Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i en måned og havde udtrykt frustration over forsinkelserne. Hun bemærkede, at andre sider behandlede udbetalinger inden for 2-5 hverdage. Selvom hun kontaktede livechatten for at få hjælp, havde hun modtaget vage svar og ingen klar løsning. Vi havde forlænget kommunikationsperioden for at give mulighed for yderligere afklaring; spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at fortsætte. Senere, da klagen blev genåbnet, viste det sig, at den kontoudtog, som spilleren havde indsendt, var blevet redigeret og ikke var autentisk, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uberettiget.
CampoBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 56 €
CampoBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
de fortalte mig, at det tager længere tid at modtage udbetalinger, fordi mange mennesker gør det på samme tid. Det er en joke, alle websteder vil betale ud 2-5 arbejdsdage! Jeg gik igen til livechatten, og de sagde, at de ikke ved noget om det, men de vil skrive til holdet, der er ansvarlig for det, eller endda hvis jeg gerne vil klage og give e-mail-adressen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Faszkivan1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CampoBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Faszkivan1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Faszkivan1. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Faszkivan1,
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Faszkivan1, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære CampoBet Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår Faszkivan1 kan forvente, at den bliver behandlet fra din side.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail [email protected] .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
godt, jeg håber de vil svare med det rigtige svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Faszkivan1, der er gået 2 uger, og vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet, dog vil jeg forsøge at kontakte dem via forskellige kanaler. Timeren vil blive forlænget med yderligere 7 dage.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
så er det normalt som om de ikke svarer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi tjekker dette og vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Venlig hilsen,
Campobet hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vær venligst informeret om, at kundens udbetalingsanmodning blev behandlet fra vores side den 02/03/25, og i øjeblikket er der ingen anden afventende udbetalingsanmodning på hendes konto.
Venlig hilsen,
Campobet hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, CampoBet Casino.
Kære Faszkivan1, kan du venligst opdatere os, hvis du har modtaget betalingen efter din sidste besked? Hvis tilbagetrækningen ikke blev modtaget, kan du så give et kontoudtog som dokumentation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Faszkivan1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej alle! Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller, kunne du venligst dele den ønskede kontoudtog for at bevise, at du ikke har modtaget din udbetaling fra casinoet? Sørg venligst for, at udtoget indeholder datoer fra 02/03/25 til i dag. Du kan sende det til min e-mailadresse på [email protected] Tak.
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Natalia, jeg sendte dig en e-mail med mine bankudtog, hvordan modtog du den?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
jeg lavede det fra [email protected] For 4 dage siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for e-mailsene! Jeg har gennemgået de vedhæftede filer og kan se tydelige indikationer på, at kontoudtoget for marts er blevet redigeret og ikke er et autentisk bankudstedt kontoudtog. Du har bevidst fjernet en betaling på 23.123 HUF fra kontoudtoget mellem 03/03 og 04/03. Dette er præcis den betaling, du hævder, du ikke har modtaget fra casinoet.
Det er alvorligt at indsende forfalskede eller manipulerede dokumenter. Det underminerer din sags troværdighed, forhindrer os i at foretage en retfærdig undersøgelse og kan skade dit omdømme hos casinoet og andre platforme. Vores rolle er at mægle i tvister baseret på sandfærdige, verificerbare beviser. Når der indsendes fabrikerede dokumenter, kan vi ikke fortsætte.
Af disse grunde afslutter vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
