Campeonbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej,

Jeg placerede et væddemål med 3 væddemål og den maksimale koefficient var 1,9, og jeg vandt. Min saldo var 308 euro. Da jeg anmodede om en tilbagetrækning, modtog jeg en e-mail om bekræftelse. Jeg sendte mit ID. Derefter sendte jeg mit kontoudtog for at bekræfte min adresse. Derefter bad de mig om at bekræfte mit telefonnummer. Jeg gik til mobiloperatøren, fik et særligt dokument om, at nummeret virkelig var mit, og sendte det. Så sendte de mig nogle cifre, som jeg skrev ned på et stykke papir sammen med datoen på dagen, navnet på kasinoet, mit ID og en selfie. Jeg sendte alt, hvad de bad om. Til sidst modtog jeg et svar om, at min konto blev blokeret uden nogen forklaring. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Sådanne kasinoer bør også lukkes ned og bør ikke eksistere. På forhånd tak.

Kære anamania,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med Campeonbet. Jeg kan forestille mig, hvor frustrerende denne situation må være.

For bedre at forstå din sag og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer vedrørende følgende punkter:

Bekræftelsesproces:

• Har kasinoet angivet, hvilken del af deres vilkår og betingelser (f.eks. afsnit 12.10) der førte til, at din konto blev blokeret?
• Påstod de, at du overtrådte nogen af ​​følgende vilkår:

1. Brug af en VPN eller skjult IP-adresse (klausul 12.10.i)?
2. Indsendelse af forfalskede dokumenter under verifikationsprocessen (klausul 12.10.ii)?
3. Bonusmisbrug eller lignende aktiviteter (punkt 12.10.iii)?
4. Deltagelse i svigagtige eller ulovlige aktiviteter (klausul 12.10.iv)?

Brug af VPN eller proxyer:

• Har du nogensinde brugt en VPN, proxy eller lignende værktøj, mens du fik adgang til kasinoet? Selv utilsigtet brug kan udløse denne klausul.

Dokumentets ægthed:

• Hævdede kasinoet, at eventuelle dokumenter, du har givet (ID, kontoudtog, mobilbekræftelse) var ugyldige eller ufuldstændige?

Væddemål og bonusaktivitet:

• Brugte du nogen bonusser eller kampagner, da du placerede væddemålene? Hvis ja, kan du så give detaljer om vilkårene og betingelserne for bonussen?

Hvis du har modtaget specifik kommunikation fra casinoet vedrørende deres grunde til at blokere din konto, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå det grundigt.

Jeg vil også gerne informere dig om, at Campeonbet Casino slet ikke samarbejder med os. Det betyder, at de ikke deltager i vores mæglingsproces eller reagerer på vores forsøg på at behandle klager. Selvom vi vil gøre alt for at hjælpe dig, er det vigtigt at være opmærksom på, at vores evne til at løse denne sag kan være begrænset på grund af deres manglende samarbejde.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

De fortalte mig, at regel 12.10 blev overtrådt, men jeg er helt sikker på, at mine dokumenter var helt passende, og jeg overtrådte ingen regler. Jeg brugte ikke en VPN, jeg nød ikke nogen bonus, og jeg annullerede altid alle bonusser, de tilbød, og spillede kun med mine egne penge. Når et kasino ønsker at stjæle penge og svindel, kan de også nemt manipulere enhver regel og hævde, at jeg har overtrådt noget, men de forklarer ikke præcis, hvad jeg har overtrådt. Jeg kan med sikkerhed bekræfte, at alt var i orden fra min side.

Kære anamania,

Jeg er virkelig ked af at informere dig om, at vi på grund af den vedvarende manglende respons fra Campeonbet Casino ikke har nogen anden mulighed end at lukke din klage som "uløst." Kasinoets ingen reaktionspolitik, som allerede er blevet anvendt på 10+ sager, har ikke resulteret i nogen kommunikation eller løsning på deres ende.

