Spilleren fra Mexico havde indbetalt i alt 3.200 pesos og vundet 8.147 pesos, men stod over for blokerede udbetalinger og manglende penge efter genaktivering af sin konto. Casinoet hævdede, at der havde fundet en tilfældig verifikationsproces sted, og selvom de lovede at refundere indbetalingerne, følte spilleren sig snydt på grund af forsvinden af hendes gevinster. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få afklaring og beviser vedrørende spillerens gevinster, men modtog utilstrækkelige oplysninger, og casinoet holdt senere helt op med at svare. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte spillemyndigheden i Mexico for yderligere assistance.
Caliente Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 397
Beløb: Mex$8.147
Caliente Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, hvordan har du det? Jeg ved ikke, om du kan hjælpe mig eller ej, men med denne anmeldelse håber jeg at redde brugere, der tænker på at spille på dette svigagtige casino, da jeg den 7. februar 2025 indsatte 3 tusinde pesos i 3 indbetalinger på 1.000 hver og yderligere 200 pr. spei, jeg spiller i timevis, og heldigvis vandt jeg beløbet på 8147, og jeg vil gerne hæve min konto, men den overraskede at hæve. valideret spørger jeg i chatten, og de fortæller mig, at det er en tilfældig verifikationsproces, og at så snart den er afsluttet, kan jeg hæve, og det er det, jeg siger, ja, hvor dårligt de også beder mig om billeder af mit brugte kort og kontoudtog, jeg sender dem et skærmbillede af banken, hvor de ser bevægelserne til deres kasino, og et foto af det kort, jeg brugte, de fortæller mig, at de har modtaget dem, og min konto er ikke genaktiveret, og min konto er ikke genaktiveret på min konto. hvortil de svarer, at de vil tilbagebetale beløbet på 3 tusinde pesos til mit brugte kort, og jeg fortæller dem, at det er fint, men min resten hvor er de andre 5.000, forudsat at de ville sende de 3.000 til min bankkonto om 30 dage, min indtjening forsvandt, og den fortæller mig, at jeg skal gennemgå vilkårene og betingelserne, afsnit 9.2, som jeg går til og gennemgår og efterlader her som en bonus, der kan give eller penge, da det er gyldigt uden bonus eller penge på tidspunktet. forklaring, men hvad fanden har det med mig at gøre, hvis mit altid var indskud med betalingskort og andre spei. Jeg mener, uanset om du vinder eller taber, hvad er meningen, hvis det mest vi kan stræbe efter er 100 procent af dine indbetalinger, og alt andet bliver taget fra dig uden et ord og uden overhovedet at vide, hvad du skal fortælle dig om det, andet end at du nu kan hæve, bruge din konto igen og indbetale til ups, vi vil tage 8147 væk, der var på din overskudskonto, men vi ville returnere 30 forretningsdage om 0 dage, hvis det var 0 arbejdsdage. joke, du kan nu indbetale igen til din konto og hæve, jeg har aldrig følt mig så bestjålet på en så åbenlys måde som denne gang af caliente.mx
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære natividadelcarmen2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina, tak for din interesse og jeg svarer selvfølgelig gerne på dine spørgsmål.
1.- Jeg fokuserede på de forskellige spilleautomater, jeg spillede det, der fangede min opmærksomhed og et eller andet live blackjack-spil, men ikke meget, et foreløbigt forhold på 85% 15%. (Det skal bemærkes, at jeg på intet tidspunkt har haft gavn af nogen kampagne, bonus eller gavesaldo, du kan se, at i bonushistorikken har jeg ikke en eneste, hele tiden var det min kapital, der blev spillet, og netop af den grund forekommer det mig misbrugt, at de tog mine gevinster. Og jeg tror, at rollover heller ikke ville være tilfældet, da jeg spillede flere gange det samlede antal af mine indbetalinger, siden jeg nåede et godt sølvniveau i deres VIP-overslag, og derfor har jeg nået et sølv-overskud. hvis det var tilfældet.
2.- Indtil i går eftermiddags var det tilfældet. Jeg har ikke forsøgt at logge ind siden da, og jeg vil gerne tro, at det forbliver sådan.
3.-Hej, jeg tror, jeg ved et uheld svarede på det i parentesen til spørgsmål 1.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg har også beviser, der ikke lader mig lyve, i e-mailen fortæller de mig, at jeg har gennemført deres interne tilfældige overvågning, eller jeg ved ikke hvad hahaha
Her kan jeg komme ind, men på en begrænset måde
De fortæller mig, at jeg i afsnit 9.2 vil finde hvorfor og hvordan dette skete med min konto
Her er afsnit 9.2, som henviser til din annullering af salgsfremmende eller bonusmidler til enhver tid uden at give nogen forklaring, fordi det er sådan tingene er der
Men her kan det ses, at jeg aldrig har haft en aktiv bonus. Hvad har afsnit 9.2 med mig at gøre, som de påpeger over for mig til støtte som det eneste svar på mit spørgsmål om, hvor mine midler er?
