Campeonbet Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

Jeg har brugt campoenbet siden år 2023. Det skete, at da jeg foretog min sidste udbetaling hos dem, hvilket var $186, annullerede de senere min udbetaling og returnerede kun $25 til min konto. De beskylder mig for at bruge VPN og forfalske dokumenter under min verifikation. Og jeg er fuldstændig uskyldig i alle disse beskyldninger. Selv de 25$, de refunderede til min konto, kunne de ikke tillade mig at hæve.

Mange tak, for du vil hjælpe mig med at få mine tabte penge tilbage

Kære Onyeze2030,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du har fremlagt til verifikation, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Har casinoet forklaret dig, præcis hvilke dokumenter der blev forfalsket?
• Har du stadig adgang til din konto, eller er den blevet lukket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Min konto blev verificeret, før jeg begyndte at spille spil på siden.

1. Jeg brugte et internationalt pas til verifikationen.

2. Jeg har fremlagt alle de anmodede dokumenter.

3. De gav ingen forklaring på, hvordan jeg forfalskede dokumenter

4. Min konto er stadig aktiv. Jeg har fuld adgang til den.

Tak

Kære Onyeze2030,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Campeonbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Campeonbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Campeonbet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Følgende e-mail blev modtaget fra casinoets repræsentant:

Kære Natalia,

Vi vil gerne anmode om genoptagelse af denne sag for at kunne svare spilleren og arbejde hen imod en løsning af klagen.

Tak for dit samarbejde og din støtte.

Med venlig hilsen,

Campeonbet Casino-teamet

Kære Onyeze2030, Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay, dejligt

Hej Onyeze2030,

Jeg er Michal, og jeg har påtaget mig ansvaret for denne klage. Jeg vil være her for at hjælpe dig med forhåbentlig at finde en løsning.

Kære Campeonbet Casino-team,

Kunne du venligst afklare situationen? Derudover, kunne du fremsende dokumentation vedrørende den overtrædelse af dine regler, som spilleren angiveligt skulle have begået, som tidligere meddelt dem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne dele det direkte med mig på michal.k@casino.guru

Tak på forhånd.

Kære alle,

Vi vil gerne informere dig om, at vi efter en detaljeret gennemgang af brugerens spil på Onyeze2030 under udbetalingsprocessen konkluderede, at spilleren overtrådte vores vilkår og betingelser, specifikt klausul 12.10, som siger:

12.10 Virksomheden forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af ​​tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi identificerer, at du har skjult, eller blandet dig i, eller taget skridt til at skjule eller blande dig på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig aftale, fiksering eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af ​​de tjenester, der leveres af virksomheden.

Da spilleren brugte flere proxy-IP-adresser, mens han spillede i vores casino, overtrådte de klausul i) i ovenstående vilkår og betingelser. Derfor fortsatte vi med at fratrække hans gevinst på $160,87.

De fleste af brugerens IP-adresser blev markeret som proxy-IP'er. Dette stemmer overens med brugerens samlede aktivitet, som tidligere var blevet vurderet af vores handelsteam som højrisiko. Som følge heraf blev brugerens Sportsbook-grænser fuldt begrænset.

Hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Campeonbet Casino-holdet

Tak for dit svar, Campeonbet Casino Team.

Send mig venligst enhver dokumentation vedrørende den overtrædelse af jeres regler, som spilleren angiveligt skulle have begået, som I nævnte ovenfor, kl. michal.k@casino.guru

Kære Michal,

Tak for dit svar.

Vi vil gerne informere dig om, at vi nu har sendt de ønskede oplysninger til den angivne e-mailadresse.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis der er behov for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

Campeonbet Casino-teamet

Tak for dine e-mails med information og dokumentation, Campeonbet Casino Team.

Kære Onyeze2030,

Efter en omfattende gennemgang af de fremlagte oplysninger og beviser handlede casinoteamet i overensstemmelse med deres regler, som fremhævet ovenfor.

Trods den tidligere omtale af potentielt forfalskede dokumenter, der ikke blev bekræftet, er din spilaktivitet i sportsbook-sektionen blevet markeret selv af sportsbook-udbyderen, og som følge heraf er dine sportsbook-grænser blevet fuldt begrænset.

Selvom vi har modtaget nogle oplysninger og beviser, vedrører dette udelukkende sportsvæddemål; desværre kan vi ikke hjælpe med dette. Som mine andre kolleger allerede har informeret dig om, er vores Casino Guru-klageforum specifikt fokuseret på problemer relateret til online casinoer og deres casinospil. Vi har ikke tilstrækkelig indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at vurdere alle fordele og ulemper; derfor er vi nødt til at afvise din klage.

Du kan prøve at indsende en klage på hjemmesider, der specialiserer sig i klager relateret til sportsvæddemål, hvis du stadig mener, at din holdning er berettiget.

Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.

Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru