Candy Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Oversigt

Min udbetaling på 1400 AUD blev afvist, og min saldo blev reduceret tilbage til omtrent mit indbetalingsbeløb ($40 AUD). I løbet af 2 måneder havde jeg købt en blanding af gratis spin-bonusser og bonusser uden omsætningskrav. Casinoet henviste til en bonusbestemmelse om ikke at foretage "4 eller flere" bonuskøb/indbetalinger i træk uden en mellemliggende ikke-bonusindbetaling. Denne regel blev aldrig håndhævet eller markeret på det tidspunkt, hvor nogen af ​​de relevante indbetalinger blev foretaget - kun efter at jeg anmodede om en udbetaling af en betydelig gevinst.

Tidslinje for begivenheder

1. Løbende (ca. 8 uger før): Jeg abonnerer på casinoets e-mails og Telegram-kanal, hvorigennem jeg regelmæssigt modtog bonustilbud (indbetal et minimumsbeløb, modtag et fast antal gratis spins til en fast værdi pr. spin, typisk med et omsætningskrav på 20x-40x). Jeg indbetalte gentagne gange på dette grundlag, i beløb på cirka $20-$50 AUD, næsten altid knyttet til et af disse bonustilbud i stedet for som en separat indbetaling.
2. Dagen for gevinsten: Jeg indbetalte $40,70 AUD og modtog en bonus på 20 gratis spins til $0,40/spin, uden omsætningskrav. Denne bonus gav kun $0,30 AUD i gevinst.
3. Min resulterende saldo var $41 AUD ($40,70 i indbetaling + $0,30 i bonusgevinst uden omsætningskrav). Jeg spillede denne saldo på et almindeligt spil med rigtige penge (uden nogen aktiv bonus/omsætningskrav) og vandt $1400 AUD.
4. Jeg anmodede om en hævning af det fulde beløb.
5. Der blev ikke givet nogen proaktiv statusopdatering. Cirka 12 timer efter at have anmodet om udbetalingen, tjekkede jeg selv kontoen og fandt:
6. Saldoen var blevet reduceret til cirka 41 AUD
7. Tilbagetrækningsstatussen blev vist som "afvist"
8. Jeg kontaktede live support og fik at vide, at gevinsterne var annulleret på grund af "misbrug af bonussystemet." Da jeg bad om en specifik forklaring, svarede agenten kun "du accepterede det, da du tilmeldte dig" uden yderligere detaljer.
9. Jeg fandt selv den relevante klausul i bonusvilkårene:

"Hvis du bruger indbetalingsbonusser 4 gange i træk eller mere, risikerer du at miste dine gevinster og kun beholde indbetalingsbeløbet. For at drage fordel af bonusserne og nyde gevinsterne skal du foretage en indbetaling (over gennemsnittet af de foregående indbetalinger) udover bonustilbud mindst én gang efter at have brugt 3 bonusser i træk."

Hvorfor jeg mener, at denne afvisning var urimelig

1. Reglen blev aldrig håndhævet ved indbetaling. I løbet af otte uger accepterede casinoet snesevis af på hinanden følgende bonusforbundne indbetalinger fra mig uden nogen advarsel, blokering eller meddelelse om, at dette mønster ville sætte gevinster i fare. Reglen blev kun anvendt med tilbagevirkende kraft, efter at en betydelig gevinst var klar til udbetaling.
2. Den vindende saldo var ikke meningsfuldt afledt af bonus. Gevinsten på $1400 kom fra at spille en saldo på $40,70 - $40 af dette beløb var min egen indbetaling med rigtige penge, og kun $0,30 af dette beløb var afledt af bonus (og selve bonussen havde nul omsætningskrav , hvilket betyder, at den allerede var "clearet" som rigtige penge). At annullere hele $1400 baseret på 30 cents i bonuspenge uden omsætningskrav virker uforholdsmæssig i forhold til det erklærede formål med reglen.
3. Reglen er ikke tydeligt beskrevet eller standardiseret . I min erfaring på andre online casinoer er jeg ikke stødt på en tilsvarende begrænsning på "højst 3 bonusser i træk". Som skrevet er klausulen også tvetydig (den definerer ikke klart, hvad der tæller som "i træk", over hvilken tidsperiode, eller hvordan "gennemsnitlig sum af tidligere indbetalinger" beregnes).
4. Kundeservice tog ikke stilling til sagens substans. Da jeg rejste problemet, modtog jeg ingen reel forklaring ud over en henvisning til, at jeg havde "accepteret" vilkårene – ingen oversigt over, hvilke indbetalinger der blev talt med, hvordan reglen blev anvendt i min specifikke sag, eller hvorfor de fulde $1400 (i stedet for blot den omstridte bonusafledte del) blev annulleret.

Dette var mit første forsøg på at hæve penge efter 2 måneders indbetalings-/købsbonusser.

Jeg beder Casino.guru om at hjælpe med at mægle en løsning med Candy Casino vedrørende frigivelsen af ​​min udbetaling på 1400 AUD, eller som minimum en rimelig forklaring på, hvordan bonusvilkårene blev anvendt for at retfærdiggøre annulleringen af ​​det fulde beløb i stedet for kun den omstridte bonusafledte del.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har jeg ret i at forstå, at du kunne aktivere alle bonusserne uden at modtage advarsler eller meddelelser, der informerede dig om den regel, casinoet senere anvendte på dine gevinster?
• Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino uden en aktiv bonus?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika