Campeonbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Klagetitel: Konto lukket og saldo konfiskeret uden bevis – Campeonbet

Casino/Bookmaker: Campeonbet

Tvistbeløb: 36.500 NGN

Beskrivelse af problemet:

Min konto hos Campeonbet blev for nylig lukket, efter jeg havde gennemført bekræftelsesprocessen. Under bekræftelsen indsendte jeg mit rigtige identifikationsdokument som anmodet. Dokumentet var et originalt foto taget direkte fra min enhed og var ikke redigeret eller manipuleret på nogen måde.

Efter at have indsendt mine bekræftelsesdokumenter, modtog jeg en besked fra Campeonbet om, at min konto var blevet permanent lukket på grund af påstået brug af forfalskede dokumenter. Denne beskyldning er forkert, da alle fremlagte dokumenter tilhører mig og er autentiske.

Jeg kontaktede support og udtrykte min vilje til at gennemføre eventuelle yderligere bekræftelsestrin, herunder selfie-bekræftelse eller videobekræftelse, men min anmodning blev ikke korrekt gennemgået.

Da min konto blev lukket, var min saldo 36.500 NGN. Jeg mener, det er uretfærdigt, at min saldo bliver konfiskeret uden klare beviser for, at nogen regel er blevet overtrådt.

Hvad jeg anmoder om:

1. En fuld gennemgang af min konto foretaget af bookmakerens compliance-afdeling.

2. Tydelige beviser for, hvorfor mine dokumenter blev betragtet som forfalskede.

3. Genoprettelse af min saldo eller i det mindste tilbagebetaling af min indbetaling, hvis beslutningen om kontolukning forbliver gældende.

Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud og fremlægge enhver yderligere bekræftelse, der er nødvendig for at bevise min identitet.

Tak for din gennemgang af min klage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Campeonbet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas