Spilleren fra Italien havde problemer med en kryptovalutaudbetaling, der blev afvist, på trods af at have indbetalt med samme metode. Han blev bedt om dokumentation vedrørende to andre virtuelle engangskort, som han ikke kunne fremvise, da disse transaktioner aldrig havde været vellykkede. Han anmodede om, at hans kryptovalutaudbetaling blev godkendt. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger.
Candy Spinz Casino - Spillerens udbetaling af kryptovaluta er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 900 €
Candy Spinz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen, jeg har foretog en udbetaling i kryptovaluta, og den blev afvist, selvom jeg havde indbetalt med den. Jeg blev bedt om bankdokumenter: kontoudtog og transaktionsskærme og billeder af kreditkort.
Problemet er, at jeg kun brugte ét kort til indbetalingen (virtuelt Revolut-kort) og ikke et fysisk, og til dette kort sendte jeg de nødvendige dokumenter.
Men så beder de mig om dokumenter for 2 andre kreditkort. Problemet er, at de var virtuelle engangskort, og jeg kan ikke fremlægge noget bevis for det. Det blev også bekræftet af banken. Desuden, da jeg forsøgte at indbetale hos dem, kom indbetalingen aldrig frem på siden, fordi transaktionen ikke lykkedes. Det er kun en fejl på siden, at de forblev gemt i systemet. Det er derfor absurd, at de beder mig om bevis, der ikke findes.
Da jeg i øjeblikket kun har indbetalt i kryptovaluta, beder jeg kun om, at min udbetaling i kryptovaluta godkendes, da banken på nuværende tidspunkt intet har med det at gøre, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Candy Spinz Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst oplyse den præcise dato for din registrering hos dette casino?
- Er du blevet bedt om at gennemføre KYF-verifikationsprocessen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej fmarotta0115
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