Jeg forstår fuldt ud, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg ville oprigtigt ønske, at vi kunne have tilbudt mere støtte. De uafklarede klager har bidraget til et fald i deres samlede vurdering, og det kan tilskynde kasinoet til at revurdere sin tilgang til sådanne problemer i fremtiden.

Det er uheldigt, at dette er blevet et tilbagevendende mønster hos Campeonbet Casino, hvor vores forsøg på at formidle og løse klager er blevet ignoreret, på trods af talrige bestræbelser på at nå dem via e-mails, live chat og affiliate team-kommunikation. Derfor anbefaler vi stærkt at undgå dette casino.

Vær opmærksom på, at casinoet altid er velkommen til at genåbne din klage, hvis de vælger at engagere sig med os i fremtiden.

Tak for din tålmodighed, og jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp i denne sag.

Venlig hilsen,

Petronela

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Yderligere kommentarer fra kasinoet:

Kære alle,

Tak, fordi du rejser denne sag og giver os muligheden for at afklare de handlinger, der er truffet på denne konto.

Under spillerens aktivitet på vores platform identificerede vores sportsbook-hold usædvanlige væddemålsmønstre, som krævede yderligere opmærksomhed. For at sikre sikkerheden og integriteten af ​​vores tjenester blev kontoen begrænset som en sikkerhedsforanstaltning.

Derudover afslørede vores undersøgelse, at spilleren fik adgang til vores platform ved hjælp af proxy-IP'er. Dette er et brud på vores vilkår og betingelser, som beskrevet i afsnit 12.10, som forbyder brugen af ​​metoder til at skjule eller forstyrre IP-adressen, når der oprettes forbindelse til vores platform:

12.10 Virksomheden forbeholder sig ret til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indskud) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af ​​tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i ) vi identificerer, at du har forklædt, eller forstyrret eller taget skridt til at skjule eller forstyrre på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (såsom brug af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden brugte forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en begrundet mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå et bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i enhver svigagtig, hemmelig samordning, rettelse eller anden ulovlig aktivitet i relation til din eller tredjeparters deltagelse, eller du bruger software-assisteret metoder eller teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af ​​de tjenester, der leveres af virksomheden.

Brugen af ​​proxy-IP'er til at få adgang til vores platform udgør et væsentligt brud, da det kan give en spiller mulighed for at skjule deres rigtige placering, potentielt samarbejde med andre spillere på upassende måde eller deltage i aktiviteter, der underminerer integriteten af ​​vores tjenester.

Sammenfattende hævder vi, at vores handlinger var fuldt ud i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, og det yderligere fradrag er berettiget i dette tilfælde.

Tak for din tid til at gennemgå disse oplysninger. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere detaljer eller afklaring.

Venlig hilsen,

CampeonBet-holdet.

Kære CampeonBet Team ,

Tak for dit detaljerede svar i denne sag.

Efter at have gennemgået din forklaring, har vi også undersøgt de vilkår og betingelser, der er beskrevet på din hjemmeside, specifikt vedrørende spillerens bopælsland, Georgia. Baseret på vores resultater:

• Georgien er ikke opført blandt de begrænsede lande i dine vilkår og betingelser.
• Georgien er kun inkluderet i listen over områder, der ikke har adgang til bestemte spil (f.eks. Universal Monsters).
• Georgia er tilgængelig som en mulighed i din registreringsformular, hvilket tyder på, at spillere fra dette land generelt har tilladelse til at registrere og spille på din platform.

På baggrund af disse detaljer vil vi gerne afklare, om spilleren sandt har givet deres bopælsland under registreringen, og om dette stemmer overens med oplysningerne i dit system. Vi beder venligst om bekræftelse af dette, og om spillerens profil eller indsendt dokumentation eksplicit angiver en georgisk adresse.

• For yderligere at afklare denne situation, kan du venligst bekræfte, hvilket land spilleren valgte under registreringen?
• Er disse oplysninger desuden i overensstemmelse med de dokumenter og detaljer, som spilleren har givet under kontobekræftelsesprocessen?

