Canada777 Casino – Anmeldelse

Kære Patrick,

Vi har set dit seneste offentlige opslag vedrørende din tvist med Canada777 / TriMat Gaming BV, og vi føler, at det er nødvendigt at reagere – ikke med følelser, men med fakta.

Du påstår, at vi "stjal" 1.600 dollars af dine legitime gevinster. Det er unøjagtigt, og det ved du godt.

Her er hvad der rent faktisk skete – og vi opfordrer dig til at rette optegnelserne:

Du har gjort krav på og brugt en bonus på $10 uden indskud.

I henhold til vores offentligt tilgængelige bonusvilkår – specifikt afsnit 6: Bonusser uden indskud – er alle gevinster fra sådanne bonusser begrænset til en maksimal udbetaling på $50. Dette er standardpraksis i branchen og er tydeligt angivet, før du overhovedet spiller.

Du konverterede den $10 bonus til kontanter, der kunne hæves, men **i stedet for først at hæve loftet på $50**, foretog du en indbetaling på $25,06 med rigtige penge og fortsatte med at spille, mens bonuspengene stadig var aktive på din saldo.

Under vores systemlogik – og som det tydeligt er beskrevet i vores vilkår – fletter denne handling bonussessionen sammen med dit spil med rigtige penge. Hele saldoen bliver underlagt det samme loft for udbetaling af bonus uden indbetaling. Dette er ikke et smuthul – det er en regel, der anvendes ensartet for alle spillere.

Som følge heraf anvendte systemet loftet på 50 USD, og ​​den resterende saldo blev justeret i overensstemmelse hermed. Der blev ikke "trukket" nogen penge – de var aldrig berettigede til udbetaling i første omgang i henhold til de vilkår, du accepterede.

Vi forstår din frustration. Men frustration ændrer ikke den kontraktlige virkelighed.

Du nævner også, at Casino Guru afgjorde sagen i din favør. Vi respekterer deres proces, men vi står ved vores vilkår – og vi har valgt at opretholde konsistens i vores regler i stedet for at gøre undtagelser baseret på offentligt pres. Det er ikke at "tvinge folk til at holde sig til reglerne". Det er ansvarlighed over for vores egne politikker og over for alle andre spillere, der spiller efter de samme regler.

Angående din verserende klage til Curaçaos tilsynsmyndigheder (Ref: CUR202503686) – har vi allerede indsendt vores fulde dokumentation til dem, inklusive bonusvilkårene, din spilhistorik og systemloggene, der viser præcis hvornår og hvordan loftet blev anvendt. Vi er sikre på vores holdning.

For at være klar: Vi ignorerer dig ikke. Vi har svaret. Svaret er måske ikke det, du ønsker, men det er det korrekte baseret på de regler, du har accepteret.

Hvis du ønsker at fortsætte denne dialog privat, er vores support- og compliance-teams stadig tilgængelige. Men hvis du vælger at holde denne sag offentlig, vil vi reagere offentligt – med de samme fakta, roligt og gennemsigtigt.

Vi tager ikke imod spilleres penge. Vi anvender vores vilkår ligeligt for alle. Det er sådan fair gaming ser ud.

Med venlig hilsen,
Canada777 Supportteam