Spilleren fra USA deaktiverede midlertidigt sin konto, mens han forsøgte at opdatere sit telefonnummer til en udbetaling. Selvom han forsøgte at forklare fejlen, stod han over for en langvarig verifikationsproces, der oversteg den oprindelige tidsramme på 48 timer, og stødte på inkonsekvente svar. Klageteamet forlængede svartiderne for at få afklaret sagen, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, hvilket begrænsede yderligere undersøgelse.
Cafe Casino - Spillerens konto er midlertidigt deaktiveret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 $
Cafe Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg prøvede at hæve nogle gevinster, men før jeg kunne, var jeg nødt til at opdatere mit telefonnummer. Så da jeg blev bedt om at bekræfte nummeret, der var registreret, indtastede jeg *** *** 0166 og spurgte, om det var korrekt. Jeg sagde ja, og da jeg kiggede grundigt nok på det, bemærkede jeg min fejl og prøvede at rette den, men kun for at opdage, at min konto var midlertidigt deaktiveret, og jeg prøvede at forklare, at jeg havde trykket forkert på knappen, og det lignede umiddelbart *** *** 0159. Men de sagde, at jeg skulle gennemgå en bekræftelsesproces, og det tager 24 til 48 timer. Nå, det er 52 timer siden, og nu siger de, at det kan tage længere tid, men det er altid en anden person, der snakker og siger noget forskelligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære dannyrussell,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For at vi bedre kan forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par afklarende spørgsmål:
- Kender du ejeren af telefonnummeret, der ender på 0166, og som ved en fejl blev indtastet på din casinoprofil?
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
- Har du været i stand til at opdatere dit telefonnummer til det korrekte nummer, der ender på 0159?
- Har casinoet allerede verificeret nogen af dine identitetsdokumenter?
Når vi har modtaget dine svar, vil vi være bedre i stand til at fortsætte med din sag. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