Tak for dit samarbejde med at hjælpe os med at løse denne sag.

Kære Petronela,

Vi vil gerne præcisere, at fradraget ikke var relateret til en landebegrænsning, da spillere fra Georgien er berettiget til at registrere sig på vores platform.

Bemærk venligst, at fru Ana Mania (e-mail: an****** aa1@gmail.com ) var begrænset på grund af hendes sportsvæddemålsaktivitet, hvilket udløste en undersøgelse. Det efterfølgende fradrag af hendes gevinster var baseret på usædvanlige væddemålsmønstre og proxy-IP-brug.

Derudover brugte spilleren en proxy-IP, som, som nævnt i vores tidligere kommunikation, udgør et brud på vores vilkår og betingelser 12.10. Denne T&C forbyder brugen af ​​værktøjer eller teknikker designet til at skjule en spillers rigtige placering, da sådanne handlinger potentielt kan muliggøre upassende samarbejde med andre spillere eller aktiviteter, der underminerer integriteten af ​​vores tjenester.

Så vidt vi ved, håndterer Casino Guru ikke klager relateret til sportsvæddemål. Skulle du dog have brug for yderligere oplysninger om fradraget, giver vi dem gerne.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

CampeonBet-holdet.

Det er bare almindelig lovbrud, de løgne du fortæller om mig lige nu. Det var mit første indskud, og du returnerede ikke engang mine egne penge. Hvad er forskellen på en gadetyv og dig? Jeg beder Casino Guru om at undersøge denne sag fuldt ud, og om nødvendigt tilbagekalde licensen og retten til at operere på markedet, fordi de vil kaste brugere ud i en sådan situation over 300 euro, og jeg er sikker på, at de ikke vil skåne andre .

Kære Campeonbet Casino Team,

Tak for dit svar. Jeg forstår, at spillerens begrænsning skyldtes deres sportsvæddemålsaktivitet og brugen af ​​en proxy-IP. Men da vi ikke håndterer sportsvæddemålstvister, bliver denne sag i øjeblikket gennemgået udelukkende i forbindelse med KYC og kontobekræftelsesprocedurer.

• Kan du venligst præcisere, hvilken specifik uretfærdig fordel spilleren angiveligt opnåede, der førte til fradrag af deres gevinster?
• Derudover ville vi sætte pris på det, hvis du kunne levere dokumentation vedrørende proxy-brug og usædvanlige væddemålsmønstre.

Send venligst de ønskede oplysninger til petronela.k@casino.guru ved din tidligste bekvemmelighed.

Ser frem til dit svar.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Petronela,

Vi vil gerne informere dig om, at vi besvarede din henvendelse via den angivne e-mailadresse fredag ​​den 7. februar 2025.

Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere information eller afklaring.

Venlig hilsen,

CampeonBet-holdet.

Kære anamania,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag yderligere.

Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være, og jeg vil gerne forsikre dig om, at vi omhyggeligt undersøgte alle detaljerne, før vi traf vores beslutning. Selvom vi ikke støtter ideen om at blokere en konto udelukkende til proxy-brug, er det primære problem her, at din væddemålsaktivitet blev markeret for mistænkelige mønstre, specifikt højrisiko-multivæddemål på mindre begivenheder. Dette falder ind under sportsbookens anti-svindel- og risikostyringspolitikker.

Derudover er det vigtigt at bemærke, at vi ikke håndterer klager relateret til sportsvæddemålsaktivitet, hvilket betyder, at vi ikke kan undersøge denne særlige sag yderligere.

I lyset af dette må vi desværre meddele dig, at vi skal afvise klagen. Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg sympatiserer virkelig med din skuffelse.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os, men vær opmærksom på, at vi ikke kan hjælpe med denne sag.

Ønsker dig alt det bedste,

Petronela

Casino.Guru