Spilleren fra Finland havde ventet i omkring seks måneder på et svar fra Campobet Casino vedrørende tilbagebetaling af sine indbetalinger og havde kun modtaget vage svar. Han havde tidligere oplyst om sin ludomani, som havde ført til udelukkelser fra flere søstercasinoer, og søgte afklaring om sin ret til refusion. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, men casinoet oplyste, at de ikke havde nogen optegnelser over spillerens konto eller aktivitet siden ejerskiftet den 31. januar 2022. På grund af manglen på konkrete beviser for tidligere selvudelukkelse og den betydelige tid, der var gået siden de pågældende begivenheder, blev undersøgelsen afsluttet uden yderligere handling.
CampoBet Casino - Spillerens anmodning om tilbagebetaling af indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.000 €
CampoBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ventet på et svar fra Campobet Casino i omkring et halvt år på min anmodning om at returnere mine indbetalinger, og har modtaget vage svar, og jeg har gemt disse e-mails, så jeg har stillet dem et spørgsmål, men jeg har ikke modtaget et svar. Og mit spørgsmål har været, om jeg har ret til at få mine indbetalinger tilbage, fordi de havde kendskab til min ludomani, da jeg spillede hos dem. Så jeg er blevet udelukket fra Light Casino og Zulabet Casino, som er deres søstercasinoer. Jeg er også udelukket fra Betinia Casino. Så jeg har alle disse blokeret, men jeg vil gerne bede dig om at hjælpe mig med dette Campobet-spørgsmål. Så de har behandlet sagen i sektionen for ansvarligt spil i omkring et halvt år. Hvis du kan hjælpe, kan sagen være lettere at håndtere, men sådan et spørgsmål...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Piippanen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de lange forsinkelser og de vage svar, du har modtaget fra CampoBet Casinos team for ansvarligt spil.
For at vi kan vurdere din sag, bedes du venligst oplyse:
- Datoerne og beløbene for de indbetalinger, du anmoder om tilbagebetaling.
- Kopier af dine e-mailudvekslinger med Campobet Casino (inklusive eventuelle automatiske svar eller afviste beskeder).
- Enhver dokumentation eller bevis, der viser, at du har informeret casinoet om din ludomani (f.eks. beskeder, pop op-notifikationer eller supportsager).
Du kan videresende disse dokumenter og meddelelser direkte til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Piippanen,
Tak for din fortsatte kommunikation. For at sikre, at vi har en klar forståelse af din sag, har jeg udarbejdet følgende tidslinje baseret på de oplysninger, du har givet. Kan du bekræfte, om dette er korrekt?
- 11. januar – Du kontaktede casinoet angående dit spilleproblem.
- 17. februar – Du fulgte op på din anmodning. Casinoet svarede med den begrundelse, at de havde skiftet ejer og ikke længere havde adgang til tidligere optegnelser.
- 14. marts – Du kontaktede casinoet igen for at bede om opdateringer.
- 7. april – Du har sendt endnu en opfølgende besked.
- 21. april – Casinoet svarede og oplyste, at din anmodning var blevet videresendt til en specialiseret afdeling.
- Bekræft venligst, om denne tidslinje korrekt afspejler begivenhederne.
- Vi bemærkede også, at den eneste omtale af dit spilleproblem var den 11. januar. For bedre at understøtte din sag, har du nogen beviser for, at du har udelukket dig selv fra andre casinoer under Malta Gaming Authority (MGA) på grund af spillerelaterede problemer?
