Spilleren fra Mexico havde problemer med at hæve sine penge fra kasinoet og krævede en tilbagebetaling. Klageholdet kommunikerede med spilleren for at indsamle flere oplysninger om hans problem, men spilleren reagerede ikke på anmodninger om afklaring. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Mexico havde indbetalt i alt 3.200 pesos og vundet 8.147 pesos, men stod over for blokerede udbetalinger og manglende penge efter genaktivering af sin konto. Casinoet hævdede, at der havde fundet en tilfældig verifikationsproces sted, og selvom de lovede at refundere indbetalingerne, følte spilleren sig snydt på grund af forsvinden af ​​hendes gevinster. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få afklaring og beviser vedrørende spillerens gevinster, men modtog utilstrækkelige oplysninger, og casinoet holdt senere helt op med at svare. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte spillemyndigheden i Mexico for yderligere assistance.

Spilleren fra Mexico havde vundet en jackpot efter at have spillet live casinospil og havde anmodet om en udbetaling, men opdagede senere, at hans gevinster var blevet annulleret uden varsel. Kasinoet returnerede kun depositum på $3000, hvilket fik spilleren til at hævde, at hans gevinster var blevet stjålet. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få afklaring om kontolukning og konfiskation af gevinster, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte den mexicanske spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Mexico oplevede en spilfejl på casinoet, hvilket førte til forkert registrering og udbetaling af bonusgevinster. Vi anmodede om yderligere oplysninger og beviser fra spilleren for at fortsætte efterforskningen. På trods af forlængelse af responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.

Spilleren fra Mexico havde en verificeret konto og havde sendt billeder af deres kort, men stod over for løbende forsinkelser med at bekræfte deres adressebevis, hvilket havde stået på i flere dage. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge nærmere, men modtog intet svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.

Spilleren fra Mexico blev nægtet VIP-klubmedlemskab og fik deres konto blokeret efter at have sendt en e-mail ved en fejl. På trods af forsøg på at genaktivere kontoen i en måned, sendte supportteamet gentagne gange den samme e-mail uden at løse problemet. Svarene fra supportteamet var sjældne og uhjælpsomme. Spilleren oplevede også problemer med en blokeret overførselskode, spilafbrydelser og duplikerede afgifter. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar med de nødvendige beviser og yderligere kommunikation.

Spilleren fra Mexico havde oplevet problemer med betalingsverifikation på et online casino. Han var ikke i stand til at give billeder af et kort, som kasinoet havde bedt om, da han ikke længere havde det. På trods af at have indsendt alle de nødvendige dokumenter, havde kasinoet frosset hans gevinster på 40007 pesos og kun refunderet hans indskud. Verifikationsprocessen havde været i gang i 24 dage. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe spilleren ved at bede om yderligere oplysninger og forlænge responstiden. Men på grund af spillerens manglende svar kunne vi ikke gå videre med undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Mexico havde rapporteret uautoriseret adgang til sin Caliente Casino-konto, hvilket førte til tab på 4.800 pesos. På trods af hans forsøg på at løse problemet gennem kommunikation og indsendelse af dokumenter, var problemet fortsat efter en uge. Vi havde anmodet om spillerens historie og autorisationsjournal fra kasinoet, men modtog intet svar. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Mexico havde oplevet problemer med udbetalinger fra Caliente.mx casino. Efter at have haft problemer med ID-bekræftelsesprocessen blev hans konto lukket, angiveligt på grund af selvudelukkelse. Han hævdede, at casinoet tidligere havde bedt ham om at åbne en ny konto og derefter beskyldt ham for at have duplikerede konti. Casinoet havde kun tilladt en udbetaling på 2000 ud af 34.700 vundne pesos. Vi havde forsøgt at mægle i situationen ved at bede om flere oplysninger og kontakte casinoet. Casinoet svarede dog ikke på vores henvendelser. Som følge heraf blev klagen klassificeret som 'uløst', hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks.

Spilleren fra Mexico indsatte 4.000 pesos og vandt 17.700 pesos. Men på trods af at have gennemført alle kasinoets anmodede verifikationstrin omgående, herunder at lave yderligere notarbekræftede billeder og vente i over en måned, har kasinoet endnu ikke behandlet hendes anmodning om udbetaling og fortsætter med at forsinke ved at angive, at de venter på, at den relevante afdeling skal svare. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at få assistance, men det svarede ikke, derfor blev klagen lukket som uløst.