Jeg bryder mig virkelig ikke om problemer eller at vise nogen frem, men det gjorde mig så vred, og jeg følte mig så hjælpeløs, at det er præcis derfor, jeg gør det, så de ud af ingenting og med fuldstændig straffrihed ikke fortsætter med at gøre det over for alle de mexicanere, der indbetaler med en illusion og håb om at opnå overskud ved at risikere vores kapital, og når det endelig sker, fortæller de dig, at du skal give mig noget, men nej, nej, nej, nej, nej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseForstår jeg rigtigt, at dette var den eneste forklaring, du modtog fra casinoet? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMeget godt, mange tak, og indtil videre har der slet ikke været nogen kommunikation fra casinoet, men hvis det sker, vil jeg helt sikkert give dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, natividadelcarmen2, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak Kristina, jeg sætter pris på din opmærksomhed og dine gode ønsker. Lad os håbe det. Bedste hilsener!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOg hvad skete der altid? Intet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, natividadelcarmen2,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Caliente Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Har kasinoet allerede refunderet hans/de indskud? Hvis ikke, hvad er den estimerede tidsramme for at behandle en tilbagebetaling af hans/de depositum(er)?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse??? De fortjener ikke engang at svare på, hvor uprofessionelt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHilsen,
Kære natividadelcarmen2,
Jeg beklager forsinkelsen.
Jeg har fået nogle nye kontakter, så jeg prøver at kontakte casinoet manuelt uden for tråden på alle mulige måder. Derfor forlænger jeg timeren endnu en gang for casinoet.
Men hvis ingen fra casinoet vender tilbage til mig eller giver mig de relevante oplysninger/detaljer vedrørende sagen, indtil den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.
Jeg tror oprigtigt, at nogen fra Caliente Casino Team snart vil kontakte mig igen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak til dig Branislav for din hjælp, det sætter jeg stor pris på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, natividadelcarmen2 ,
Jeg beklager forsinkelsen. Jeg har et yderligere spørgsmål til dig.
Er det muligt, at du tidligere har foretaget en tilbageførsel fra dette (Caliente) eller et hvilket som helst andet online casino?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej, faktisk spiller jeg normalt ikke meget på online casinoer, og det var første gang, jeg spillede hot.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHilsen alle,
Tak, natividadelcarmen2, for dit svar og de yderligere oplysninger.
Da jeg ikke har modtaget noget svar fra Caliente Casino Team på min sidste e-mail sendt for en uge siden, og af en eller anden ukendt årsag, svarer de ikke her, i tråden, vil jeg pinge dem via e-mail igen og gentage min anmodning/spørgsmål om yderligere detaljer og understøttende beviser, der bekræfter deres påstande.
Nu indstiller jeg timeren for kasinoet til at holde styr på behandlingstiden og venter på deres e-mail og yderligere oplysninger.
Jeg vil informere dig, så snart jeg har noget relevant.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDen forlængede tid er allerede slut for millionte gang, og de svarede aldrig. Hvilken mangel på professionel etik og sikke en skam, at sådan en charlatan er mexicansk.
Folk, jeg inviterer dig til at spare dig selv for et par pesos og mere end noget andet, en dårlig tid og en masse vrede og vælge et rigtigt kasino og ikke denne fidus kaldet CALIENTE.MX
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg forlænger timeren for kasinoet igen.
Der var en lille misforståelse under vores eksterne kommunikation, så jeg svarede på casinoets e-mail og forklarede situationen.
I øjeblikket venter jeg på deres svar, forudsat at de har 7 dage til at svare.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære natividadelcarmen2,
Jeg beklager forsinkelsen.
Casinoet svarer ikke direkte på tråden af en eller anden ukendt årsag. Jeg vil dog gerne informere dig om, at der stadig er løbende kommunikation mellem mig og casinoet, hvor jeg venter på yderligere oplysninger, som jeg har bedt om, og information om, hvad jeg kan dele med dig.
Jeg nulstiller timeren for casinoet. Jeg giver dig besked, så snart jeg har noget relevant.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHilsen,
Bare en opdatering - jeg forlænger timeren for casinoet, måske for sidste gang.
Casinoet har ikke besvaret min sidste e-mail, og derfor har jeg ikke de nødvendige oplysninger/beviser, jeg anmodede om, for at gennemgå situationen og omstændighederne.
Jeg skrev til dem igen, mindede om den åbne sag og informerede casinorepræsentanten om, at den nuværende timer vil være den sidste, hvis ingen fra casinoet kontakter mig tilbage eller leverer den ønskede information inden for den fastsatte periode. Hvis intet ændrer sig, inden den nuværende timer udløber, vil klagen blive lukket som uafklaret.
Tak for din uendelige tålmodighed og forståelse, natividadelcarmen2.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære natividadelcarmen2 ,
Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra casinoet vedrørende problemet, og de er holdt helt op med at svare for længe siden, kan vi desværre ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Der er dog endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Gobierno de México), og indsender en klage direkte til tilsynsmyndigheden.
Du kan finde mere om deres klageproces HER , og du kan også prøve at bruge de tilgængelige e-mailkontakter HER . Derudover anbefaler jeg at tjekke vores artikel med generelle oplysninger og instruktioner til processer vedrørende klager indsendt til tilsynsmyndigheder HER . Jeg kan desværre ikke give mere på grund af min placering, da tilsynsmyndighedens hjemmeside ikke fungerer korrekt for mig.
Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at anmode om genåbning eller ved at kontakte mig via e-mail. Vi skal dog bruge flere oplysninger/dokumentation, som jeg anmodede om fra casinoet i mine seneste e-mails adresseret til de ansvarlige.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