Disse oplysninger kan hjælpe os med at forstå den bredere kontekst og hjælpe dig mere effektivt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Den fra 11. januar var bare et svar fra dem om, at mit spørgsmål allerede var blevet videresendt til den relevante afdeling, hvilket betyder, at jeg allerede havde fremsat en anmodning om det før, og at de stadig var i gang med at behandle det? Jeg har også spurgt i chatten et par gange, og de sagde det samme, hvilket betyder, at sagen var under behandling, og jeg tror ikke, at det faktum, at de havde et ejerskifte, påvirker sagen på nogen måde. Ellers er tidslinjen korrekt. Maltixlimited-selskabet er stort set det, jeg mente med de casinoer med en MGA-licens, hvilket betyder, at jeg allerede var blevet udelukket fra at spille hos dem på grund af min afhængighed, før jeg spillede hos Campobet. Så jeg vil gerne have et svar fra dem, fordi det har været behandlet i så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Piippanen,
For yderligere at kunne hjælpe dig i din sag, bedes du venligst fremsende en kopi af din kassehistorik fra januar 2025? Denne bør omfatte alle synlige ind- og udbetalinger i den periode. Sådan dokumentation vil hjælpe os med bedre at forstå din kontoaktivitet og understøtte din påstand.
Send venligst de ønskede dokumenter til [email protected] så snart som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Desværre har jeg ikke en kopi af betalingshistorikken, jeg vil bare gerne have et svar på dette spørgsmål fra dem. Jeg sender også bevis fra den Betinia casino-tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, piippanen, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Kubo ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Piippanen ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere CampoBet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære CampoBet Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og dele dit perspektiv på spillerens berettigelse til refusion af de indbetalinger, der blev foretaget i den periode, hvor hans konto burde have været lukket, efter en eksplicit anmodning om selvudelukkelse med henvisning til et spilleproblem?
Tak på forhånd for dit samarbejde og din respons.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Piippanen ,
Jeg vil gerne undskylde for den manglende opmærksomhed på din klage, især i betragtning af at svarfristen for længst er udløbet, og der ikke er modtaget noget svar fra casinoet. Desværre har jeg på grund af en nylig sygeorlov ikke været i stand til aktivt at interagere med casinoets repræsentanter og håndtere situationen rettidigt.
Da casinoets sidste aktivitet på vores forum er næsten to måneder gammel, er det muligt, at der er et problem hos dem - enten med at få adgang til deres repræsentantkonto eller med at modtage vores notifikationer.
Ifølge vores standardprocedure ville næste skridt være at lukke klagen som uløst på grund af casinoets manglende svar. Jeg forstår dog, at dette ikke bringer dig tættere på en løsning af dit problem. Derfor har jeg besluttet at kontakte vores kontaktperson på casinoet direkte, og jeg afventer i øjeblikket deres svar.
Hvis der i mellemtiden har været nye udviklinger eller opdateringer fra din side siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem.
Jeg beklager ulejligheden, og sætter stor pris på din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej! Har ikke hørt noget fra dem endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Piippanen ,
Desværre ser det ud til, at casinoets repræsentant stadig ikke svarer på nuværende tidspunkt. Du kan dog være sikker på, at vi har eskaleret sagen internt og arbejder aktivt på at finde en alternativ kontaktperson for at få sagen videre.
Som en sidste foranstaltning vil jeg forlænge responstimeren endnu en gang for at give casinoet ekstra tid til at interagere. Uden deres samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte effektivt, og yderligere indsatser ville sandsynligvis være uproduktive.
Jeg sætter stor pris på din fortsatte tålmodighed og forståelse, og jeg undskylder oprigtigt for den fortsatte ulejlighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi bekræfter modtagelsen af klagen og vil gennemgå oplysningerne. Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Campobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vær opmærksom på, at Maltix Limited overtog ejerskabet af Campobet den 31/01/2022, og vi har ingen optegnelser over kunden under vores brand. Derfor kan vi ikke finde kundens data og behandle deres refusionsanmodning.
Med venlig hilsen,
Campobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Piippanen ,
For at være ærlig, er jeg lidt usikker på detaljerne i din sag, og hvad du præcist anmoder om fra casinoet.
