Spilleren fra Brasilien udtrykte utilfredshed med casinoets hjemmeside og henviste til gentagne spilfejl, der fik hende til at miste gratis spins og bonusser. Selvom hun havde fulgt verifikationsprocessen og kontaktet kundesupport med et skærmbillede af problemet, modtog hun intet svar, hvilket førte til en frustrerende oplevelse. Klagen blev lukket på spillerens anmodning, da hun valgte ikke at forfølge sagen yderligere på grund af manglende svar fra casinoet og hendes beslutning om at stoppe med at spille der. Vi respekterede hendes beslutning og markerede klagen som løst i vores system.
Canada777 Casino - Spilleren rapporterer en forfærdelig oplevelse med casinoet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 R$
Canada777 Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDårlig oplevelse. I 20 år har jeg været på nogle forfærdelige casinoer, men dette overgik dem alle. Jeg foretog en indbetaling på 100 real, fordi jeg fandt 200% bonussen på den første indbetaling og yderligere 100 gratis spins interessante. Indtil videre går det godt, jeg fulgte alle verifikationsprocesserne. Visningen af spillene er forfærdelig, jeg valgte en spilleautomat, og hver 3. spins begyndte den at dreje non-stop, og en fejlmeddelelse dukkede op, jeg mistede de gratis spins og bonusserne, som til sidst dukkede op, da jeg genstartede. Det var et helvedes mareridt, jeg prøvede en anden spilleautomat, den samme, den samme. Jeg fortrød bittert, at jeg havde sat mine penge ind på dette forfærdelige casino. Jeg gik ind i chatten, og fyren bad mig om at sende ham et skærmbillede af fejlen, jeg sendte det, og efter mere end en halv time var der INTET, intet svar. Jeg spillede ikke engang 100 gratis spins, fordi det ville have været endnu en meningsløs tortur. Sikke en skuffelse. Jeg kom kun ind i denne ROUBADA, fordi casino-GURUEN angav 🤦🏻♀️, at det ikke var en dårlig oplevelse, det var FORFÆRDELIGT.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære gesiscreide,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Opstod dette problem kun én gang og kun med en bestemt type spil (spilleautomater)?
- Kunne du få adgang til andre typer spil uden at opleve lignende problemer?
- Har du nogen videooptagelser eller skærmbilleder af hændelsen?
- Har du prøvet at rydde din browsercache eller skifte enhed, før du genoptog spillet?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej gesiscreide
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Besvarelse af dine spørgsmål:
1- Det samme problem opstod flere gange, eller rettere sagt, hele tiden mens jeg spillede for at bruge saldoen. Kun spilleautomater.
2- Jeg var ikke interesseret i at prøve andre spil. Jeg kan ikke lide andre spil.
3- Jeg har ikke en video, jeg har et skærmbillede af det afbrudte spil og fejlmeddelelsen.
4- Jeg har ryddet cachen, men hvad ville det betyde at skifte enhed? Ville det betyde at købe en anden mobiltelefon? Jeg ejer ikke en pc eller tablet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet de tidligere oplysninger, gesiscreide.
- Har netop dette spil og dets resultat vist sig i din spilhistorik?
- Har du modtaget nogen instruktioner til fejlfinding fra casinoets supportteam?
- Kan du bekræfte, om casinoet ikke har svaret på dit skærmbillede?
Kan du venligst sende mig beviser eller forsøg på at kommunikere med casinoet? Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg fik intet svar fra casinoet og stoppede simpelthen med at spille der, aldrig igen. Jeg lukker denne klage, fordi jeg har mere at lave end at diskutere småting på internettet. Min klage var en ADVARSEL til spillere om at undgå det pågældende casino. Hvis de ikke vil undgå det, er de blevet advaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære gesiscreide,
Tak for informationen.
Vi forstår og respekterer din beslutning om ikke at fortsætte med denne klage. Det er helt op til dig, om du vil fortsætte.
Samtidig bedes du forstå, at vi for at kunne undersøge og potentielt løse en klage ordentligt, er nødt til at indsamle så mange relevante oplysninger og beviser som muligt. Uden tilstrækkelige oplysninger kan vi desværre ikke gå videre med sagen.
Hvis du har yderligere beviser eller dokumentation, der kan understøtte dine påstande, er du velkommen til at skrive det direkte i tråden eller sende det til min e-mail på petra.h@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej gesiscreide
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej gesiscreide
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
