Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet var grebet ind, efter at spilleren rapporterede vedvarende problemer med flere udbetalingsforsøg, der blev annulleret på grund af tekniske problemer med betalingsudbyderen. Casinoet havde bekræftet, at udbetalingerne var markeret som betalte, men ikke krediteret spillerens konto, og tilskrev problemet banken, der afviste transaktionerne. Klageteamet havde kommunikeret med både spilleren og casinoet for at finde en løsning, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
Candy Spinz Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Candy Spinz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, mine gevinster til udbetaling blev godkendt og annulleret efter et par dage. I dag blev de krediteret tilbage til min spillerkonto. Kasinoet i chatten kan ikke fortælle mig, hvorfor jeg ønsker at modtage mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Damaca
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Damaca
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Damaca
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, det er omkring 2400 euro, betalingen blev overført, men er ikke på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseStatusen udbetales efter 5 dage, og den skal krediteres i henhold til casinoet. Den overføres i henhold til min konto, men krediteres ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Damaca,
Som tidligere nævnt kan det tage op til 14 dage at behandle udbetalinger.
Giv os venligst besked, når pengene ankommer, ellers vil det tage længere end 2 uger at blive behandlet.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelsePengene blev annulleret efter 6 dage og stod stadig på spillerkontoen. Årsagen er tekniske problemer med betalingsudbyderen. De bliver ved med at blive annulleret. I øjeblikket er den nye udbetaling ikke blevet behandlet endnu. Min konto har været verificeret i flere uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKontoen siger betalt. Bankudtog er blevet indsendt for at kontrollere, at der ikke er modtaget penge. Hjælp mig venligst med at modtage mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseEfter 14 dage har jeg ikke modtaget mine gevinster, de bliver altid krediteret tilbage til spillerkontoen, og som svar får jeg tekniske problemer. Jeg har udbetalt 4 gange, og der er tekniske problemer. Jeg kan ikke tro det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg forventer stadig min gevinst på 2170 euro.
Kundeservice svarer ikke længere på mine spørgsmål
LG Maevus
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget nogen gevinster, pengene er væk, casinoet hævder, at de er på min konto. Jeg kan bevise dette med kontoudtog, pengene er ikke bogført på kontoen. Der er tekniske problemer, hver gang jeg endelig vil modtage mine gevinster efter så lang tid.
Kan du venligst hjælpe mig med at få mine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Damaca, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Damaca,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Candy Spinz Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, udbetalingen blev markeret som betalt af casinoet, men siden 28. april 2025 er den ikke ankommet. Den bogføres tilbage til spillerkontoen, og der foretages ikke nye udbetalinger. Pengene er stadig ikke krediteret kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseId1363479081592379892
ID1363502415659773910
Id1436949221982792454
Det er de transaktioner, jeg har forsøgt at hæve siden april.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne modtage mine udbetalinger, men de bliver ved med at overføre penge tilbage til min spillerkonto via bankoverførsel på grund af tekniske problemer. Chatten hjælper ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at dine sidste tre udbetalingsanmodninger blev behandlet hos os den 7. og 8. maj.
Bemærk venligst, at tidligere udbetalingsforsøg mislykkedes på grund af tekniske problemer hos vores betalingsudbyder.
Når en udbetaling er behandlet, kan det tage op til 5 bankdage, før pengene krediteres din bankkonto, afhængigt af din banks interne behandlingstider.
Hvis du ikke modtager pengene inden for denne tidsramme, beder vi dig venligst om at give os en kontoudtog, der dækker perioden fra den dato, hvor udbetalingerne blev behandlet, til i dag. Du kan sende dette dokument til os via e-mail eller via vores supportplatform, og vi vil straks undersøge sagen med vores betalingsudbyder.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Candy Spinz Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Damaca,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, i dag er det den 6. hverdag siden udbetalingen, og gevinsten på €2.170 er ikke blevet krediteret. Ifølge min spillerkonto blev tre betalingsanmodninger godkendt den 6. maj 2025. Jeg sendte kontoudtog fra 6. maj 2025 til 14. maj 2025 via e-mail. Jeg vil gerne tjekke, hvor gevinsterne er.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg bliver altid udskudt indtil 5 dage efter udbetalingsanmodningen. I dag er den 7. hverdag. 5 hverdage er gået. Alle kontoudtog er tilgængelige, men efter 5 dage er pengene stadig ikke blevet krediteret min konto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Det er ikke rigtigt, min casinokonto har ikke haft gevinster, hverken på casinokontoen eller på bankkontoen i 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Hvor er mine gevinster? Det er et meget alvorligt problem, at de ikke er landet på min konto, og ingen ved, hvad problemet er.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, hvor lang behandlingstid skal jeg forvente?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Jana, pengene er ikke udbetalt.
Casinoet vil overføre pengene tilbage til spillerens konto
Dette er den anden mislykkede udbetaling. Jeg har forsøgt at modtage mine gevinster i tre uger, og der er ikke givet nogen grund. Er der en måde at hæve via kreditkort eller tilføje andre udbetalingsmetoder? Jeg vil have mine gevinster på min konto hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseCandy Spinz Casino-repræsentant,
Kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling er forsinket, og hvad der forårsager, at udbetalingsprocessen tager så lang tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseIfølge chatten vil pengene blive krediteret tilbage til spillerkontoen
Det kan ikke være sandt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelsePengene er på spillerkontoen
Hvorfor virker udbetalingerne ikke?
Første udbetaling af denne gevinst var den 28.4.25
Anden udbetaling den 6.7.25
Af hvilken grund mislykkedes begge udbetalinger?
Jeg vil gerne modtage mine gevinster med det samme.
Sørg venligst for, at de nuværende udbetalingsanmodninger fra i dag d. 16.5.25 fungerer med det samme uden fejl. Udbetalingen blev instrueret uden mellemrum som angivet via Chrome. Som foreslået er alle cookies blevet slettet, så jeg forstår ikke, hvorfor mine gevinster ikke bliver udbetalt. Gør venligst dit bedste for at overføre gevinsterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet påstås, at min bank nægter udbetalingen, hvilket ikke er sandt. Jeg har talt med banken i telefon, og alle udbetalinger i april er også blevet krediteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne modtage gevinsterne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg anmoder nu om en udbetaling til en anden konto, men min bank afviser faktisk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Damaca,
Vi vil gerne informere dig om, at dine seneste udbetalingsforsøg er mislykkedes, fordi din bank ikke accepterede de indgående midler. Efter en grundig undersøgelse med vores betalingsudbyder kan vi bekræfte, at problemet ligger i din banks afvisning af transaktionen.
Vi anbefaler venligst, at du kontakter din bank direkte for at få afklaret årsagen til afvisningen af midler, der stammer fra vores platform.
Alternativt kan du også overveje en anden bankkonto registreret i dit navn, som kan bruges til at behandle udbetalingen.
Hvis du modtager afklaring vedrørende de mislykkede transaktioner, er du velkommen til at informere os, og vi vil med glæde hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
Candy Spinz Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDer mangler stadig en udbetaling på 1000 euro fra Ihv.
De andre midler blev bogført i går, men kun 2 betalinger, den første på 1000 euro er endnu ikke blevet krediteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Damaca
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