Bare for at præcisere - anmoder du om refusion af indbetalinger foretaget før 31. januar 2022, hvor casinoet skiftede ejerskab? Indtil nu havde jeg indtryk af, at din gamle konto var blevet genåbnet. Men ifølge oplysningerne fra casinoet har de ikke fundet nogen registrering af en konto registreret med den e-mailadresse og det brugernavn, du indtastede, da du indsendte klagen på vores platform.
Kan du venligst uddybe dette, så vi bedre kan forstå situationen og hjælpe dig i overensstemmelse hermed?
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Der kom et mærkeligt svar fra casinoet om, at de ikke kunne finde mine oplysninger, men jeg har modtaget beskeder tilbage om, at sagen bliver gennemgået, og jeg er ret sikker på, at jeg spillede samtidig på Campobet casino og Betinia casino, hvilket betyder, at de var under samme ejer på det tidspunkt. Ja, mine oplysninger burde findes der. Min konto er ikke blevet genåbnet på nogen måde, men jeg burde slet ikke have kunnet registrere mig og spille på dette casino på grund af de oplysninger, de har om min ludomani. Derfor beder jeg om kompensation for mine tab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære CampoBet Casino,
Kunne du venligst præcisere situationen mere detaljeret? Når du nævner "ingen registreringer", henviser du så til fraværet af tidligere selvudelukkelse, eller er der slet ingen registrering af spillerens konto?
Tak for din hjælp.
Kære Piippanen ,
Kan du tilfældigvis huske den præcise dato eller det omtrentlige tidsrum, hvornår du oprettede din konto hos CampoBet Casino?
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
bare den sikkerhed, at jeg har spillet på denne side, og mine oplysninger burde findes. Desværre kan jeg ikke huske den præcise dato, men det ville være godt at have klarhed over denne sag nu, uanset beslutningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Der er ingen registrering af spillerens konto og deres aktivitet siden 31/01/2022, hvor Maltix Limited overtog ejerskabet af Campobet.
Med venlig hilsen,
Campobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil dog gerne afklare, selv efter den dato, om I var klar over min ludomani, da jeg spillede på jeres side. Det vil sige, før I overtog ejerskabet af Maltix Limited.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Piippanen ,
Efter en grundig gennemgang af din sag og alle de omkringliggende omstændigheder, må jeg desværre meddele dig, at vi ikke kan fortsætte efterforskningen.
Dine påstande har fra starten været noget uklare. Som tidligere nævnt var vi i første omgang af den opfattelse, at din konto var blevet genåbnet efter en tidligere anvendt permanent selvudelukkelse. Din klage vedrører dog faktisk muligheden for at registrere en ny konto hos Campobet Casino for cirka tre år siden eller mere, på trods af at have oplyst om et spilleproblem hos nogle af dets søstercasinoer.
Selvom vi forstår dine bekymringer, er det vigtigt at bemærke, at casinoet siden har skiftet ejer og licensmyndighed. Derudover har du ikke fremlagt konkrete beviser for en tidligere selvudelukkelse, og du har heller ikke angivet en præcis registreringsdato eller andre verificerbare oplysninger, der ville give os mulighed for at gå videre med undersøgelsen.
I betragtning af manglen på kritiske detaljer og den betydelige tid, der er gået siden de påståede hændelser, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med dette problem. Hvis klagen var blevet indgivet til os tilbage i 2021 eller 2022, da situationen stadig var frisk, ville vi muligvis have været i stand til at undersøge sagen og potentielt nå frem til en konklusion. Baseret på de begrænsede oplysninger og beviser, der i øjeblikket er tilgængelige, har vi desværre intet andet valg end at afslutte sagen uden yderligere handling.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Men forstå venligst, at vi ikke er i stand til at rekonstruere tidligere begivenheder uden tilstrækkelige detaljer, og vi kan ikke handle udelukkende ud fra antagelser.
Tak for din forståelse. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning denne gang. Hvis du oplever yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
