Campeonbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Casinoet annullerede min udbetaling og konfiskerede mine gevinster på 3.835 EUR uden at fremlægge konkrete beviser eller forklaringer.

Fakta:

– Jeg foretog to indbetalinger (65 EUR + 100 EUR)

– Den første indbetaling med bonus gik helt tabt (saldo 0 EUR)

– Gevinsterne blev KUN genereret fra den anden indbetaling med rigtige penge

– Eventuelle gratis spins fra den første indbetaling blev aldrig aktiveret eller brugt

– Livechat bekræftede udtrykkeligt skriftligt, at ubrugte gratis spins ikke har nogen indflydelse på udbetalinger

– Min identitet blev fuldt bekræftet (KYC-godkendt af casinoet)

– Der blev ikke brugt VPN, intet misbrug af bonusser, ingen svigagtig aktivitet

– Casinoet nægter at specificere præcis hvilken regel der blev overtrådt

– Jeg modtog reklamemails, der opfordrede mig til at fortsætte med at spille, selv efter at have påberåbt mig en regelbrud

Casinoet gentager hele tiden, at beslutningen er "endelig" uden at tage fat på fakta.

Jeg anmoder om frigivelse af mine gevinster eller en klar, evidensbaseret forklaring.

Jeg kan levere skærmbilleder af:

– KYC-bekræftelse

– Bekræftelse af live chat

– Kontosaldo og udbetaling

– Reklamemails

– Indbetalingshistorik

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
• Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak for din besked.

Spillede kampe:

Jeg spillede kun spilleautomater. Ingen live casinospil og ingen sportsvæddemål.

Kontoadgang:

Ja, jeg har stadig adgang til min konto. Gevinsterne på 3.835 EUR blev fjernet, og udbetalingen blev annulleret. Kun 165 EUR (mine sidste to indbetalinger) er tilbage.

Bevis:

Jeg kan desværre ikke uploade skærmbilleder direkte i chatten.

Derfor har jeg sendt alle relevante skærmbilleder og korrespondance via e-mail til kristina.s@casino.guru , herunder:

KYC-verifikationsbekræftelse

E-mails fra casinoet, der angiver, at beslutningen er "endelig"

Reklamemail der bekræfter en tilgængelig saldo på 165 EUR

Live chat bekræftelse på, at bonussen ikke blev aktiveret

Skærmbilleder af saldoen, der viser gevinsterne

Udbetalingsanmodning markeret som "overført til systemet"

Bekræft venligst, når du har modtaget e-mailen, og giv mig besked, hvis der er yderligere behov.

Med venlig hilsen,

Stefan

Tak for dit svar, Sga1053.

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Campeonbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle .

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Campeonbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.