Spilleren fra USA hævdede, at TriMat Gaming BV uretmæssigt havde konfiskeret hans gevinster på $1.600,00, med henvisning til et smuthul i casinoets system i forbindelse med "blandet saldo". Trods KYC-verifikation og dokumentation for, at gevinsterne blev genereret fra rigtige penge, der blev indbetalt efter en bonus uden indskud, anvendte casinoet et udbetalingsloft knyttet til den oprindelige bonus. Spilleren indsendte bevis for, at pengene var blevet konverteret til kontanter før indbetalingen, med den begrundelse, at casinoets krav var rovdyrspåstand. Efter en grundig gennemgang og kommunikation med casinoet blev klagen lukket som uafklaret på grund af manglende yderligere svar fra casinoet.
Canada777 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 354
Beløb: 1.649 $
Canada777 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Blatant78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Canada 777 (https://canada777.com). Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvor længe har du været medlem af dette casino, tak?
- Har du afsluttet omsætningen af den gratis bonus?
- Hvad var din gevinst fra den gratis bonus, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Blatant78
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg registrerede min konto kort før det pågældende kampagnespil.") Ja, det oprindelige omsætningskrav for bonussen på $10 uden indskud blev opfyldt. Hovedproblemet er, at mine endelige gevinster stammer fra en spilsession, efter jeg foretog en indbetaling med rigtige penge.
Jeg gennemførte omsætningen af bonussen på $10 uden indskud.
Derefter foretog jeg en indbetaling på 25,06 dollars med rigtige penge.
De endelige, høje gevinster på $1600,00 blev akkumuleret efter min indbetaling med rigtige penge og brugt til spil.
Casinoet begrænser min udbetaling til det maksimale beløb på $50, der er fastsat i de oprindelige vilkår for bonus uden indskud, på trods af den efterfølgende indbetaling med rigtige penge og det tilhørende spil.
Kernen i min klage er, at casinoets system anvendte grænsen for udbetaling af bonus uden indskud på gevinster genereret af mine rigtige penge, hvilket jeg mener burde have ryddet kontoen for eventuelle tidligere bonusbegrænsninger.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for skærmbilleder af indbetalingsbekræftelsen eller chatlogfiler med casinoet.
Med venlig hilsen, Blatant78
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Blatant78,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Blatant78
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHer er hele samtalen, hvor de indrømmer at være et rovdyrscasino og forsøger at retfærdiggøre at stjæle mine fair gevinster. Det er tydeligt som dagen, at jeg vandt fair og ærligt med mine egne penge. Jeg har aldrig gjort noget mod disse fyre og kunne bruge disse penge lige nu på en seriøs måde. De har chancen for at komme ud på toppen og vise deres kvalitet. Jeg ville være et loyalt medlem og indbetale nogle af mine gevinster og fortsætte med at spille med dem, hvis de bare gjorde det rigtige. Vi kunne komme videre på en positiv og produktiv måde. Jeg har aldrig gjort noget for at såre dem, men de sårer mig. Dette er alt, hvad du behøver at se, som jeg har uploadet. Tak for hjælpen. Jeg kan ikke uploade det her, så jeg sender det til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Blatant78,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Blatant78 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Canada777 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Blatant78
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Blatant78
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Blatant78, jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse"Mange tak for opdateringen. Jeg sætter stor pris på din indsats for at få en repræsentant fra Canada777 til at deltage."
Mens du kommunikerer med dem, beder jeg dig venligst om at holde én specifik kendsgerning i centrum for diskussionen: Hvorfor blokerede deres system mit første udbetalingsforsøg, før den store gevinst fandt sted?
Hele casinoets forsvar er baseret på en regel om 'blandet saldo', men den regel blev kun udløst, fordi deres system forhindrede mig i at hæve mine rene kontanter og krævede en indbetaling for overhovedet at se udbetalingsmenuen.
Jeg har beviserne for denne systemblokering og deres skriftlige indrømmelse af dette 'indbetalings-til-udbetalings'-krav. Jeg ser frem til at høre, hvordan de retfærdiggør en regelovertrædelse, som deres egen software tvang mig til.
Tak igen for din tid og formidlingen."
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseIndsendelse af bevismateriale: Endeligt bevis for kontantbeholdning
Til: Casino Guru-mægler Emne: VIGTIGE BEVIS - Bevis for konverteret kontant- og rigtige pengeindskud - Konto Blatant78
Kære mægler,
Jeg fremlægger det vedhæftede skærmbillede som uigendriveligt bevis på, at de pågældende gevinster blev genereret fra en session med rigtige penge, ikke en bonussession.
Beviset: Det vedhæftede skærmbillede viser min transaktions- og saldohistorik på sejrsdagen.
Nøglepunkter bevist af dette billede:
Tidligere konvertering: Du kan se saldoen på 50,00 USD, som allerede var blevet konverteret fra bonus til kontanter flere dage tidligere. Den stod på min konto som en statisk kontantsaldo.
Indbetaling af rigtige penge: Du kan se min kryptoindbetaling på $24,71 (nettobeløb efter gebyrer) blive tilføjet direkte til den eksisterende kontantbeholdning.
Tidslinje (datoændring): Historikken viser en tydelig datoændring, hvilket beviser, at de $50 blev konverteret til kontanter og forblev sådan i dagevis, før den nye indbetaling blev foretaget.
Ingen aktiv bonus: Da gevinsten på over $1.600 fandt sted, var der ingen aktiv bonus på kontoen. Jeg spillede med en samlet kontantsaldo på $74,71 ($50,00 konverteret kontant + $24,71 ny indbetaling).
Konklusion: Casinoets påstand om en overtrædelse af reglerne for "blandet saldo" er en misvisende fremstilling. Ifølge deres egen systemlogik blev bonussen afviklet og konverteret til kontanter dage før. Tilføjelse af rigtige penge til en kontantsaldo udløser ikke bonusbegrænsninger.
Jeg anmoder om, at dette bevismateriale bruges til at kræve fuld frigivelse af de $1.600,00, da casinoets software eksplicit mærkede disse midler som kontanter, før spillet begyndte.
Med venlig hilsen,
Patrick Triplett (Blatant 7)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Blatant78,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg ville gerne give dig en opdatering vedrørende det problem, vi har diskuteret. Jeg har kommunikeret grundigt med casinorepræsentanten og har omhyggeligt gennemgået din spillehistorik. Det ser ud til, at dine penge blev hævet fra en legitim indbetaling, på trods af en eksisterende saldo på din konto. Desværre har jeg ikke modtaget yderligere svar fra casinorepræsentanten, hvilket giver mig intet andet valg end at lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
