Spilleren fra Italien havde problemer med en kryptovalutaudbetaling, der blev afvist, på trods af at have indbetalt med samme metode. Han blev bedt om dokumentation vedrørende to andre virtuelle engangskort, som han ikke kunne fremvise, da disse transaktioner aldrig havde været vellykkede. Han anmodede om, at hans kryptovalutaudbetaling blev godkendt. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger.

Spilleren fra Tyskland havde vundet €6.539 og ønskede at hæve sine gevinster efter at have annulleret en bonus, men han stødte på problemer med kontosuspendering på grund af verifikationsproblemer. Selvom casinoet havde indsendt de anmodede kontoudtog flere gange, havde det ikke behandlet verifikationen. Efter løbende kommunikation verificerede casinoet til sidst hans dokumenter, hvilket tillod ham at hæve sine gevinster. Spilleren modtog alle udbetalinger på i alt €6.539, og klagen var blevet markeret som løst.

Spilleren havde problemer med at hæve penge fra Candyspinz, fordi casinoet anmodede om unødvendige dokumenter og afviste udbetalinger til hans Mastercard. Efter flere forsøg på at fremvise den nødvendige dokumentation, herunder en kreditkortopgørelse, blev hans anmodninger stadig afvist. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog sin udbetaling efter indsendelse af yderligere dokumenter, på trods af at have udtrykt utilfredshed med bekræftelsesprocessen. Vi markerede klagen som løst og satte pris på spillerens samarbejde.

Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve et større beløb, da casinoet anmodede om kontoudtog til verifikation. Trods indsendte de nødvendige dokumenter, blev alle afvist, hvilket forårsagede forsinkelser i udbetalingsprocessen. Problemet blev løst efter kommunikation med klageteamet, som sørgede for de nødvendige trin for, at spilleren kunne opfylde casinoets verifikationskrav. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, hvilket bekræftede spillerens vellykkede udbetaling.

Spilleren fra Sydafrika anmodede om hjælp til at hæve sine gevinster fra casinoet. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger om spillerens udbetalingsproblem ved at stille specifikke spørgsmål om kontoverifikation og status for udbetalingsanmodningen. På grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, og klagen blev lukket på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Portugal åbnede en konto og vandt €580, men opdagede, at hendes konto var blevet slettet lige før en udbetalingsanmodning kunne verificeres. Hun bemærkede, at hun havde anmodet om sletning af kontoen på et andet casino, Spinmama, og havde mistanke om, at begge kunne have været forbundet, hvilket førte til lukningen af ​​kontoen. Problemet blev løst efter en uges kommunikation med casinoet, hvor hun fremlagde al den ønskede dokumentation. Klageteamet hjalp hende gennem processen og sikrede, at hendes legitime gevinster i sidste ende blev behandlet uden yderligere forsinkelse.

Spilleren fra Italien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at hans udbetalingsanmodning var afventende på grund af verifikationsproblemer. Efter at have givet de nødvendige oplysninger og bekræftet kontoverifikationen, blev problemet eskaleret. I sidste ende modtog spilleren sin udbetaling, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på €130 siden den 8. februar 2025, efter at have gennemført verifikationen den 10. februar. På trods af at hun havde en åben konto, modtog hun kun standardsvar fra kasinoet, som oprindeligt nævnte et teknisk problem for forsinkelsen. Klagen blev eskaleret, og efter en ny anmodning om udbetaling blev indsendt den 15. april 2025, modtog hun sine gevinster den 17. april 2025. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at gevinsten var blevet overført, hvilket typisk tog op til fem dage. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på spillerens samarbejde.