Campeonbet Casino - Spillerens konto er lukket, og saldoen er konfiskeret.

Klagetitel: Konto lukket og saldo konfiskeret uden bevis – Campeonbet

Casino/Bookmaker: Campeonbet

Tvistbeløb: 206.700 NGN

Beskrivelse af problemet:

Min konto hos Campeonbet blev for nylig lukket, efter jeg havde gennemført bekræftelsesprocessen. Under bekræftelsen indsendte jeg mit rigtige identifikationsdokument som anmodet. Dokumentet var et originalt foto taget direkte fra min enhed og var ikke redigeret eller manipuleret på nogen måde.

Efter at have indsendt mine bekræftelsesdokumenter, modtog jeg en besked fra Campeonbet om, at min konto var blevet permanent lukket på grund af påstået brug af forfalskede dokumenter. Denne beskyldning er forkert, da alle fremlagte dokumenter tilhører mig og er autentiske.

Jeg kontaktede support og udtrykte min vilje til at gennemføre eventuelle yderligere bekræftelsestrin, herunder selfie-bekræftelse eller videobekræftelse, men min anmodning blev ikke korrekt gennemgået.

Da min konto blev lukket, var min saldo 206.700 NGN. Jeg mener, det er uretfærdigt, at min saldo bliver konfiskeret uden klare beviser for, at nogen regel er blevet overtrådt.

Hvad jeg anmoder om:

1. En fuld gennemgang af min konto foretaget af bookmakerens compliance-afdeling.

2. Tydelige beviser for, hvorfor mine dokumenter blev betragtet som forfalskede.

3. Genoprettelse af min saldo eller i det mindste tilbagebetaling af min indbetaling, hvis beslutningen om kontolukning forbliver gældende.

Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud og fremlægge enhver yderligere bekræftelse, der er nødvendig for at bevise min identitet.

Tak for din gennemgang af min klage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Kunne du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation, sammen med den originale, ubeskårne kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen og den efterfølgende lukning af din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika