende udbetaling ignorerer supportmedarbejderne løbende mine indsendte kontoudtog og nulstiller samtalen, så den beder om præcis det samme dokument igen og igen.
At udsætte en langtidsspiller – som allerede har gennemført turnoveren, bestået reverifikationen og modtaget statussen Færdig – for endeløse dokumentløkker for en mindre udbetaling er en klar overtrædelse af fair play-standarderne.
Jeg anmoder venligst Casino.Guru om at gribe ind, sætte en stopper for Cactus Casinos forsinkelsestaktikker og tvinge dem til at frigive min udbetaling på 68,51 AZN med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Elcin1964
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte din anmodning om udbetaling.
På grund af tekniske problemer hos betalingsudbyderen kunne vi kun behandle en udbetaling på 45 AZN. Det resterende beløb er blevet krediteret tilbage til din casinosaldo.
Du er velkommen til at indsende en ny udbetalingsanmodning for de resterende midler ved hjælp af en alternativ betalingsmetode, der er tilgængelig i din kasse. Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Cactus Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Kære Casino.Guru Klageteam og Cactus Casino-repræsentant,
Man må virkelig rose Cactus Casino for denne "genialle" finansielle strategi!
Efter at have forsinket min udbetaling på 68,51 AZN i ugevis, krævet et 3x omsætningskrav, tvunget mig gennem en sekundær KYC-verifikation og fanget mig i en bankudtogsløjfe, er deres ultimative løsning virkelig bemærkelsesværdig: de delte udbetalingen, sendte 45 AZN til mit kort den 25. august og returnerede de resterende 23,51 AZN til min spillesaldo med en note om at "hæve ved hjælp af en anden metode".
Da man går ind i kassen, viser det sig, at den eneste alternative metode er Crypto, som bekvemt har en minimumsgrænse for udbetalinger på 50 AZN!
Skemme er indlysende, og selv et barn kan få øje på dette trick: de resterende 23,51 AZN kan ikke hæves, fordi de ikke når minimumsgrænsen på 50 AZN. Casinoet tvinger mig reelt til enten at indbetale flere penge for at nå grænsen eller spille de resterende 23,51 AZN væk, indtil de er tabt.
At udsætte en loyal spiller, der har spillet i næsten 2 år, for sådanne små fælder blot for at tilbageholde en lille resterende saldo på 23 AZN, er en åbenlys overtrædelse af fair play-standarderne.
Efter alle disse billige taktikker har jeg ingen intentioner om at indbetale en ekstra øre til Cactus Casino. Jeg kræver, at casinorepræsentanten enten behandler udbetalingen af de resterende 23,51 AZN direkte til mit bankkort eller tilbyder en klar, begrænsningsfri udbetalingsmulighed uden krav om yderligere indbetalinger.
Derudover anmoder jeg venligst Casino.Guru-teamet om at evaluere casinoets sande motiver bag denne kunstige barriere og hjælpe mig med at håndhæve denne fuldt berettigede anmodning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Jeg sendte det opdaterede dokument igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Cactus Casino-team,
Tak for din tilslutning til klagen og for at give afklaring vedrørende spillerens udmeldelse.
Vi forstår, at på grund af tekniske problemer med betalingsudbyderen blev 45 AZN udbetalt til spilleren, mens de resterende 23,51 AZN blev returneret til deres casinosaldo.
Ifølge spilleren er den eneste alternative udbetalingsmetode, der i øjeblikket er tilgængelig, dog kryptovaluta, som har et minimumsbeløb på 50 AZN. Derfor kan spilleren ikke hæve de resterende 23,51 AZN uden at indsætte yderligere midler.
Kan du venligst give os råd om, hvordan denne situation kan løses? Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Vi kan desværre ikke behandle udbetalinger for beløb under 50 AZN på grund af restriktioner fastsat af betalingsudbyderne.
For at kunne hæve din resterende saldo kan du enten fortsætte med at spille, indtil du når minimumsgrænsen for udbetalinger på 50 AZN, eller foretage en minimal indbetaling for at bringe den samlede saldo over den krævede minimumsgrænse og anmode om en udbetaling.
Med venlig hilsen,
Cactus Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din fortsatte støtte.
Bemærk venligst, at den oprindelige udbetaling blev vilkårligt delt af Cactus Casino udelukkende af egeninteresse, hvilket skabte denne kunstige resterende saldo i første omgang.
Som en der har indbetalt tusindvis af kroner på online casinoer, har dette lille beløb ingen økonomisk betydning for mig. Det er udelukkende et principspørgsmål. Når Cactus Casino viser fuldstændig respektløshed over for sine spillere og frem for alt nedbryder sin egen selvrespekt gennem så billige taktikker, er der absolut ingen grund til, at jeg viser nogen respekt for Cactus Casino.
Jeg protesterer kraftigt mod at blive tvunget til yderligere risiko eller indbetalinger på grund af et scenarie skabt udelukkende af casinoet. Jeg beder dig venligst om at tage dette i betragtning, når du træffer din endelige beslutning.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jean, bemærk venligst, at ovenstående repræsenterer mine personlige synspunkter, og jeg vil fuldt ud acceptere og overholde enhver beslutning, du træffer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Elcin1964,
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under hele klagebehandlingen.
Vi forstår din frustration, især da den oprindelige hævning på 68,51 AZN var over minimumsgrænsen for hævning, og de resterende 23,51 AZN skyldtes, at betalingsudbyderen ikke kunne behandle det fulde beløb.
Baseret på de tilgængelige oplysninger er der dog ikke blevet konfiskeret eller mistet midler. Casinoet udbetalte med succes 45 AZN, mens de resterende 23,51 AZN blev returneret til din spilbare saldo. Vi kan desværre ikke holde casinoet ansvarlig for en teknisk begrænsning eller fejl hos betalingsudbyderen, og vi kan heller ikke kræve, at casinoet behandler en udbetaling under de minimumsgrænser, der er fastsat af dets tilgængelige betalingsudbydere.
Vi er enige i, at situationen er ubelejlig, og forstår, hvorfor du ikke ønsker at foretage en ny indbetaling eller fortsætte med at spille. Da dine resterende midler stadig er tilgængelige på din casinokonto, og vi ikke har beviser for, at casinoet bevidst har tilbageholdt eller konfiskeret dem, har vi ikke tilstrækkelig grund til at straffe casinoet i denne sag.
Af disse grunde vil vi nu afslutte klagen.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne finde en mere tilfredsstillende løsning i denne specifikke situation.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
