Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at på grund af spillerens udelukkende spil på sportsvæddemål og arten af tvisten vedrørende saldokonfiskation og udbetalingsforsinkelser, var yderligere undersøgelse fra casinoets side nødvendig. Da teamet ikke kunne fortolke casinoets resultater tilstrækkeligt, kunne de ikke hjælpe i denne sag og havde lukket klagen.
Campeonbet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: Mex$18.287
Campeonbet Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at foretage en udbetaling siden den 24. juni, og casinoet har anmodet om flere dokumenter siden da og annulleret udbetalingsanmodningen. Jeg gennemførte alle de nødvendige verifikationer og indsendte en ny anmodning den 30. juni 2025. Der er gået tre hverdage, og jeg har stadig ikke modtaget et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg ville også indgive endnu en klage over dette casino, men fik besked på at fortsætte i tråden:
Mine penge blev tilbageholdt uden at bruge nogen bonusser. Casinoet hævder, at gevinsterne blev hævet fra min saldo, fordi jeg overtrådte vilkår og betingelser. Ingen af disse vilkår blev overtrådt. Jeg prøvede at kontakte dem, men deres svar var, at jeg skulle sende en e-mail. Jeg har sendt flere e-mails, men de har ikke svaret. Faktisk tror jeg, de blev blokeret. Jeg vil gerne have hjælp til at få pengene tilbage på min kontosaldo, selvom det betyder en rollover eller enhver anden brugbar løsning. Beløbet er 9721,48 MXN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller, forstår jeg det korrekt, at du stadig har en udestående udbetaling, og at beløbet på 9.721,48 MXN, som blev konfiskeret, er separat fra den udestående udbetaling?
For at vi kan fortsætte med din sag, bedes du sende os følgende:
- Fuld udbetalingshistorik fra din casinokonto – inklusive den ventende udbetaling og eventuelle annullerede eller konfiskerede beløb. Sørg for, at alle beløb og datoer er synlige.
- Kommunikation med casinoet vedrørende den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser – herunder e-mails eller chatbeskeder, der forklarer casinoets begrundelse.
Du kan enten uploade filerne her eller sende dem direkte til dominika.l@casino.guru .
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJa, det er helt separate beløb. Selvom min ventende udbetaling lige blev annulleret igen, returnerede de pengene til min konto. Jeg anmodede om en udbetaling igen i dag. De gav ingen forklaring. Min dokumentation er i orden og blev godkendt dage før. De fortæller mig, at jeg skal kontakte dem via e-mail, og at fremtidige oplysninger vil blive præsenteret der, men mine e-mails ser ud til at være blokeret, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer fra dem.
Jeg vedlægger den ønskede dokumentation:
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg er opmærksom på instruktioner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan jeg give yderligere oplysninger for at gøre processen nemmere og hurtigere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller, brugte du en VPN, mens du var på casinoet?
Har du givet nøjagtige og sandfærdige oplysninger under registreringen?
Har du været i stand til at gennemføre bekræftelsesprocessen?
Er de midler, du i øjeblikket forsøger at hæve, de samme indbetalinger, der tidligere blev returneret til din konto efter konfiskationen?
Hvilken type spil spillede du – var det almindelige casinospil eller sportsvæddemål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, der blev ikke brugt VPN'er, bots eller anden software. Alle væddemål blev placeret manuelt af mig fra en rigtig IP-adresse (jeg ved ikke, hvilke beviser jeg kan fremlægge for at bekræfte disse oplysninger, men jeg er villig til at stille alt til rådighed, hvad jeg har til rådighed).
Ja, dokumenterne er ægte; min identitet, adresse og kreditkortoplysninger er sande (det kan bevises).
Ja, min KYC-verifikation har været godkendt i lang tid; de bad mig også om et andet dokument med mit mobiltelefonnummer, som også blev godkendt for et par dage siden.
Jeg er ikke sikker på, at jeg helt forstår dette spørgsmål. De penge, jeg prøver at hæve i øjeblikket, er fra den saldo, jeg modtog efter at have spillet normalt, foretaget en ny indbetaling, placeret et væddemål og fået det førnævnte beløb konfiskeret, derefter placeret nogle flere væddemål og endelig foretaget hævningen.
Kun sportsvæddemål.
Jeg er opmærksom på yderligere oplysninger og håber, at I kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg beklager, men da dit spil udelukkende har handlet om sportsvæddemål, og tvisten drejer sig om konfiskation af væddemålsrelateret saldo og uforklarlige forsinkelser i udbetalinger, kan casinoet have registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet korrekt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang. Desværre er vi, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
