Spilleren fra Spanien havde genereret overskud på 1.500 euro, men stødte på vanskeligheder under udbetalingsprocessen, hvilket førte til blokering af hans konto på tværs af alle kasinoer i gruppen. Han rapporterede, at kasinoet citerede vilkår og betingelser som begrundelse for lukningen. Klageteamet bekræftede, at der ikke var midler på hans konto, og på grund af dette blev klagen afvist.
Candy Spinz Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.500 €
Candy Spinz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg tjener et overskud på kasinoet til en værdi af 1.500 euro.
Jeg begynder tilbagetrækningsprocessen, og det bliver en odyssé
Til sidst blokerede de min konto fra alle kasinoerne i gruppen og sagde, at de kunne gøre det, fordi det stod i vilkårene og betingelserne.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Curritokira,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvornår du præcis har indsendt din anmodning om tilbagetrækning?
Har casinoet godkendt din udbetaling på 1500 €, eller vises den stadig som afventende på din konto?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAnsøgningen er dateret 15. marts.
Jeg er blevet blokeret fra dette casino og alle de andre i gruppen uden grund.
Ja, jeg havde bestået fuld KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casinospil eller sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Send mig venligst den e-mail, du modtog fra dette casino, efter at din konto blev blokeret på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseSlots med rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Curritokira, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Curritokira,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Candy Spinz Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Candy Spinz Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej!
Som angivet i vores vilkår og betingelser under paragraf 10.3, forbeholder Candyspinz sig retten til at lukke din brugerkonto og tilbagebetale penge fra saldoen på brugerkontoen (hvis nogen), med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer, efter Candyspinz's absolutte skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel.
Bemærk venligst: der er ingen penge på brugerens konto. Der er sendt en e-mail med yderligere information om denne sag.
Venlig hilsen,
Candy Spinz Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Curritokira,
Kan du bekræfte, at du ikke har nogen saldo på din konto?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDa jeg er blevet blokeret og ikke kan bekræfte indbetalinger, fordi de bruger falske handelskoder til at operere ulovligt i Spanien, er jeg i en blindgyde.
Jeg tror, det vil være deres modus operandi.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Curritokira,
Kan du venligst svare på mit spørgsmål? Kan du bekræfte, at du ikke har nogen saldo på din konto?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Candy Spinz Casino,
Kan du give os et skærmbillede fra spillerens konto, der viser den aktuelle saldo? Kan du give os transaktionshistorikken? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Stefan!
Vi har givet alle oplysninger via e-mail. Gennemgå det så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Candy Spinz Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Curritokira,
Vi har modtaget en bekræftelse og et bevis på, at du ikke har nogen penge på din casinokonto.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
